3. Разработка информационно-логической модели предметной области

3.1. Описание предметной области и постановка задачи на курсовую работу

Согласно варианту задания, объектом исследования в курсовом проекте является туристическая фирма, а конкретнее – деятельность менеджера по туризму, в чьи обязанности входит оформление путевок и комплектование туристических групп, а также составление необходимой отчетности, отражающей результаты работы фирмы за определенный период времени.

В проекте предлагается спроектировать и реализовать БД а также интерфейс пользователя для задач, решаемых менеджером туристической фирмы (параграф 1).

Существуют АСУ, разработанные специально для автоматизации деятельности туристических фирм [3]. Но для небольшой туристической фирмы разработка подобной системы собственными силами может быть признано рациональным решением. Такая АСУ позволит менеджерам по туризму вести учет клиентов, туров, путевок, основных результатов деятельности и т.п.

Туристическая фирма, деятельность которой будет анализировать в курсовом проекте, расположена в Санкт-Петербурге.

Преобладающими направлениями деятельности фирмы являются:

- организация семейного отдыха;

- образовательные туры для детей, подростков и молодежи;

- организация активного отдыха.

Фирма организует туры по территории России и за рубеж. Одним из основных направлений фирмы является Восточная Европа. В таких странах как Чехия, Польша, Словакия, Румыния у турфирмы есть туроператоры-партнеры, отношения с которыми подкрепляются многолетней совместной практикой организации туров.

Процесс оформления туристической путевки, как правило, состоит из следующих этапов:

1. Консультация потенциального клиента менеджером (она может проводиться по телефону или очно): каждый из менеджеров отвечает за свое направление.

2. Внесение клиентом предоплаты или полной стоимости путевки, оплата клиентом страховки (по его желанию), и заключение договора с клиентом на оказание услуги. После этого информация о клиенте вносится в список туристской группы.

3. Параллельно с оформлением туристкой группы ей назначается сопровождающий, которому, после формирования группы и полной оплаты путевок всему ее членами, выдается список группы с координатами для связи с туристами.

4. Заказываются билеты, трансфер от аэропорта (для тех туров, где это необходимо), бронируются места в отелях.

Таким образом, перечень задач, подлежащих автоматизации в курсовом проекте, может быть следующим:

1. Ведение списка доступных туров.

2. Учет клиентов турфирмы.

3. Учет оплаты клиентами путевок.

4. Оформление договоров с клиентами (путевок).

4. Формирование списка туристической группы.

5. Заказ билетов и трансфера.

6. Бронирование номеров в отелях.

7. Учет затрат на лечение клиента во время путешествия.

8. Формирование отчетов о финансовых результатов турфирмы за определенный период.

В курсовом проекте будет рассматриваться только одно из направлений, в котором данная турфирма организует поездки – Восточная Европа.

Основные функции задачи учета и отчетности турфирмы уже были названы выше. Следует добавить к ним те, для реализации которых создание пользовательского приложения на основе реляционной БД является способом существенного упрощения работы менеджеров. Речь идет, прежде всего, о задачах поиска информации в БД:

1. Поиск информации о турах, отелях, туроператорах и т.п.

2. Оперативное оформление документов: договора с клиентом (путевки), списков туристских групп для сопровождающих, списка сотрудников турфирмы и др.

Документы, используемые в работе менеджера по туризму и определяющие состав реквизитов БД:

- договоры фирмы с туроператорами на предоставление услуг трансфера и размещения в гостиницах;

- личные листки по учету кадров сотрудников турфирмы;

- трудовые договоры сотрудников (менеджеров по туризму и сопровождающих туристские группы);

- должностные инструкции менеджеров и сопровождающих;

- договор между турфирмой и клиентом;

- квитанция на оплату путевки;

- страховка;

- список туристов;

- отчет о прибылях и убытках турфирмы.

Построение логической модели задачи учета туристических путевок основано на следующих допущениях:

- в стоимость путевки входит: проезд до места назначения (для простоты при моделировании учитывается один вид транспорта для каждого тура, а стоимость трансфера от аэропорта и т.п. включается в стоимость проезда), питание и проживание в отеле, страховка (по желанию клиента); прочие возможные составляющие стоимости (например, экскурсионная программа) не учитываются;

- оплата медицинских услуг при наступлении страхового случая ложится на турфирму и вычитается из цены путевки;

- длительность маршрута и длительность тура совпадают;

- с целью упрощения модели предполагается, что одному туру соответствует один отель, т.е. все туристы, выбравшие данные тур, живут в одном и том же отеле;

- при этом каждый турист может выбрать тип размещения и вид питания из доступных в данном отеле;

- прибыль турфирмы от продажи каждой путевки определяется разницей между ее ценой и стоимостью.