Заключение

В рыночной экономике, характеризующейся развитием конкуренции, решающим фактором коммерческого успеха организации является ее конкурентоспособность. Развитие туристического рынка в России сопровождается ужесточением конкуренции. Потому конкурентоспособность туристической фирмы должна быть предметом самостоятельного изучения, анализа, оценки и постоянного укрепления и совершенствования.

Актуальность проблем повышения конкурентоспособности турфирм определила выбор темы дипломного проекта. В результате исследования достигнута цель, поставленная в его начале, - проведено исследование и совершенствование методов повышения конкурентоспособности ООО «Волга-Флот-Тур». Достижение цели дипломного проекта обусловлено последовательным решением задач исследования.

На основе исследований работ зарубежных и российских ученых нами дано следующее определение конкурентоспособности туристической фирмы: это ее способность конкурировать в условиях рынка, посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для потребителей.

Для достижения конкурентоспособности, ее поддержания и повышения турфирме необходимо учитывать факторы, ее определяющие. В общем виде конкурентоспособность организации определяется совокупностью факторов, характеризующих результативность ее деятельности на рынке, атрибуты качества продукции или услуг и эффективность маркетинговой деятельности.

В аналитической части исследования проведен анализ финансового состояния ООО «Волга-Флот-Тур» за 2008-2009 гг., определены основные организационно-экономические показатели деятельности компании. Исследование конкурентной среды ООО «Волга-Флот-Тур» позволило определить особенности развития конкурентной ситуации на рынке речного туризма, выявить главного конкурента фирмы.

Изучение применяемых ранее ООО «Волга-Флот-Тур» методов повышения конкурентоспособности определило их недостатки. Отрицательный темп прироста доли рынка ООО «Волга-Флот-Тур» в 2004-2006 гг. явился результатом отсутствия в компании систематизированного представления о том, что является конкурентоспособностью компании и как ей грамотно управлять, поддерживать ее и постоянно совершенствовать. Так, не обеспечивалось быстрое реагирование на сложившуюся рыночную ситуацию, что приводило к снижению эффективности принимаемых мер.

Экспертная оценка, проводимая на основе анкетирования, выявила ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе на туристическом рынке, среди которых известность ООО «Волга-Флот-Тур» на туристическом рынке, высокий профессионализм руководства и персонала компании, удобное месторасположение фирмы, длительный опыт работы, наличие стабильных партнерских отношений с поставщиками и заказчиками и т.д. В ходе проведения данного анализа были выявлены слабости ООО «Волга-Флот-Тур», на которые и были направлены мероприятия по повышению конкурентоспособности компании, а также ее сильные стороны и возможности, на которые был сделан упор при проведении данных предложений по совершенствованию.

Проектная часть дипломного исследования содержит разработанные предложения по повышению конкурентоспособности ООО «Волга-Флот-Тур», основные среди которых:

- работа в качестве турагента по реализации круизов;

- введение дифференцированной системы скидок для постоянных клиентов;

- введение на сайте компании странички туриста, а также возможности перехода на английский язык;

- установка банковского терминала в офисе компании.

В расчетной части работы проведена оценка эффективности данных мероприятий.

Расчет эффективности предложений по повышению конкурентоспособности ООО «Волга-Флот-Тур» определяет высокую практическую значимость предложенных мероприятий. Согласно расчетам, наиболее эффективным оказалось предложение о начале работы в качестве турагента, имеющее наибольший коэффициент рентабельности и наименьший срок окупаемости. Так, экономический эффект от данного предложения может составить от 242143,8 до 3240061,8 руб.

Коэффициент рентабельности при этом равен 3,92-52,42.

При этом срок окупаемости понесенных компанией затрат составляет около 0,5-2,5 месяцев.

Экономический эффект введения дифференцированной системы скидок составит от 140263,2 до 2047791,9 руб. Коэффициент рентабельности рассматриваемого мероприятия составит 0,11-1,97.

Срок окупаемости затрат компании составит от 0,3 до 0,91 года в зависимости от конкретных показателей загрузки рейсов.

Эффективность действий по совершенствованию сайта компании выражается в следующих показателях: экономический эффект от 69854,4 до 3334531,2 руб.; рентабельность 0,52-1,94; срок окупаемости 165-252 дня.

Наконец, установка банковского терминала характеризуется следующими показателями эффективности: экономический эффект составит 83913,99-7150171 руб., что говорит о предварительной экономической целесообразности данного предложения. Рентабельность равна 0,31, а срок окупаемости составляет 285 дней.

В целом же все мероприятия эффективны и направлены на действительное совершенствование конкурентоспособности компании. Нужно отметить, что все предложенные мероприятия имеют положительное значение экономического эффекта, удовлетворительные или высокие показатели рентабельности и срок окупаемости вложений менее года. Это значит, что компании не придется более года затрачивать дополнительные средства на реализацию данных мероприятий.

Нами рассчитаны и комплексные показатели эффективности предложений. Так, общий экономический эффект от всех мероприятий по повышению конкурентоспособности составит от 536175,4 до 15772555 руб.

Положительное значение экономического эффекта говорит о целесообразности для компании указанных предложений.

Общий коэффициент рентабельности будет равен 0,32-1,22, что свидетельствует об окупаемости понесенных компанией затрат в период до одного года.

Таким образом, данный комплекс мероприятий представляет для ООО «Волга-Флот-Тур» реальную возможность определенного повышения конкурентоспособности и укрепления своей рыночной позиции.

Результаты исследования имеют практическое значение для организации в туристической компании преобразований, повышения эффективности деятельности турфирмы, проведения анализа и разработки конкурентной стратегии.

Все предложения приняты к рассмотрению руководством ООО «Волга-Флот-Тур».