- •Раздел «имидж общественной организации»
- •Структура раздела:
- •Вот вроде бы и все, ну что же, начинаем…
- •Тема 2. Имидж организации
- •Тема 3. Корпоративная культура и имидж
- •Тема 4. Имидж образовательного учреждения
- •Тема 5. Имидж детского движения
- •Тема 6. Технология формирования имиджа
- •Самостоятельные задания
Самостоятельные задания
Задания для самостоятельного выполнения:
1. Попытайтесь назвать отдельно «писаные» и «неписаные» нормы и правила внутренней жизни Вашей организации. Образуют ли названные Вами нормы и правила корпоративную культуру Вашей организации, определяют ли они на практике поведение и взаимоотношения Ваших коллег?
2. Приведите примеры (хотя бы по одному) традиций, ценностей, установок, убеждений, отношений, образующих, по Вашему мнению, корпоративную культуру Вашей организации.
3. Назовите положительные и отрицательные стороны корпоративной культуры Вашей организации и приведите конкретные примеры того, как положительные стороны корпоративной культуры определяют успех Вашей организации, а отрицательные ее стороны делают организацию уязвимой.
4. Гладя на картинки, охарактеризуйте изображенных на них людей и на основании Ваших впечатлений создайте образы организаций, которую они представляют.
5. Играет ли значительную роль в создании имиджа организации введение и соблюдение формы для её членов? Выскажите обоснованное суждение (точку зрения) по этому вопросу.
6. Поделитесь опытом создания имиджа своей организации. Опишите имидж вашей организации по формуле: Ценности + Герои + Процедуры +Ритуалы и проиллюстрируйте конкретными примерами, можно с использование фото и видео материалов.
Исследовательское задание
Проведите собственное микроисследование среди руководителей и членов вашей организации (не менее 5 человек). Основная цель исследования – выявить современное состояние корпоративного имиджа, подходы к его изучению и управлению им. Анкета состоит из 20 вопросов. Участникам анкетирования и Вам лично будет необходимо выбрать один из предложенных вариантов ответа. Участие в опросе занимает около 10 минут. Полученные результаты проанализируйте, выделите сильные стороны, слабые стороны и проблемы, а также предложите пути решения выявленных проблем.
1. |
Должна ли общественная организация заниматься формированием своего имиджа среди внешней аудитории (потребителей, клиентов, жителей ргиона и т.д.)? |
Да, каждая организация обязана постоянно принимать меры по формированию своего положительного имиджа. |
|
Да, организация должна время от времени контролировать какой имидж у него существует и принимать соответствующие меры. |
|
Нет, усилия следует сосредоточить на том, чтобы «быть, а не казаться». |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
2. |
Оцените степень влияния имиджа Вашей организации на успешность ее деятельности: |
успешность организации (предприятия) зависит исключительно от ее имиджа |
|
успешность во многом определяет имидж |
|
имидж оказывает некоторое влияние на эффективность деятельности |
|
имидж слабо влияет на успешность деятельности |
|
имидж совершенно не влияет на успешность деятельности |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
3. |
Как часто в Вашей организации обсуждается проблема корпоративного имиджа: |
постоянно |
|
часто (каждую неделю) |
|
не реже 1 раза в месяц |
|
несколько раз в год |
|
редко (раз в год и реже) |
|
никогда |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
4. |
Вы смогли бы охарактеризовать имидж Вашей организации, сложившийся у ваших клиентов (потребителей) или партнеров? |
Да, могу охарактеризовать подробно и точно. |
|
Могу описать основные характеристики корпоративного имиджа. |
|
Имею представление об имидже в общих чертах. |
|
Имею смутные представления о нашем корпоративном имидже. |
|
Не могу охарактеризовать. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
5. |
Вас лично удовлетворяет степень знания о корпоративном имидже Вашей организации? |
Да. |
|
Частично. |
|
Нет. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
6. |
Назовите источник информации о корпоративном имидже Вашей организации (можно выбрать несколько вариантов): |
специальные социологические и психологические исследования |
|
дополнительный анализ результатов маркетинговых исследований |
|
отслеживание публикаций СМИ |
|
личные контакты с потребителями (клиентами, партнерами, избирателями) |
|
обратная связь посредством почты, гостевой книги и «горячей линии» |
|
поведение потребителей или клиентов (динамика продаж, запросов об оказании услуг, рекламаций |
|
мнения представители торговой (дистибъютерской) сети |
|
мнения экспертов в этой области (политиков, ученых, журналистов, топ-менеджеров других компаний) |
|
интуиция |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
7. |
Проводит ли Ваша организация изучение своего корпоративного имиджа? |
Да, имидж изучается с помощью штатных специалистов компании. |
|
Да, имидж изучается с помощью привлеченных исследовательских организаций и специалистов. |
|
Да, имидж изучается с помощью как штатных, так и привлеченных специалистов. |
|
Специальных исследований корпоративного имиджа не проводится |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
8. |
Осуществляет ли Ваша организация планомерную и целенаправленную деятельность по формированию собственного имиджа? |
Да, постоянно. |
|
Да, время от времени. |
|
Только в особых ситуациях. |
|
Нет. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
9. |
Какие группы людей выделяются в качестве приоритетных при формировании имиджа Вашей организации? (Можно выбрать несколько вариантов). |
Потребители товаров и услуг (клиенты, посетители). |
|
Партнеры по бизнесу (включая смежные организации и предприятия) |
|
Акционеры |
|
Инвесторы и другие представители финансово-деловых кругов. |
|
Организации розничной и оптовой торговли, дистрибъютеры. |
|
Органы местного самоуправления и государственные органы в регионе. |
|
Федеральные государственные органы. |
|
СМИ и представители независимых рейтинговых органов |
|
Жители региона (населенного пункта, страны) |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
10. |
Кто координирует деятельность по формированию имиджа в Вашей организации (предприятии)? |
Лицо, возглавляющее организацию или предприятие |
|
Заместитель или помощник главы организации |
|
Начальник специального отдела или менеджер (PR , рекламы) |
|
Сотрудники, выполняющие временное поручение |
|
Внешние специалисты (сотрудники рекламных агентств, специалисты по связям с общественностью, имиджмейкеры) |
|
Никто |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
11. |
Какие каналы маркетинговых коммуникаций и сферы деятельности в большей степени способствуют формированию позитивного имиджа? (Можно выбрать несколько вариантов). |
PR -мероприятия посредством СМИ, выставок и конференций. |
|
Имиджевая реклама. |
|
Оформление товаров. |
|
Оформление предметно-пространственной среды (офисов, мест продаж, прилегающей территории). |
|
Качество товара (услуги). |
|
Ценовая политика. |
|
Сотрудничество с известными предприятиями и организациями имеющими устойчивый позитивный имидж. |
|
Сотрудничество с правительством, органами государственного управления. |
|
Привлечение известных людей в качестве клиентов (потребителей) или сотрудников. |
|
Благотворительность. |
|
Забота об окружающей среде. |
|
Подбор и обучение персонала, отвечающего за работу с клиентами (потребителями) |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
12. |
Каковы критерии оценки корпоративного имиджа в Вашей организации (предприятии)? Что позволяет сделать вывод о положительном или отрицательном (неэффективном) имидже? Можно выбрать несколько вариантов ответа. |
Эффективность основной деятельности предприятия или организации (сбыт товара, объем оказанных услуг, результаты выборов и т.д.). |
|
Удовлетворенность потребителей (эмоциональные положительные оценки). |
|
Удовлетворенность сотрудников предприятия (организации). |
|
Известность организации (предприятия), популярность ее руководителей. |
|
Преимущественно положительный окрас публикаций в СМИ. |
|
Отсутствие нареканий, рекламаций от потребителей. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
13. |
Предпринимались ли целенаправленные попытки со стороны недружественных сил ухудшить имидж Вашей организации (предприятия)? |
Да, организация постоянно испытывает воздействия такого рода. |
|
Такие попытки имели место |
|
Нет |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
14. |
Какие меры были предприняты Вашей организацией в этом случае (можно выбрать несколько вариантов ответа)? |
Ответное негативное воздействие на имидж противника (конкурента). |
|
Обращение к акционерам, партнерам, смежным организациям и потребителям с разъяснением сложившейся ситуации. |
|
Обращение к широкой общественности и публичное раскрытие замысла противоборствующей стороны. |
|
Меры по укреплению собственной репутации. |
|
Обращение за правовой защитой в соответствующие органы. |
|
Применение экономических мер к противоборствующей стороне. |
|
Никаких специальных мер принято не было. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
15. |
Находилось ли Ваша организация в течение последних 1-2 лет в кризисной ситуации, представляющей угрозу для имиджа? |
Да. |
|
Нет. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
16. |
Какие методы и приемы использовало (будет использовать) Ваша организация для поддержки корпоративного имиджа в кризисной ситуации? (Можно выбрать несколько вариантов). |
Дополнительное исследование имиджа. |
|
Перестройка деятельности самого предприятия. |
|
Организация специализированных PR -коммуникаций. |
|
Увеличение рекламного бюджета. |
|
Меры по ограничению утечки информации. |
|
Обучение сотрудников общению со СМИ и ответам на «острые» вопросы клиентов. |
|
Другое |
|
Затрудняюсь ответить. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Полезная литература 1. Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова,К.А. Иванова, И.П. Яковлев. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N Американская социологическая мысль. - М.:Издательство МГУ, 1994. 3. Атаманчук Г. В. Общая теория управления. - М.,1994. 4. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2001, №3 5. Барышева А.В. «Волшебная сила презентации» - Маркетинг в России и за рубежом 2000 №1 с. 50-606. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия//Журналист, 1994. N 1.
7. Бодиан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. - М.: Имидж-контакт: ИНФРА-М, 20018. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и паблик рилейшинз: Учебное пособие. - М.: Изд.-торговый дом ГРАНД: Фаир-Пресс, 2001.
9. В.В. Верхошинский, М.Г. Алексейчук, Инновационные подходы предприятия к маркетингу, доклад 3ий Всероссийский экономический форум студентов и молодых ученых-СПб, 2003г 10. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000
11. Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всерос. науч.-практ. конф., (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.): В 3 ч. - Н. Новгород, 2000 12. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб.: Нева,2003 13. Фрайзер П.Сайтэл. Современные паблик релейшнз. – М.: Издательский Дом «Инфра – М», 2002.
14. Хаванов А. Вл. Решение проблем корпоративного имиджа в условиях российских реформ (социально - политические аспекты). Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - Нижний Новгород, 2000.
15.http://jup.nm.ru/e-business/articles/bisinternet/bisinternet5.html 16.www.buhgal.narod.ru 17.www.e-xecutive.ru/news 18.www.newizv.ru/news 19.www.outdoor.ru 20. www.sura.ru