Хід роботи:

1. Дайте відповідь на контрольні питання.

2. Розв'яжіть ситуації, запропоновані викладачем.

3. Заповніть бланк договору купівлі-продажу товарів.

4. Розпишіть стратегію вашої поведінки при купівлі товарів, спрямовану на уникнення обману з боку продавців.

5. Напишіть скаргу

6. Зробіть висновки по роботі.

Контрольні питання:

1. Розкрийте зміст поняття «торговельне обслуговування».

2. Охарактеризуйте основні права та обов'язки споживачів у процесі торговельного обслуговування відповідно до діючого в Україні законодавства.

3. Поясніть, чому отримання достовірної та повної інформації є важливим для забезпечення вільного вибору споживача?

4. Поясніть, де можна отримати інформацію про товару або послугу і яка інформація про товар або послугу має бути доступною для споживача?

5. Назвіть правові наслідки, які несе надання продавцем або виробником недостовірної, неповної чи несвоєчасної інформації про продукцію та про виробника.

6. Поясніть, хто встановлює ціну на товар? Як цей процес регламентовано законодавчо?

7. Які способи позначення ціни ви зустрічали?

8. Де треба шукати інформацію про ціну під час покупки продовольчих, промислових товарів, ліків?

9. Яка інформація повинна доводиться до відома споживача, якщо за одну ціну пропонується кілька товарів, робіт чи послуг або якщо продавець надає споживачеві під час реалізації однієї продукції право одержати іншу продукцію за зниженою ціною?

10. На торгових підприємствах якого типу цінники обов’язково підписуються працівником, відповідальним за формування, установлення або застосування цін, і завіряються печаткою або штампом суб’єкта господарювання із зазначенням дати підписання?

11. Де позначається нова ціна у разі переоцінки товарів?

12. Наведіть приклади порушення правил зважування або вимірювання ваги товарів. Як цього уникнути?

13. Які способи обважування вам відомі?

14. Як ви будете діяти, якщо усвідомите, що вас обважили у магазині?

15. Які ви знаєте способи якісного обману покупця?

16. Що треба робити, щоб не стати ошуканим покупцем?

17. Поясніть, яка відповідальність передбачена законодавством за обман покупців?

Літературні джерела:

1. Закон України «Про захист прав споживачів»

2. Звєрєва О.В. Захист прав споживачів. Навчальний посібник. – К.: Центр учбової літератури, 2007. – 192 с.

Розв’яжіть ситуації

Ситуація 1. Споживачка купувала косметичний набір, до якого входили дезодорант, крем для тіла та гель для душу, і який коштував 32 грн. Продавець сказав, що до набору також входить і мило, і все буде коштувати 35 грн. Споживачка відмовилась платити за мило, мотивуючи це тим, що воно до набору не входить. Чи може продавець вимагати від споживачки купувати мило?

Ситуація 2. Споживачка купувала отруту для тарганів у супермаркеті. Прийшовши додому, вона побачила, що в упаковці відсутня інформація про правила й умови використання отрути. Повернувшись, вона попросила замінити товар, але їй відмовили. Які права споживача були порушені та яку відповідальність несе продавець?

Ситуація 3. Ознайомтеся із ситуаціями. У якій з них ви будете укладати письмовий договір? Складіть договір відповідно до обраної вами ситуації, заповнюючи бланк.

Ситуація 3.1. Ви купуєте канцелярське приладдя для себе на суму 350 грн.

Ситуація 3.2. Ви купуєте в автосалоні автомобіль, який коштує 65000 грн.

Ситуація 3.3. Ви купуєте персики на ринку у бабусі на суму 20 грн.

Ситуація 4. Споживач придбав автомагнітолу з документацією англійською мовою. Чи може споживач вимагати надання українського перекладу?

Ситуація 5. Споживач купив проекційний телевізор. Через рік, одразу після закінчення гарантії, перегоріла лампа. Виявилось, що це проблема всіх проекційних телевізорів, термін служби цих ламп у середньому 1 рік. Лампа коштує 4000 грн., її установка — ще 600 грн., і так щороку! Споживачу ніхто не сказав про це, а в інструкції вказано тільки, що термін служби ламп підсвічування обмежений, конкретний термін не вказаний. Чи можна вимагати від продавця повернення грошей?

Ситуація 6. У супермаркеті при розрахунку кредитною карткою касир вимагав увести PINК-код, який є конфіденційною інформацією. Коли я відмовився, мені запропонували розрахуватися готівкою або не купувати товар.

1. Чи є правомірними дії касира?

2. Як у такому разі можна забезпечити збереження своїх коштів на рахунку?

Ситуація 7. У споживача зламалася практично нова мікрохвильова піч, але він загубив касовий чек і всі інші документи, видані під час купівлі, у тому числі й гарантійний талон. Що робити, адже ні в магазині, ні в гарантійній майстерні і тим більше в суді без документів і розмовляти не будуть?