- •1. Менеджмент, бизнес и предпринимательство в условиях рынка
- •2. Потребность и необходимость управления в деятельности человека
- •3. Общее представление об управлении. Управление как фактор успеха деятельности
- •4. Характеристика видов менеджмента
- •5. Школа научного управления
- •6. Школа административного управления
- •7. Школа «человеческих отношений»
- •8. Современный американский менеджмент и перспективы его развития
- •9. Специфика европейского менеджмента
- •10. Преимущество и проблемы японского менеджмента
- •11. Организация как объект управления. Основные признаки организации.
- •12. Факторы прямого и косвенного воздействия на организацию
- •13. Характеристика видов организационных структур
- •14. Методы принятия управленческих решений
- •15. Цель организационного решения, разновидности управленческих решений
- •16. Понятия внутренняя и внешняя среда предприятий, их особенности и характеристики
- •17. Планирование как функция управления
- •18. Профессиональные особенности и личные качества управляющего
- •19. Одежда деловой женщины
- •20. Одежда делового мужчины
- •21. Мотивационные основы менеджмента
- •22. Коммуникация (понятие, виды, коммуникативные стили)
- •23. Власть и лидерство
- •24. Формальное и неформальное управление
- •25. Основные стили руководства
- •26. Контроль в системе менеджмента
- •27. Понятие конфликтов. Управление конфликтами в организации
- •28. Конформизм и его роль в управлении коллективом
- •29. Деловое общение (понятие, виды, формы)
- •30. Деловая карьера
- •31. Планирование деловой карьеры
- •32. Делегирование полномочий (понятие, правила, проблемы)
- •33. Организация как функция управления
- •34. Авторитет и псевдоавторитет
- •35. Понятие «человеческого капитала»
- •36. Содержательные теории мотивации
- •37. Процессуальные теории мотивации
- •38. Организационная структура и её построение
27. Понятие конфликтов. Управление конфликтами в организации
—отсутствие согласия между двумя и более сторонами, наличие противоречивых позиций между ними по какому-либо вопросу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов. Субъекты конфликта — это участники конфликта, в качестве которых могут выступать отдельные личности, группы людей и организации.Объект конфликта — это то, на что направлены действия каждой из конфликтующих сторон, что вызывает их противодействие.Целью конфликта является возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята конкретная точка зрения.Конфликт может быть двух видов:функциональным, направленным на повышение эффективности организации;дисфункциональным, приводящим к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Управление конфликтами представляет собой целенаправленное воздействие по устранению или минимизации причин, породивших конфликт, и на коррекцию поведения участников конфликта.
Процесс управления конфликтом требует тщательного анализа фактических причин его возникновения. В зависимости от причин возникновения конфликта используют различную методику управления им.
Внутриличностные. Это методы решения конфликта, связанные с воздействием на отдельную личность. Внутриличностные методы основаны на умении личности организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая негативной реакции со стороны другого человека.
Структурные. Это методы, направленные на разрешение организационных конфликтов. В рамках структурного подхода можно выделить четыре метода разрешения конфликтов.
1. Разъяснение требований к работе — один из наиболее эффективных методов управления, заключающийся в разъяснении того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и от структурного подразделения в целом. При использовании данного метода должны учитываться следующие параметры:
-
результаты, которые планируется достигнуть при разрешении конфликта;
-
источники получения информации и ее дальнейшее применение;
-
распределение полномочий и ответственности;
-
четко определенные процедуры, правила и политика.
-
Координационные и интеграционные. Меры, предполагающие применение координационного механизма.
-
Общеорганизационные комплексные цели. Установление общеорганизационных комплексных целей, требующих мобилизации усилий нескольких сотрудников, групп или отделов. Данный метод нацелен на то, что руководители отделов будут принимать решения, приносящие пользу всей организации, а не только их собственной функциональной области.
4. Структура системы вознаграждений. Метод управления конфликтной ситуацией, основанный на использовании вознаграждения, с целью оказания влияние на поведение людей. Вознаграждение может осуществляться в виде премий, признания, повышения по службе. Использование системы вознаграждений и поощрений помогает людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям руководства.
Пять основных стилей разрешения конфликтов.
-
Уклонение — это способ разрешения конфликта, основанный на невмешательстве в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями, и уклонении от ситуации, которая провоцирует возникновение противоречий.
-
Сглаживание — это убеждение в том, что проблему не стоит рассматривать в силу ее незначительности. Игнорирование существования проблемы, лежащей в основе конфликта, приводит к ее нерешенности.
-
Решение проблемы — это готовность ознакомиться с различными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти способ решения, который подходит для всех сторон.
Переговоры — это выявление всех точек зрения по существующей проблеме и поиск компромисса. Компромисс — это принятие точки зрения другой стороной. Компромисс сводит к минимуму противостояние двух сторон и дает возможность быстро разрешить конфликт.
Агрессивные действия. Эта группа методов применяется в тех случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп. Для этого метода характерно принуждение, принуждение — метод, представляющий собой попытку одной стороны любой ценой заставить принять точку зрения другой стороны. Главный недостаток этого стиля заключается в том, что он подавляет инициативу подчиненных, создает условия, в которых будут учтены не все важные точкизрения.