Трехуровневый анализ продукта для потребителей целевого сегмента

Название характеристик продукта

Характеристики продукта фирмы

Организация:

• Сущность продукта

• Фактический продукт

• Добавленные продукты

Компания «Тойота»

Автомобиль

Двигатель, трансмиссия(коробка передач), ходовой части (колеса, подвеска т.д), механизмов управления(руль и руливые колонки), электрооборудования (аккумулятор, генератор) и кузов (навеска и основная часть)

Дизайн салона, Интеллектуальная система доступа в автомобиль (Smart Entry), спутниковая система навигации, Аудиосистема, стеклоподъемники, климат-система с ионизатором воздуха (nanoe), подушки безопасности (9шт), технология снижения уровня шума и вибрации

Потребитель:

• Базовая выгода

• Фактическая выгода

• Добавленная выгода

Потребность в средстве передвижения

Составляющие товары, способствующие передвигаться на автомобиле

Товары, влияющие на комфорт, удобство, безопасность и престиж

Виды деятельности в цепочке ценностей

Практика осуществления процессов компании

Оценка уровня ценности процесса

Основные виды деятельности

Входная логистика

• Прием конвейеров с деталями (основных и дополнительных) от поставщиков из Англии, Сша, Великобритания и Японии в отделе логистики

• Прием конвейеров с покрасочным материалом из Японии компании в отделе логистики

• Распределение принятых компонентов по отделам(система КАНБАН)

• Контроль за качеством

• Сокращение издержек на запасы с помощью системы JT

Сильная сторона, т.к от времени и объема поставляемой продукции зависит весь дальнейший процесс производства автомобиля

Операции

• Сварка деталей кузова (навеска+основная часть)путем машинной обработки

• Сборка автомобиля путем машинной обработки

• Покраска готового продукта

• Тестирование Контроля качества конечного продукта

Сильная сторона, так как отсутствия какого-то производственного процесса повлияет на качество выпускаемого продукта. При чем все процессы осуществляются ручным трудом.

Выходная логистика

• Хранение готового товара (автомобиля) на автостоянки

• Отпуск с автостоянки готовой продукции дилерам

• Обработку заказов покупателей

• Кредитование

Положительное влияние, но не с сильной стороны

Маркетинг и продажи

• Эффективность маркетинговых исследований

• Продвижение продукта на рынок ( реклама)

• Выбор каналов распределения

• Высокая степень приверженности марки «Тойота»

• Дилерская поддержка распространения товара

Положительно влияет, но не на столько сильно, т.к марка «Тойота» давно зарекомендовала себя на рынке и имеет постоянных покупателей, которых рекламой не завлечь

Обслуживание

• Ремонт, техническое обслуживание (если неполадки на производстве)

• Тестирование товара на месте

• Поставка запасных частей при заказе

• Корректировка товара в соответствии с индивидуальными запросами покупателя.

Положительное влияние на взаимоотношение с дилерами компании, а так же с потенциальными клиентами с помощью осуществления индивидуальных заказов

Вспомогательные виды деятельности

Инфраструктура

1. Высокая эффективность системы стратегического планирования и управления компанией

2. Высокий уровень поддержки репутации компании

3. Высокая эффективность координации и интеграции деятельности компании

4. Определение потенциальных угроз со стороны внешнего окружения

5. Выработка регулярных программ по сокращению издержек компании

Сильное влияние, т.к включает в себя высшее руководство фирмы, отдел планирования, финансовый отдел, бухгалтерия, юридический отдел, отдел по развитию общественных связей, службы управления качеством.

Управление человеческим ресурсом

1. Отбор персонала

2. Продвижение успешных работников по карьерной лестнице,

3. Определение места работника и оценка его деятельности,

4. Вознаграждение персонала,

5. Внедрение новых технологий управления персоналом,

6. Контроль взаимоотношений работодателей и служащих.

7. Обучение персонала

8. Текучка кадров

Положительное влияние на взаимоотношения сотрудников , а так же на эффективную работу в компании

Отрицательное влияние, т.к несмотря на то, что ведется много разработанных программ по работе с персоналом, все равно много людей уходит с рабочих мест

Технологическое развитие

1. Разработка и проектирование новых процессов и оборудования в отделе производства

2. Высокий уровень использования IT-технологий

3. Разработка управления потоками сырья и материалов

4. Нехватка технологий по разработки нескольких автомобилей марки «Тойота»

Сильная сторона, т.к мир развивается, развиваются новые технологии и компания старается идти в след с развитием новых технологий

Отрицательное влияние

Снабжение

1. Эффективное снабжение входных ресурсов

2. Эффективное взаимоотношение с поставщиками

3. Отсутствие нескольких поставщиков для заказных деталей

Положительное влияние на компанию

Отрицательное влияние, задержка в поставке прослужит отсутствию работы на заводе