Министерство образования Республики Беларусь

Учреждение образования

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАТИКИ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ

Факультет инженерно-экономический

Кафедра менеджмента

К защите допустить

Зав. кафедрой

________________В.П. Пашуто

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к дипломному проекту

на тему

Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях (на примере «Приорбанк» ОАО)

БГУИР ДП 1-27 01 01 042 ПЗ

Студент О.Ю. Рынкевич

Руководитель В.Д. Цыганков

Консультанты:

от кафедры РЭСН.И. Каленкович

по охране труда

и экологической безопасности И.С. Асаёнок

Нормоконтролер А.А. Горюшкин

РецензентЛ.П. Ганчарик

Минск 2009

Реферат

Объём пояснительной записки составляет 89 стр., рис. 13, табл. 12, источников, приложений 7, спецификация 1.

Тема: Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях (на примере «Приорбанк» ОАО).

Ключевые слова: система дистанционного банковского обслуживания (СДБО), электронные каналы продаж, Интернет-банкинг, SMS-банкинг, финансовый анализ, финансовый результат, Единое расчетное информационное пространство (ЕРИП).

Объект исследования: «Приорбанк» Открытое акционерное общество.

Цель работы: изучить степень развитости рынка услуг дистанционного банковского обслуживания, разработать пути совершенствования действующей в Приорбанке системы дистанционного банковского обслуживания, на основе анализа белорусского и зарубежного рынка дистанционных услуг разработать рекомендации по улучшению качества оказываемых Приорбанком и другими белорусскими банками данного типа услуг.

В процессе изучения объекта исследования был проведен не только анализ его финансовой деятельности в целом, но и анализ деятельности в области оказания дистанционных услуг физическим лицам.

В результате проведенного исследования:

• предложена стратегия многоканального обслуживания;

• даны предложения по увеличению доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов;

• предложены мероприятия по активному продвижению систем дистанционного банковского обслуживания на рынок;

• разработаны пути повышения качества и безопасности дистанционного банковского обслуживания.

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания

1.1 Понятие и краткая характеристика услуг дистанционного банковского обслуживания

1.2 Сравнение систем дистанционного банковского обслуживания различных банков Республики Беларусь

1.3 Основные тенденции развития рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах

1.4 Состояние белорусского рынка дистанционного банковского обслуживания

2 «Приорбанк» ОАО, его характеристика и анализ деятельности

2.1 Общая характеристика деятельности «Приорбанк» ОАО

2.2 Анализ организационной структуры «Приорбанк» ОАО

2.3 Анализ финансового состояния «Приорбанк» ОАО

2.3.1 Анализ рентабельности активов и капитала

2.3.2 Анализ полученной прибыли

2.3.3 Анализ выполнения экономических нормативов деятельности «Приорбанк» ОАО

2.3.4 Анализ собственного капитала

2.3.5 Анализ активов «Приорбанк» ОАО

2.4 Анализ услуг розничного бизнеса

2.5 Характеристика услуг дистанционного банковского обслуживания

2.5.1 Услуги СДБО, оказываемые юридическим лицам

2.5.2 Услуги СДБО, оказываемые физическим лицам

2.6 Анализ услуг СДБО, оказываемых физическим лицам

3 Пути совершенствования системы дистанционного банковского обслуживания

3.1 Обоснование внедрения усовершенствованной системы Интернет-банк (Prior Online)

3.2 Финансовый анализ проекта по внедрению системы Prior Online

3.3 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию электронных каналов продаж и обслуживания банковских продуктов, входящих в СДБО

3.4 Факторы, препятствующие дальнейшему развитию рынка дистанционного банковского обслуживания

3.5 Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания при помощи конструкторско-технологических компонентов

4 Особенности реализации системы «человек-машина» в дистанционном банковском обслуживании

4.1 Особенности реализации и сущность системы «человек-машина»

4.2 Особенности взаимодействия и принципы работы человека с системой дистанционного банковского обслуживания

Заключение

Список литературы

Приложение А Организационная структура «Приорбанк» ОАО

Приложение Б Бухгалтерский баланс «Приорбанк» ОАО за 2006-2008 гг

Приложение В Отчет о прибыли и убытках «Приорбанк» ОАО за 2006-2008 гг.

Приложение Г Расчет ликвидности «Приорбанк» ОАО по состоянию на 01.01.2009 г., 01.02.2009 г. и 01.03.2009 г (внутренний документ)

Приложение Д Дерево услуг системы Интернет-Банк (Prior Online)

Приложение Ж Анализ затрат на реализацию проекта Prior Online

Приложение И Система управления охраной труда «Приорбанк» ОАО