5.Направления анализа риска в турах

Объективное и субъективное понимание риска

Важным методологическим аспектом является исследование объективных и субъективных корней риска . Ситуация, когда риск является неотъемлемой частью природной и социальной среды, в которой мы живем, принципиально отличается от ситуации, когда риск есть порождение лишь нашей фантазии или отношения к жизни. Риск цунами не то же самое, что риск погибнуть, катаясь на американских горках, или риск быть похищенным инопланетянами.

Объективное понимание риска должно подразумевать наличие неопределенной возможности неблагоприятного исхода, не зависящей от воли и сознания лица, подверженного риску. Иначе, неопределенность является объективной характеристикой соответствующей ситуации. Такой подход к риску выводит его источники в окружающую человека среду. Реакция людей на такие ситуации и их

субъективное отношение к неопределенности являются следствием проявления риска, а не его компонентом.

Подобная точка зрения вовсе не означает, что лицо, подверженное риску, не может влиять на его проявление. Однако это влияние возможно лишь за счет воздействия на окружающую среду как источник риска и не связано с изменением точки зрения на риск. Поэтому согласно данному подходу исследование рисковой ситуации представляет собой выявление и изучение источников риска и неопределенности, а также получение как можно более подробной информации о поведении изучаемой системы.

Субъективное понимание риска должно предполагать наличие нашего отношения или нашей оценки имеющейся неопределенности. Иными словами, источник неопределенности лежит не в самой ситуации, а в субъективном отношении к ней. В частности, субъективные вероятности реализации неопределенной возможности неблагоприятного исхода не имеют прямого отношения к действительным шансам его реализации, а выражают то, что лицо, принимающее решения, думает о такой возможности. Таким образом, в данном контексте риск представляет собой оценку ситуации с точки зрения восприятия потенциальной осуществимости отрицательных последствий.

Отсюда следует, что риск, понимаемый субъективно, связан с поведением и мышлением лица, принимающего решения, т.е. является характеристикой этого лица, а не окружающей среды. Следовательно, исследование рисковой ситуации необходимо лишь постольку, поскольку оно позволяет лицу, принимающему решения, улучшить свою оценку риска.

6.Виды рисков в деятельности турфирм

Несколько слов следует сказать о безопасности деятельности турфирм. На сегодня ситуация в бизнесе складывается так, что предприятия и фирмы не могут нормально функционировать без обеспечения безопасности своего дела. В определенной степени это касается и туристской отрасли.

Типичные проблемы безопасности деятельности многих фирм можно разделить на внутренние и внешние.

1. Внутренние проблемы безопасности:

• преданность («чистота») персонала;

• опасность утечки информации, представляющей коммерческую тайну;

• брендинг турфирмы могут испортить распри между руководителями

и сотрудниками, если последние выносят «сор из избы».

2. Внешние проблемы безопасности:

• недобросовестная конкуренция;

• недобросовестность и необязательность поставщиков;

• неплатежи и другие долговые вопросы;

• чрезвычайная активность и корыстная предвзятость контролирующих

органов;

• навязанные услуги «крыш» и их разборки;

Очень много случаев, когда разработанный оригинальный тур становится незаслуженно источником дохода других фирм.

• сохранность офисного оборудования фирмы и личных вещей сотрудников;

• проблемы, связанные с «наездом» «обиженных» туристов, неудовлетворенных туром или обслуживанием (так называемый потребительский рэкет);

• вопросы безопасности при приеме российских и иностранных туристов.

В принципе к проблемам внешней безопасности, угрожающим туристскому бизнесу, можно отнести резкие кризисы в политической, экономической, социальной и экологической сферах. И если при текущих отправках в тур эти обстоятельства демпфируются предусмотренными в договорах форс-мажорными обстоятельствами, то прибыль за туристский сезон может пострадать.

Решение проблем безопасности деятельности турфирмы лежит на ее руководителе. Как показывает практика и данные статистики в этой сфере, рано или поздно эти проблемы возникают и субъект оказывается в неуютном положении. Поэтому правильно поступают те деловые люди, которые с самого начала думают об обеспечении безопасности своего дела, изыскивают средства и закладывают в свой бюджет от 10 до 20% от прибыли на решение проблем безопасности своего бизнеса.