Э.А. ПОНУЖДАЕВ,

доктор философских наук, доцент

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Практикум

(Программа курса и проблемно-тематический курс)

Москва – 2006

Цели и задачи курса «Этика делового общения»

Подготовка управленческих кадров, способных решать сложнейшие задачи в экономической, политической, социальной и духовной сферах функционирования современного общества, предполагает овладение знаниями, навыками и умениями, которые относятся к сфере делового общения и имеют выраженный междисциплинарный характер. При этом высокая профессиональная компетентность менеджера и результативность организации немыслимы без целенаправленного создания и развития системы внутренних и внешних коммуникаций. Такая система является триединой и включает:

• субъектный блок (самоанализ, определение собственных возможностей, сильных и слабых сторон, исходного и намеченного уровня развития биологических и социокультурных качеств менеджера);

• объектный блок (изучение других людей, их индивидуальных, групповых, институциональных, национальных и иных отличий, существенно влияющих на деловые отношения);

• предметно-методологический блок (знание основных правил и процедур международного и национального этикета, универсальных методов и приемов делового общения, умение адекватно оценивать стандартные и экстремальные ситуации и принимать соответствующие решения в условиях быстро меняющейся обстановки).

Актуальность и значимость изучения курcа возрастает по нескольким причинам:

• во-первых, в связи с процессами интернационализации и глобализации бизнеса и управления, создания международных систем информации, производства и сбыта товаров и услуг при одновременном обострении конкуренции в рамках мирового сообщества и на региональных рынках;

• во-вторых, исходя из оценки современной ситуации и перспектив реформирования российского общества, специфики менталитета россиян, осознания того факта, что обращение к «мировому опыту», «здравому смыслу», «простым истинам», «общеизвестным рецептам» оказывается не всегда продуктивным и приемлемым на российской почве;

• в-третьих, из-за убежденности значительной части российских граждан в том, что бизнес и мораль, этикет являются несовместимыми «по определению».

Последнее обстоятельство является исключительно важным. Возможно, уже в ближайшие годы нам потребуется не только по-новому осмыслить многие процессы и явления современной общественной и деловой жизни, но и наверняка подвергнуть существенной коррекции «устаревшие» научные представления в данной области. Что придет на смену нормам делового этикета, которые в реальной жизни не всегда «работают», покажет время. Но сегодня уже совершенно очевидно, что успех в бизнесе зависит среди прочих факторов и от умения обходить законы, поступаться высокими принципами и заповедями. Далеко не всегда честные, открытые, трудолюбивые и добрые побеждают в жесткой конкурентной борьбе. И все же, изобретая и устанавливая новые правила игры (для успешных), общество никогда не поставит крест на многих священных понятиях. В их числе: «добро» и «зло», «честь», «любовь», «совесть», «стыд».

Цель курса – изучение основных закономерностей, процессов и феноменов делового общения, а также овладение умениями и навыками организации и ведения этичного бизнеса.

Целевая установка реализуется посредством решения относительно самостоятельных задач, включая определение и раскрытие:

• места и роли эффективного делового общения в повседневной деятельности управленческих кадров;

• сущности, структуры и содержания делового общения;

• основных направлений формирования стратегии и тактики делового общения, особенностей невербальных, вербальных и письменных деловых коммуникаций, интерактивных и перцептивных, формальных и неформальных взаимодействий персонала в организации;

• структурных элементов и специфики делового имиджа;

• основных норм международного и национального делового этикета;

• методов и приемов самосовершенствования, индивидуального обучения и развития персонала;

• сущности, структуры, содержания деловых переговоров, условий, приемов и средств повышения их эффективности;

• особенностей документационного обеспечения делового общения.

В результате изучения курса «Этика делового общения» студент должен:

• знать концептуальные идеи и научные положения, отражающие процессы функционирования системы «человек – деловая среда – общество», основные правила делового поведения в стране и за рубежом;

• уметь эффективно применять методы вербальных и невербальных коммуникаций, вести деловую переписку и осуществлять документирование договорно-правовых отношений экономической деятельности предприятия (организации);

• иметь навыки анализа текущей социально-экономической и политической ситуации в стране, выявления основных тенденций развития бизнес-отношений на внутрифирменном, микро- и макроуровне, проведения деловых бесед, совещаний и коммерческих переговоров, аргументации собственной позиции, принятия управленческого решения, контроля и оценки результатов индивидуальной и групповой деятельности.