19. Критерии и показатели эффективности менеджмента

Осущ-е и совершенствование упр. деят-ти вызывают необходимость определения рез-тов функционирования системы упр-я и проводимых по ее улучшению мероприятий. Эф-ть менеджмента - это результативность упр.деят-ти, степень оптимальности использования материальных, финансовых, трудовых и людских ресурсов. Функциональная роль эффективности менеджмента - отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. Для измерения эф-ти сущ.система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой.Эффективность мен-та, по своему содержанию, природе подразделяется прежде всего на экономическую и социальную составляющие. Экономическая эф-ть мен-та выражает экономическую сущность упр. отношений. Ее определение вызывает необходимость прежде всего исчисления соответствующих трудовых, материальных и фин.ресурсов и затрат, обеспечивающих формирование управленческого потенциала, содержание и функционирование системы управления.

Значительную сложность представляет оценка результатов управленческой деятельности, ее продукта, т.к. выделить его в чистом виде, осуществить прямое измерение практически невозможно, о них нельзя судить по количеству затраченного труда или объемам переработанной информации. Конечным продуктом собственно управленческого труда принято считать совокупность управленческих решений - осуществленных, т.е. реализованных исполнителями. Т.о., результат упр. деят-ти проявляется лишь опосредованно, в результатах работы предприятия в целом. При этом обычно рассматривают прибыль, валовой доход или объем товарооборота.

Социальная эффективность мен-та выражает соц.рез-т упр деят-ти. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого раб-ка, его творческих способностей, успешность решения социальных задач коллектива. При рассмотрении соц. эф-ти в качестве социальных результатов деят-ти выступают усл.и орг-я труда и быта, квалификация раб-ков, орг-я и мотивация их деят-ти. В качестве затрат при этом могут выступать расходы на приобретение тех. средств упр-я, подготовку и повышение квалификации кадров и пр. Это учит.при анализе и планировании соц.развития коллективов торговли и сферы услуг.

Соц.эф-ть мен-та оценивается с пом.системы показателей. К ней можно отнести группу показателей, характериз. усл-я труда раб-ков:

• морально-психологический климат

• уровень конфликтности в коллективе

• удовлетворенность работников своим трудом

• уровень заболеваемости работников

• уровень травматизма работников

• уровень механизации и автоматизации труда

• рациональность режимов труда и отдыха

• уровень компьютеризации административно-управленческого труда. К показателям, характериз. соц-бытовые условия работников п/п, можно отнести:

• обеспеченность детскими дошкольными учреждениями• обеспеченность лечебными учреждениями

• обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения

• средняя заработная плата работников, в т.ч. по категориям

• текучесть кадров.

К показателям, характериз.орг-ю и мотивацию труда,относятся:

• дисциплина труда

• материальное и моральное стимулирование работников

• уровень организации и оснащенности рабочих мест.

Показатели определяются с пом. эк. и статистической отчетности, анкетирования раб-ков, метода экспертных оценок и других. Причем, некоторые показатели определяются с известной степенью условности, другие не м.б. выражены количественно.