Понятие и концепции маркетинга

Маркетинг (по Котлеру) – это социальный процесс. Через который отдельные индивиды и группы получают то, в чем нуждаются и желают через создание и обмен товарами и услугами.

Маркетинг – это управление выбором потребителя

Основные концепции маркетинга:

1. Производственная (1860-1920)– направлена на снижение затрат на производство товаров и повышение производительности труда. Товар - потребитель (система взаимодействия, которая отражала повышение спроса над предложением. Производитель создавал товар и без усилий его продавал. Основная задача производителя на этом этапе – снижение затрат, увеличение объема выпуска и конкуренция цен.

2. Товарная (1920-1930)– характеризуется повышением качества и потребительских свойств товара, но при этом считалось, что хороший товар сам себя продает. Качественный товар – потребитель. Основная задача производителя – совершенствование потребительских свойств товара и выпуск большего количества таких товаров.

3. Сбытовая (1930-1950) – направлена на то, что покупатели будут приобретать товар только в том случае, если производитель прикладывает определенные усилия по его продаже. Качественный товар – стимулирование сбыта – потребитель. Основная задача производителя – развитие сбытовой сети и интенсификация сбыта с помощью маркетинговых усилий, продвижение стиля жизни.

4. Рыночная (1950-1960) – основана на выявлении спроса на товар и обеспечении продаж именно таких товаров. Изучение спроса – качественный товар – стимулирование сбыта – потребитель. Основная задача производителя – производство и реализация товаров, пользующихся спросом. Формирование спроса!

5. Управления – эта концепция ориентирует всю деятельность предприятия на требования рынка. Изучение рынка в целом – НИОКР – создание качественного товара – формирование спроса – стимулирование сбыта – потребитель. Основная задача – удовлетворение потребностей и спроса целевых рынков, поскольку на этой стадии товар производится не вообще, а для целевых сегментов.

6. Социально-этический маркетинг (1980-1995) – согласно этой концепции, основная задача производителя – это производство товаров не только необходимых, но и полезных обществу при минимальных затратах ресурсов.

7. Маркетинг отношений (маркетинг взаимодействия) – в данной концепции акцент делается на коммуникации, направленные на установление долгосрочных отношений с покупателями и партнерами в процессе коммерческого и некоммерческого взаимодействия с ними. Основная идея состоит в том, что объектом управления маркетингом становятся отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Концепция маркетинга отношений предполагает: потребности целевой группы могут быть удовлетворены большим числом однотипных продуктов; успешность предприятия зависит от числа повторных обращений покупателей и стабильности во взаимоотношениях с партнерами; потребители и партнеры заинтересованы в долгосрочных взаимоотношениях при условии учета их индивидуальных потребностей и условий взаимодействия.

Концепция предусматривает, что предложение на рынке очень велико и товары практически не имеют значимых для покупателей различий. Долгосрочные доверительные отношения позволяют снизить издержки, и сократить время обслуживания, что ведет к повышению эффективности бизнеса и большему удовлетворению покупателей и партнеров.

«Маркетинг отношений – практика построения долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибуторами в целях установления длительных привилегированных отношений». Ф.Котлер.