5 Основные и специальные функции управления качеством

В состав ОФУ в ряде литературных источников включают, в частности, следующие функции:

• планирование, представляющее особый процесс подготовки менеджерами решений по обеспечению усилий коллектива для достижения целей предприятия в области качества и конкурентоспособности. Этот процесс из-за периодического переориентирования целей и постоянного изменения условий внешней среды не может быть дискретным, а должен быть непрерывным;

• организацию, направленную на структурирование всех работ организационного характера и их распределение по вертикали и горизонтали для достижения целей и выполнения намеченных планов в области качества и конкурентоспособности;

• мотивацию, обеспечивающую активизацию труда работающих по выполнению всех видов работ с высоким качеством (без ошибок) в соответствии с распределенными функциями, планами и требованиями. Мотивация включает, как правило, внешнее стимулирование (материальное и моральное) и психологическое стимулирование (создание условий для заинтересованности в труде, потребности в трудовой активности, удовлетворение от трудовой деятельности). Это одна из самых важных менеджерских функций, способствующих достижению целей деятельности предприятия в области качества и конкурентоспособности;

• контроль, представляющий собой; 1) отслеживание того, что запланировано по повышению и обеспечению качества и конкурентоспособности, 2) определение того, что сделано в этой области в определенный промежуток времени, 3) сравнение запланированного с достигнутым и 4) принятие корректирующих мер при обнаружении отклонений от запланированного. С помощью контроля осуществляется обратная связь, которая должна быть объективной основой для эффективного вмешательства менеджеров в процесс повышения и обеспеченя качества и конкурентоспособности продукции.

При рассмотрении ОФУ качеством следует отметить, что в производственном процессе (в производственной системе) выполняются специфичные общие производственные функции (ОПФ), в состав которых могут входить функции: подготовительная, производство изделий или услуг (работ), протекание естественных процессов, транспортирование, контроль и испытание, заключительная функция.

Главный (базовый) принцип системного управления качеством, все общие принципы, а также общесистемные принципы предопределяют создание целевой системы управления качеством и наличие в ней соответствующего комплекса подсистем и их компонентов: во-первых, элементов входа и, во-вторых, объекта (управляемой подсистемы) и субъекта (управляющей подсистемы) системы. Применительно к системе компонентами входа могут быть цели, политика и обязательства в области качества и конкурентоспособности продукции, а также внешние условия, которые влияют на систему.

Для продуктовых систем управления качеством, используемых, например, в условиях договорной поставки продукции, можно формировать состав специальных функций на основе стадий и этапов жизненного цикла. Состав функций может быть примерно следующим:

• изучение рынка сбыта и требований потребителей к качеству, единовременных затрат на приобретение и цен потребления продукции;

• определение положения предприятия на рынке и целей, связанных с данной продукцией;

• прогнозирование потребностей потребителей, спроса, технического уровня, качества, единовременных затрат на приобретение и цен потребления;

• проектирование и разработка технико-экономических требований к технико-экономическому уровню КП;

• проведение рекламы продукции;

• разработка и постановка продукции на производство;

• обеспечение материально-технического снабжения;

• оценка поставщиков сырья, материалов и комплектующих изделий;

• проведение технологической подготовки производства;

• метрологическое обеспечение;

• организация специальной подготовки и обучения кадров по повышению и обеспечению качества и конкурентоспособности продукции;

• организация и изготовление бездефектной продукции стабильного качества;

• проведение контроля качества, испытания и сертификации продукции;

• утилизация продукции в процессе ее изготовления;

• стимулирование и активизация повышения и обеспечения качества и конкурентоспособности продукции;

• обеспечение упаковки, погрузочно-разгрузочных работ,

• складирования и хранения продукции;

• организация и поставка продукции;

• обеспечение монтажа на месте эксплуатации, послепродажной технической помощи и обслуживания эксплуатируемой продукции;

• обеспечение утилизации продукции после ее эксплуатации;

• информационное и документационное обеспечение;

• ведение учета и анализа затрат на повышение и обеспечение качества и конкурентоспособности продукции;

• организация, обеспечение и проведение проверок, анализа, совершенствования и устранения недостатков;

• обеспечение обратной связи с потребителями и авторского надзора за продукцией;

• организация и обеспечение сертификации.

Примерно такие же функции могут выполняться в бездоговорных системах управления качеством. Исключение составят сертификация продукции и систем, реклама продукции и др. Наряду с перечисленными выше специальными функциями в этих системах в соответствии с принятым на предприятии разделением труда менеджеров могут выполняться также функции системы общего управления качеством. Необходимо за каждым подразделением и работником закрепить определенные функции управления

качеством. Важно также, чтобы при реализации принципов системного управления качеством и выполнении при этом широкого круга специальных взаимосвязанных функций были охвачены все этапы спирали качества.

15