28.Стадии жизненного цикла продукции. Задачи, решаемые на каждой стадии

Жизненный цикл продукции подразделяется на ряд стадий,

каждая из которых характеризуется спецификой работ и конечными результатами.

1. Исследование - Маркетинг и изучение рынка, проектирование и разработка продукции (перспективные маркетинговые исследования; фундаментальные и прогнозные НИР и научные исследования; нормирование требований к качеству продукции; оценка проектно-технического уровня продукции; составление бизнесплана разработки и производства новой продукции)

2. Проектирование- планирование и разработка процессов закупки

привлечение инвестиций; разработка технической документации и проведение проектных экспериментальных работ; изготовление и испытания опытного образца или опытной партии; доработка, проверка, корректировка и утверждение технической документации, в том числе получение сертификатов качества; маркетинговое и коммерческое тестирование продукции;

технологическая и метрологическая подготовка производства; материально-техническое снабжение (МТС)

3. Изготовление продукции - Упаковка и хранение,

производство или предоставление услуг, контроль, проверка

4. Эксплуатация, товарообращение — реализация и распределение, монтаж и ввод в эксплуатацию (приемочный контроль продукции для использования, эксплуатации или потребления), техническая помощь в обслуживании, послепродажная деятельность.

5. Утилизация - утилизация и переработка продукции

29. Показатели сервисного обслуживания. Состав, характеристика, применимость

Показатели сервисного обслуживания характеризуют уровень и качество предоставляемого сервиса, а также удаленность сервисных центров от потребителей.

К частным показателям качества сервиса относятся: качество (достоверность, добросовестность, этичность) рекламы на товар, гарантийный срок бесплатного технического обслуживания покупателя, качество маркировки и упаковки товара, коэффициент полноты.

Сервисное обслуживание современной промышленной продукции включает ряд элементов, отражающих жизненный цикл изделия с момента его изготовления до момента выбытия из потребления или, по крайней мере, прекращения использования последним известным потребителем.

По временным параметрам сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний – на гарантийный и послегарантийный. Предпрод. сервис связан с подготовкой изделия для представления потенциальному или реальному покупателю. Предпрод. сервис всегда бесплатен

Сервисное обслуживание изделий до поступления изделия потребителю:

изучение спроса, консультирование потребителей, разработка схем финансирования, подготовка к продаже и доставка, монтаж, наладка, регулирование, подготовка специалистов пользователей.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) или за плату (во втором) производятся предусмотренные сервисным перечнем работ.

Гарантийное и послегарантийное обслуживание: консультирование потребителей, техническое обслуживание, обеспечение запасными частями, текущий и капитальный ремонт, подготовка специалистов пользователей, принудительная модернизация у потребителя, полная утилизация остатков, отслуживших свой срок.

Основная цель сервисной организации – качественное оказание услуг потребителю. Её функции:

Эксплуатационные: разработка пакета услуг, разработка системы доставки,

исп-ие ресурсов в процессе оказания услуги.

Маркетинговые: управление коммуникацией связей, реклама, продажа, продвижение, исследование рынка и др.

Существенное отличие послегарантийного сервиса состоит в том, что он осуществляется за плату, а его объём и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантами и иными подобными документами.