Реинжиниринг бизнес – процессов

Реинжиниринг бизнес процессов - это совершенно новая методология, используемая в управлении качеством. Она стала популярна в 20-е годы 20 века и связана с развитием информационных систем.

Реинжиниринг бизнес процессов. Принципиальные положения:

1. Перестройка бизнес процессов должна осуществляться с чистого листа без учета предыдущего опыта

2. BPR ставит под сомнение общепринятые предположения, которые делаются относительно множества веществ и явлений

3. Реинжиниринг требует значительного объема творчества

4. Радикальные изменения осуществляются с помощью и на основе применения современных информационных технологий.

Реинжиниринг предполагает кардинальное изменение процессов, а не постепенное улучшение.

Проект по реинжинирингу состоит из следующих этапов:

1. Анализ существующих бизнес процессов

2. Разработка новых бизнес процессов

3. Внедрение новых бизнес процессов

Для реализации реинжиниринга бизнес процессов проекта необходимо создать специальную группу, среди них участников:

Лидер проекта – член высшего руководства, который возглавляет компанию и проведение реинжиниринга, он берет основную ответственность и риск

Владелец процесса – не выполняет реинжиниринг, его задача привлечь команду и обеспечить ей нормальные условия функционирования

Руководящий комитет или совет – орган из представителей высшего руководства компании, цель которой контроль выполнения работ.

Царь – это специалист компании, отвечающий за развитие методик и поддержки реинжиниринга. Он подчиняется лидеру проекта и выполняет 2 основные функции: обеспечивает работу по каждому проекту и координирует работу по всем направлениям реинжиниринга.

Команда по реинжиниригу – это группа специалистов для проведения реинжиниринга.

Основная сущность переосмысления бизнес процессов:

1. Несколько работ объединяется в одну в целях сокращения времени на ожидания.

2. Работы по процессу выполняются в их естественном порядке и там, где это наиболее целесообразно.

3. Внедряются процессы, ориентированные на максимальное число возможных случаев их исполнения.

4. Следует уменьшить число входов процесса.

5. Ответственный менеджер является единственным контактным лицом по процессу. Он взаимодействует с заказчиком по всем вопросам, связанным с процессом и должен иметь доступ ко всей информации

6. Сочетание централизованных и децентрализованных операций. Современные информационные технологии позволяют регламентировать деятельность подразделений, одновременно централизовать и децентрализовать отдельные операции. Централизация м.б. осуществима путем объединения информации и разграничения доступа к ним. Децентрализация поддерживается административно.

Различия между постоянным улучшением и реинжинирингом

Наименование параметра	Постоянное улучшение	Реинжиниринг
Уровень изменений Начальная точка Частота изменений Требуемое время Направление Охват Риск Основное средство Тип изменений	Наращиваемый Существующий процесс Непрерывна Короткое Снизу вверх Узкий на уровне функций Умеренный Статистическое управление Культурный	Радикальный Чистая доска Единовременна Длительное Сверху вниз Широкий межфункциональный Высокий Информационные технологии Культурный - структурный

Последствия реинжиниринга:

1. Происходит переход от функциональной структуры подразделений к командному процессу. Такая структура позволяет решить проблемы противоречивости функциональных подразделений

2. Работа исполнителя становится многоплановой и это служит фактором мотивации труда

3. Вместо контролируемого выполнения задания сотрудник принимает решение и самостоятельно выбирает возможные варианты достижения цели

4. Изменяются требования к подготовке сотрудников, в связи с тем, что работа становится многоплановой, становится необходимым проведение не только обучающих курсов, но и непрерывное образование всех сотрудников

5. Изменяется оценка эффективности работы и оплата труда

6. Критерии продвижения в должности изменятся от эффективности выполнения работы к способности выполнять работу

7. Целью исполнителя становится удовлетворение потребностей клиента, а не удовлетворение потребностей начальника

8. Функция менеджеров изменяется. Задача менеджера состоит в том, чтобы помогать членам команды решать проблемы, возникающие у них в ходе выполнения процесса, а не в том, чтобы контролировать и выдавать указания.

9. Организационная структура становится более плоской

10. Административные функции изменяются от секретарских и лидирующих.

Одним из последствий реинжиниринга является изменение роли высшего руководства. Организационная структура становится плоской и поэтому высшее руководство приближается к исполнителям. Реинжиниринг является предприятием рисковым.