2. Анализ текущего состояния создания ценности для потребителя

1. Сегментация рынка, стратегия нацеливания, позиционирование на выбранных сегментах

Границы отрасли: Люди, проживающие на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области, заинтересованные в приобретение автомобиля Тoyota Camry класса D/E.

Критерии сегментирования	Значение критериев
Географические Страна Регион Административное деление Численность населения Климат Рельеф	Россия Северо-западного экономического района Ленинградская обл. г. Санкт-Петербург 4 848 700 Умеренный, переходный от умеренно-континентального к умеренно-морскому Равнинный характер рельефа с незначительными абсолютными высотами (в основном, 50—150 метров над уровнем моря)
Демографические Возраст Пол Размер семьи Семейное положение Вид профессии Уровень образования Средняя номинальная заработная плата Доступность СМИ	Взрослые и люди пожилого возраста Муж/жен 1-5 человек Холостой/семейный Менеджеры, Предприниматели, работники предпринимательских структур Специальное или высшее, ученная степень <50 000р Высокая
Психографические Социальный слой Образ жизни	Высокий уровень достатка Предпринимательский, элитарный
Поведенческие Степень случайности покупки Поиск выгоды Статус постоянного клиента Степень нуждаемости(важности) в продукте Степень лояльности к предприятию и товару Степень готовности купить изделие Эмоциональное отношение к товару	Никогда не носит случайного характера Высокое качество, безопасность и надежность Постоянные клиенты/приобретающие изделия в первые Нужен всегда/Нужен время от времени Чаще всего покупает продукцию предприятия/Согласен покупать продукцию предприятия по более низкой цене Интересуется продуктом, стремится купить продукт, обязательно купит продукт, не готов купить сейчас Положительное/безразличие/ отрицательное

Таблица 2. Критерии сегментирования конечных потребителей

ВЫВОДЫ:

Таким образом, компания «Тойота» нацелена на производство автомобиля D/E класса в Санкт-Петербурге для взрослого потребителя или людей, пожилого возраста с высоким уровнем дохода, у которого есть специальное или высшее образование. Уровень образования может также использоваться для выделения рыночных сегментов. Малообразованные потребители тратят меньше времени на покупки, меньше читают и в большей мере предпочитают хорошо известные товарные марки, чем потребители, имеющие специальное или высшее образование. Последние более склонны сравнивать магазины, читать некоммерческие источники информации и приобретать товар, который они считают наилучшим, независимо от того, хорошо он известен или нет.

Численность и плотность населения показывает, достаточно ли в регионе людей, чтобы обеспечить сбыт и облегчить проведение маркетинговой деятельности.

Потребители, это в основном предприниматели, имеющей не белее 5 членов семьи, т.к автомобиль рассчитан на 5 человек.

Климатические условия и рельеф в Санкт-Петербурге ориентированы на саму продукцию, т.е автомобиль, в котором будет подходящая подвеска для дорог Санкт-Петербурга.

Пол также является важной сегментационной переменной, поэтому автомобиль Тoyota Camry больше нацелена на мужской пол, не желе на женский

Мобильность характеризует, как часто потребитель меняет место жительства. Мобильные потребители опираются на общенациональные торговые марки и магазины, и неличностную информацию. Немобильные потребители опираются на приобретенные знания о различиях между отдельными магазинами и собственную информацию

Важность покупки также различная для различных потребителей, Например, житель, живущий у пригорода, вероятно, считает приобретение автомобиля более важным делом, чем человек, проживающий в городе и имеющий доступ к общественному транспорту.

Степень лояльности к предприятию и товару Отношение к фирме и ее предложениям. Нейтральное отношение (я слышал о марке X, но ничего о ней не знаю) требует интенсивной информации и убедительного продвижения. Положительное отношение (марка Х - лучший товар на рынке) требует подкрепления в виде последующей рекламы и личных контактов с потребителями. Негативное отношение (марка Х гораздо хуже марки У) трудно изменить, оно требует улучшения товара и образа фирмы. Лучше всего здесь, видимо, игнорировать этот сегмент и концентрировать усилия на первых двух; при сегментации фирма не обязана удовлетворять все группы одновременно.