- •Реферат
- •Содержание
- •Введение
- •1 Теоретические аспекты дистанционного банковского обслуживания
- •1.1 Понятие и краткая характеристика услуг дистанционного банковского обслуживания
- •1.2 Сравнение систем дистанционного банковского обслуживания различных банков Республики Беларусь
- •1.3 Основные тенденции развития рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах
- •1.4 Состояние белорусского рынка дистанционного банковского обслуживания
- •2 «Приорбанк» оао, его характеристика и анализ деятельности
- •2.1 Общая характеристика деятельности «Приорбанк» оао
- •2.2 Анализ организационной структуры «Приорбанк» оао
- •2.3 Анализ финансового состояния «Приорбанк» оао
- •2.3.1 Анализ рентабельности активов и капитала
- •2.3.2 Анализ полученной прибыли
- •2.3.3 Анализ выполнения экономических нормативов деятельности «Приорбанк» оао
- •2.3.5 Анализ активов «Приорбанк» оао
- •2.4 Анализ услуг розничного бизнеса
- •2.5 Анализ услуг дистанционного банковского обслуживания
- •2.5.1 Услуги сдбо, оказываемые юридическим лицам
- •2.5.2 Услуги сдбо, оказываемые физическим лицам
- •2.6 Анализ услуг системы дистанционного банковского обслуживания, оказываемых физическим лицам
- •3 Пути совершенствования системы дистанционного банковского обслуживания
- •3.1 Обоснование внедрения системы Интернет-Банк (Prior Online)
- •3.2 Финансовый анализ проекта по внедрению системы Prior Online
- •3.3 Предлагаемые мероприятия по совершенствованию электронных каналов продаж и обслуживания банковских продуктов, входящих в систему дистанционного банковского обслуживания
- •3.4 Факторы, препятствующие дальнейшему развитию рынка дистанционного банковского обслуживания
- •3.5 Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания при помощи конструкторско-технологических компонентов
- •4 Особенности реализации системы «человек-машина» в дистанционном банковском обслуживании
- •4.1 Особенности реализации и сущность системы «человек-машина»
- •4.2 Особенности взаимодействия и принципы работы человека с системой дистанционного банковского обслуживания
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение а Организационная структура «Приорбанк» оао
- •Приложение б
- •Приложение в
- •Приложение д
- •Приложение ж
- •Приложение и
Заключение
На сегодняшний день сфера высоких технологий и различные информационные системы монополизировали все сферы деятельности человека, в том числе и банковский бизнес. Одним из наиболее перспективных направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание, которая и стала предметом исследования данного дипломного проекта.
В качестве объекта исследования было выбрано одно из ведущих финансовых учреждений страны – «Приорбанк» ОАО, – которое на сегодняшний день лидирует в освоении новых банковских технологий и идей.
В итоге проделанной работы была достигнута поставленная цель, были разработаны мероприятия по совершенствованию действующей в Приорбанке системы дистанционного банковского обслуживания, а также сделаны рекомендации по повышению качества дистанционных банковских услуг, предлагаемых другими банками Республики Беларусь.
К анализу существующей проблемы был предпринят научно-исследовательский поход, в рамках которого стояло определение значения дистанционного банковского обслуживания в деятельности «Приорбанк» ОАО, изучение эффективности деятельности банка по дистанционному банковскому обслуживанию клиентов и определение дальнейшего направления развития по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания.
В результате анализа услуг дистанционного банковского обслуживания, оказываемых физическим лицам, был сделан вывод, что наибольший интерес клиентам оказывают услуги, которые предоставляются посредством сети Интернет.
В данной области деятельности Приорбанк занимает активную позицию. В июле 2008 г. была запущена система Интернет-Банк Prior Online, которая на сегодняшний день не имеет аналогов. С момента реализации системы по ноябрь 2008 затраты превышают доход от проекта. Не смотря на это, на сегодняшний день данная система успешно действует согласно прогнозным показателям. Количество клиентов с каждым днем растет и уже превысило 11000. В связи с тем, что перечень услуг постоянно расширяется, количество проводимых платежей увеличивается, от этого сокращаются трудозатраты сотрудников банка, затраты на инкассацию и закупку валюты. Таким образом, на ноябрь 2010 года ожидается увеличение дохода до 737 534 099 р.
Такие электронные каналы, как информационная служба (Call-центр) и SMS-банк также играют немаловажную роль в деятельности Приорбанка. В настоящее время в банковском секторе Республики Беларусь Call-центр, принадлежащий Приорбанку, является единственным технически правильно организованным, благодаря которому ежемесячно ответ получают 117 тыс. звонков, поступающих не только от клиентов банка.
В результате проведенного исследования были предложены следующие мероприятия:
предложена стратегия многоканального обслуживания;
выявлена необходимость увеличить количество доступных видов услуг с целью создания максимально комплексного обслуживания клиентов;
выявлена необходимость более активного продвижения систем дистанционного банковского обслуживания на рынок;
повышение качества и безопасности дистанционного банковского обслуживания.
В процессе исследования был проанализирован в целом белорусский рынок дистанционных банковских услуг, в результате чего было выявлено, что сегодня белорусские банки оказывают юридическим лицам во многом те же услуги, что и зарубежные. В сфере услуг для клиентов розницы наблюдается значительное отставание. Таким образом, каждый банк должен объективно оценить свои планы по развитию дистанционных банковских услуг и принять необходимые меры по их безусловному выполнению, сконцентрировав усилия на решении следующих задач:
совершенствование действующего законодательства в целях создания необходимых условий для расширения спектра дистанционных банковских услуг;
внедрение новых видов дистанционных банковских услуг, обеспечивающих рост клиентской базы, особенно в сфере розничного бизнеса;
расширение возможностей существующих систем дистанционного банковского обслуживания, разработка и внедрение новых видов платежей и операций, упрощения процедуры получения доступа к данным услугам, с целью повышения их ценности и доступности;
выполнение показателя по росту объема безналичных платежей населения;
улучшение качества предоставления банковских услуг путем повышения культуры сопровождения и обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и моделей взаимодействия, внедрения внутренних систем оценки качества.
При этом основным критерием качества банковского обслуживания должна стать доступность услуг (возможность получения необходимого набора услуг с минимальными издержками и затратами времени в удобное время и в удобном месте).
Для дальнейшей успешной работы банковской системы в области развития рынка дистанционных банковских услуг, повышения доверия населения к данным услугам и привлечения его к активному их использованию необходимо создание соответствующих условий (изменение законодательства, развитие информационной инфраструктуры, постоянная работа по повышению доверия со стороны населения и юридических лиц, повышение уровня доходов населения и т.д.). В целях создания данных условий важна согласованная деятельность органов власти и управления, Национального банка и банков республики.