Глава 5. Технология формирования имиджа

1.1. Принципы построения имиджа.

Имидж в переводе с английского – образ, изображение. Некоторые специалисты в области коммуникации трактуют имидж как визуальное представление личности, как внешнее отражение личности и показатель деловых качеств. В политических технологиях имидж того или иного человека подается как легенда, «звезда», наделенный характеристиками, не соответствующими реальной сущности личности. В данном случае имидж – это фирменный знак, его внешняя вывеска.

В управленческой деятельности имидж – это, в первую очередь, создание своего профессионального лица. Имидж – это то, что вы собой представляете, что о вас думают окружающие, как они вас воспринимают. Важно уметь создать такой имидж, который даст самоуважение и уважение других.

Имидж – это целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально- психологическое воздействие на кого-либо; это, прежде всего, гармония внутренних качеств и внешней привлекательности человека.

Имидж – это образ поведения, мышления, действий человека, включенного в групповое общение.

Имидж управленца - это набор определенных качеств (интеллект, эрудиция, компетентность, общая культура, коммуникабельность, эмпатичность, тактичность, культура речи, юмор, визуальная привлекательность), которые люди ассоциируют с той или иной личностью. Чем привлекательнее имидж, тем выше репутация управленца; тем выше шансы карьерного роста. Это средство личностного воздействия на людей.

Имидж управленца является также важной составной частью культуры делового общения и проявляется в манерах общения, качестве речи, визуальной привлекательности. Суть создания позитивного профессионального имиджа состоит в том, чтобы люди воспринимали ваш образ положительно, чтобы максимально использовать ваши положительные черты, особенности и избегать тех отрицательных проявлений, которые негативно сказываются на профессиональной и личностной репутации.

Принципы построения имиджа. Прежде чем приступить к созданию своего имиджа, необходимо реалистично осознать, как вас воспринимают окружающие, каков ваш нынешний образ в их глазах, каковы ожидания людей: руководителей, коллег, партнеров, подчиненных. Эти знания помогут определить различные аспекты вашего имиджа и адаптировать его для разных категорий людей, т.е. выработать различные стили поведения, различные техники самопрезентации. Например, если вы хотите произвести хорошее впечатление на руководителя или партнеров, то необходимо знать, чего они ждут от вас в данный момент: демонстрации деловых или личностных качеств. Поэтому важно научиться преподносить себя, свою работу и свои идеи в наиболее привлекательном виде для конкретного лица или группы людей. Необходимо научиться приспосабливать свой имидж и к ситуации, и к участвующим в ней людям, т.е. в каждой конкретной ситуации и для разных групп людей имидж должен быть им адекватен и складываться из множества форм его выражения: модели поведения, соблюдении правил делового этикета, искусства речи, внешнего вида. Образ зависит от целей и характера коммуникации. Имидж, в сущности, может явиться олицетворением, персонификацией социальной потребности людей в определенных духовных ценностях и личных качествах, к которым люди стремятся.

Но при построении имиджа нужно помнить, что основой в любых ситуациях общения является, в первую очередь, ваше настоящее, внутреннее «Я», а не искусственная модификация вашей личности. Наше внутреннее содержание всегда проявляется через внешнюю оболочку. Поэтому имидж, как уже говорилось, это, прежде всего, отражение внутренней сути человека, и он должен базироваться исключительно на ней, на самых лучших ее чертах. Гармоничное сочетание лучших деловых и личностных качеств, формы их проявления, вызывают доверие и уважение к такой личности, формирует уверенность в её компетентности, деловитости, надежности.

В.М. Шепель выделяет две группы функций имиджа: ценностные и технологические. Ценностные:

• личностно возвышающая – духовное достоинство личности, ее лучшие душевные характеристики, демонстрирующие ее индивидуальную незаурядность;

• психофизическая: личность, обладающая обаянием, обречена на людское внимание и признание; у нее устойчивое мажорное настроение, оптимизм в достижении своих целей, уверенность в себе.

Реализация ценностных функций имиджа ориентирована, прежде всего, на создание в самой личности своеобразной подъемной силы, благодаря которой она с меньшими психофизическими затратами общается с людьми и добивается жизненного успеха.

Технологические:

• социальная адаптация – благодаря положительному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, установление с ними доброжелательных контактов;

• высвечивание лучших личностно-деловых характеристик, представление наиболее привлекательных качеств, вызывающих у людей симпатию, обращающих их внимание на профессиональные достоинства;

• затенение негативных личностных данных посредством макияжа, прически, одежды, манер отвлечь взгляд людей от своих недостатков;

• концентрация внимания людей на себя, другими словами, умение «светиться» людям невольно обращает их внимание к тому, кто излучает приятность и неординарность…¹.

Техники формирования имиджа:

• техника самопрезентации;

• техника речевого воздействия; техника установления взаимоотношений;

• техника обмена информацией;

• техника убеждения и внушения;

• техника восприятия;

• техника ориентации на партнера по общению.

Техника самопрезентации. Самопрезентация для управленца – это своеобразный профессиональный навык, особенно для людей мотивированных на признание, успех, карьеру. Техника самопрезентации в деловом общении преследует три цели:

• стремление к развитию отношений;

• самоутверждение личности;

• необходимость профессионального плана.

Самопрезентация – это умение подавать себя, привлекать к себе внимание. В английском энциклопедическом словаре самопрезентация определяется как управление впечатлением о себе у других людей с помощью бесчисленных стратегий поведения, заключающихся в предъявлении своего внешнего образа другим людям. Мотивация – произвести лучшее впечатление о себе. При негативном первом впечатлении все последующие встречи будут восприниматься на фоне первого. Так что первую встречу надо готовить особенно тщательно.

Ценностные и технологические функции имиджа – приоритетные составляющие самопрезентации. Формирование в процессе межличностного познания имиджа познаваемого человека начинается с возникновения первого впечатления о нем, создаваемого в процессе самопрезентации. Во многом позитивное восприятие зависит от общей внутренней культуры, которая, в свою очередь, требует не только высокой узкопрофессиональной квалификации, но широты и глубины образования и образованности. Эти составляющие определяют уровень культуры человека, который способен признать и осознать какую роль в формировании его имиджа играют; а) внешний вид; б) манера обращения к собеседнику; в) демонстрация расположения к себе.

1. Внешний вид как средство самопрезентации. Внешность – один из главных факторов, создающий уверенность в себе. Внешняя сторона личности является наиболее наглядным ее проявлением. Не случайно в имиджелогии существует формула «80–20», где первая цифра обозначает эффект воздействия в общении людей их визуальных характеристик, а вторая цифра – эффект речевого воздействия. Здесь заложены важнейшие механизмы восприятия.

Одним из слагаемых самопрезентации является внешний вид – визуальная привлекательность личности – осанка, походка, лицо, одежда, жесты, поза. Имиджелогия изучает не только закономерности формирования и воздействия имиджа руководителя на психику и поведение окружающих, но и дает рекомендации по технологии создания эффекта личного обаяния. Знаете ли вы, как ваша внешность влияет на окружающих? Умеете ли вы использовать свои преимущества? Приглушить недостатки? Известно, что люди с выраженными недостатками внешности испытывают чувство неполноценности, обычно замкнуты, необщительны, чрезмерно чувствительны, поэтому не умеют расположить к себе людей, не достигают успехов в карьерном росте, в общении. Первый блок в технологии личного обаяния – «бодибилдинг» – «строительство внешности». Технология личного обаяния включает «фейсбилдинг» – «строительство лица» и физиогномику («чтение лица»). Знание этой технологии позволяет определить тип лица, выявить мимические возможности и помочь их усовершенствовать не только с помощью косметологии, но и в выражении эмоций (радость, удивление, гнев, страх, грусть и пр.) Важно преодолеть заблуждение, что отработкой мимики занимаются только актеры. Это необходимость профессионального плана, для тех, чья работа связана с людьми.

Посредством мимики проявляются наши чувства, настроения. Наблюдая за мимикой собеседника можно определить его отношение к нам, к предмету разговора, его позицию, его настроение, его открытость или замкнутость. Особое внимание уделяется улыбке, которая способна преображать лицо и передавать массу эмоциональных оттенков. Обаятельная улыбка является существенным элементом имиджа. Но, работая над улыбкой, необходимо помнить, о том, что она связана с внутренними качествами личности: нравственность, порядочность, уверенность в себе, доброжелательность, т.е. она должна идти изнутри человека. Можно «поставить» улыбку, но будет ли это отражением сущности вашей личности, будет ли она привлекательна для других людей.

Нельзя забывать и о значении зрительного контакта. Осознанное использование взгляда повышает силу внушения слов на 25%. И в то же время взгляд может оказать сильное психологическое давление, что препятствует развитию человеческих отношений, поэтому старайтесь следить за выражением, как собственных глаз, так и глаз собеседника. До 80% информации человек получает посредством зрения. Глаза передают психическое и физическое состояние, настроение, отношение к разговору и собеседнику. Не видя глаз собеседника, трудно понять, слушает он вас или нет, согласен ли с вашим мнением. Глаза – наиболее чувствительный и отзывчивый канал общения. Одновременно говорить и смотреть не всем удается легко. Это зависит от психологического склада личности, навыков общения лицом к лицу. Но этому необходимо научиться, т.к. это проявление уверенности в себе, своих знаниях, самоуважения и уважения к собеседнику. Спокойный, сильный, доброжелательный взгляд свойствен уверенному в себе, знающему свое дело человеку.

Велико суггестивное воздействие голоса. Голос повышает силу внушения наших слов на 10%. Искусство убеждать людей, привлекать к себе зависит от интонации, тембра голоса. Именно голос делает человека симпатичным или несимпатичным. Голос – это выражение личности человека, раскрывающий его суть, его культуру. Голос – это рельсы, по которым наши мысли добираются до сознания и подсознания наших слушателей. Хорошо, если человек от природы наделен голосом сильным, мягким, выразительным, подвижным. Но что делать, если голос не отвечает перечисленным качествам? Прежде всего найти причину. Почти все люди от природы имеют хороший голос, но не все придают ему значение, умело им пользуются. Голос может очаровывать и отталкивать.

Тембр голоса может изменяться с помощью резонаторов, которые усиливают и обогащают звук. Помочь разработать голос могут специалисты по технике речи и соответствующие учебные пособия.

Часто люди проецируют массу стереотипов на ту или иную деятельность, и внешний вид нередко напрямую связывают с деловыми качествами личности. Особенно это касается одежды, ибо она играет немаловажную роль в конструкции облика и связана с характером и образом жизни человека. Одежда – это информация о человеке: отношение к себе и окружающим вас людям, о вашем мировоззрении и стиле жизни. Одежда не только отражает портрет человека, но и оказывает психологическое воздействие на восприятие вас другими людьми. Одежда является в некоторой степени инструментом общения, средством воздействия на поведение и отношение других людей. Стиль одежды должен подчеркивать вашу самую сильную сторону, производить благоприятное впечатление. Манера одеваться зависит от возраста, должности, характера работы, от людей, на восприятие которых мы рассчитываем, национальных традиций. Во-вторых, психологическое влияние вашего облика на окружающих. Внешний вид должен работать на вас, а не против вас, на ваши идеи, не блокируя их в последующем. Менять о себе впечатление потом очень трудно, первичные установки очень сильны и консервативны. Но при самопредставлении не должно быть фальши, т.е. резкого несоответствия между тем, что мы демонстрируем, и тем, чем мы в действительности являемся. Важна и необходима внешняя и внутренняя гармония.

Внутренний мир человека отражается и в его походке. Важно знать и уметь, как войти в кабинет к руководителю, в зал заседаний, чтобы создать нужное представление о себе. Оноре де Бальзак в трактате «Теория походки» писал о том, что походка – точное указание на образ мыслей и жизни.

Другой формой выражения имиджа является манера поведения, выражающаяся в умении использовать приемы и способы поведения, обеспечивающие наибольший успех. Манеры относятся к культуре поведения и регулируются этикетом: манера двигаться, говорить, слушать, держать ручку, очки и т.д. В манере поведения велика роль привычек. Они могут как подчеркивать достоинства человека, так и сводить к нулю его самые лучшие качества. К плохим манерам принято относить привычку громко говорить, развязность в поведении,

не тактичные жесты, неумение сдерживать раздражение, бестактность, манера дергать себя за одежду, похлопывать другого человека по плечу, по руке, жевать жевательную резинку во время разговора. Формирование положительного имиджа зависит от развитого умения создавать доброжелательную атмосферу общения, используя невербальные средства: мимику, позу, жесты. Навык искусного владения собственным телом – жесты, движения – важная часть создаваемого образа. Общепринятый образ делового человека – энергичность, подтянутость, собранность, это производит впечатление внутренней силы, надежности, деловитости. Первые минуты общения самые важные – люди вглядываются в Вас, составляют о Вас свое мнение. Поэтому, с первой минуты встречи с партнером по общению нужно всем своим видом, мимикой, взглядом, жестом показать ему: "Я хочу общаться с тобой". Данное выражение способствует установлению контакта, объединению, сближению с собеседником. Это суть взаимоотношений, это приглашение к сотрудничеству. Хотим мы того или нет, но внутренняя сущность человека выражается и в его лице. Расположение собеседника, принятие информации зависят в немалой степени от того, насколько у вас приветливое, живое выражение лица, заинтересованный взгляд. Они оказывают иногда более сильное воздействие, чем слова. Эмоции, проявляющиеся на лице, трудно скрыть, но управлять ими нужно учиться. Так что, если вы чем-то раздражены, сделайте все, чтобы этого не заметили окружающие. Исходя из профессиональной этики, вы не имеете права переносить на собеседника свои проблемы. Выражение лица – это эмоциональная связь между вами и собеседником, характеризующая степень взаимопонимания.

Не менее важным компонентом формирования имиджа являются жесты. З. Фрейд придавал большое значение языку жестов своих пациентов. Он писал, что имеющий глаза да видит, имеющий уши да слышит и убеждается, что нет такой тайны, которую бы мог скрыть простой смертный. Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев. Язык может лгать, тело же – нет. Язык телодвижений обладает высокой степенью информативности, он язык подсознания.

Жестикуляция зависит не только от темперамента, но и от привычек, эмоционального состояния. Поднятая голова и опущенные плечи означают открытость, настрой на успех, интерес, ощущение контроля над ситуацией. Опущенная голова, поднятые плечи говорят о психологическом внутреннем дискомфорте, выражают замкнутость, чувство поражения, неудовлетворенность, страх, неуверенность.

Следует помнить, что душевное состояние человека и предрасположенность к общению отражаются и в его позе. Когда мы в процессе общения отворачиваемся от собеседника (голову, туловище), сидим полубоком, не смотрим в глаза, то тем самым даем понять, что общение с ним нежелательно, он недостоин моего внимания, у меня нет времени разговаривать с ним. Хотя, как показывает практика, чаще всего эти позы возникают не от нежелания общения, а в силу сложившихся привычек, напряженного психического состояния личности, а иногда и от недостатка культуры. Невербальные средства должны располагать к общению, а не создавать психологические барьеры, которые преодолеваются с трудом. Ницше утверждал, что тот, кто умело преодолевает в общении различные барьеры, по-своему счастливый человек. Говорят, нельзя видеть душу человека, однако его тело разговаривает языком души.

Таким образом, при построении имиджа важно развивать коммуникативную привлекательность, основанную на нормах деловой этики, культуры взаимоотношений, социально-психологических особенностях ситуации общения. Наука утверждает, что глубочайшим принципом человеческой сущности является страстное желание получить признание своей ценности. Именно это желание должно служить стимулом духовного развития, совершенствования характера, манер поведения и всей сущности человека.

Общеизвестно изречение А.П. Чехова о том, что в человеке должно быть все красиво – и лицо, и одежда, и поступки, и дела. Но каким бы красивым не было лицо, одежда, поза, жесты, если мы используем это для подчеркивания лишь собственного превосходства, не следует надеяться на положительное влияние на окружающих. Если с учетом механизмов ощущения, впечатления и можно кому-то понравиться, используя внешние атрибуты, то когда наступает более сложный момент и у субъекта включается механизм осознания, имеющий оценочный характер, может произойти обратное. Поэтому создание имиджа требует постоянной работы, прежде всего над совершенствованием своего внутреннего мира. Как справедливо замечает В.М. Шепель: «Чем меньше определенных способностей дано от Бога, тем больше надо приложить усилий для достижения эффекта личного обаяния».

В ряду факторов, влияющих на формирование имиджа, является умение управлять собственным эмоциональным состоянием, особенно в деловом межличностном общении. Эмоциональное состояние является довольно сильным механизмом межличностного восприятия. Но всегда ли должным образом вы контролируете свои эмоции? Способствуют ли они гармоничному общению или создают барьеры?

Правы те, кто грубости и раздражительности собеседника противопоставляют выдержку, стараются не замечать его возбужденного состояния, а стремятся постепенно перевести беседу в спокойное деловое русло. Если вы сумеете поступить именно так в конкретной ситуации, это по достоинству будет оценено собеседником, и отразится на формировании общественного мнения относительно вашего имиджа.

Между тем, есть категория людей, которые сами постоянно находятся в состоянии раздражения. Даже если они пытаются это как-то скрыть, то "колючий" взгляд, холодное выражение лица, металлический голос, выдадут их. Но задумываются ли они над тем, как это влияет на их авторитет или имидж. Не замечая за собой этой черты характера, они порой искренне удивляются: почему, поступая правильно и в интересах дела, в интересах общества, они не находят признания, уважения людей, проигрывают, к примеру, на выборах равному сопернику.

Можно и нужно быть строгим, но нельзя подменять строгость проявлением вечной неудовлетворенности, допускать раздражение, нетерпимость, безразличие. Если человек, деятельность которого связана с людьми, не умеет контролировать свои эмоции, то ему нужно заняться чем-нибудь другим.

В построении имиджа следует также строго разграничивать такие понятия, как целеустремленность, напористость и агрессивность. Эти свойства характера человека так близки, что трудно бывает самому определить, где проходит грань между первым и вторым. Как правило, за агрессивностью чаще всего скрывается неумение общаться, отсутствие культуры делового общения. Иногда это идет от неудовлетворенности своим социальным статусом, недостаточности признания. Человек вынужден постоянно доказывать свою значимость, все время самоутверждаться.

Один из важных компонентов имиджа управленца – стрессоустойчивость, т.е. способность противостоять негативному воздействию стрессов или кризисных ситуаций. Психологи определяют стресс как тревогу, страх, внутреннюю реакцию человека на внешнюю нагрузку, вызванную стрессом или жизненным кризисом, которые воспринимаются как сильная угроза ценностям руководителя. При этом степень индивидуальной реакции будет зависеть от степени идентификации руководителя групповым ценностям (организации, группам людей и т.д.). Обычно обращают внимание на вербальную и невербальную реакцию человека на стрессовую ситуацию. Например, индикаторами стрессового состояния может стать взволнованная речь с частым употреблением оборотов «так сказать», «ну вот», «вы знаете» и пр. Учащаются повторы слов, фраз, убыстряется темп речи, сокращаются паузы. Напрягается тело, появляются спонтанные, бесцельные телодвижения, игра с авторучкой, очками и т.п. Меняется мимика – человек хмурится, голос приобретает более высокие ноты, улыбается через силу. Повышается бдительность как защитная реакция, человек внимательно фиксирует взглядом окружающих, смотрит прямо в глаза, сохраняется жёсткая поза. Разнообразна адаптация к стрессу в виде активизации защитных личностных механизмов:

• попытка дистанцироваться от события; отрицание стрессовой ситуации, сопровождаемые словами «нет», «никогда»;

• борьба с угрожающей ситуацией в виде целенаправленной деятельности, требование новой информации, обратной связи;

• агрессивное поведение в виде повышения интенсивности голоса, враждебные заявления, использование слов: «все», «всегда», «никогда»;

• бездеятельное депрессивное поведение. У некоторых руководителей стресс не только не порождает негативного самочувствия, но наоборот подстегивает к действиям, к творчеству, стимулирует познавательный процесс, повышает энергию.

Стрессы приводят к усталости, раздражительности. Стрессовые ситуации нередко оказывают негативное влияние на принятие решения – либо принимается поспешное решение или откладывается решение на потом. Поэтому, при формировании имиджа необходимо развивать способность к стрессоустойчивости, сохранению самообладания, к принятию разумных решений и их реализации в любой сложной ситуации.

Помимо внешнего вида, манер поведения, важным фактором, который присутствует во всех наших проявлениях, является физическое здоровье человека. Здорового человека отличают трудоспособность, уверенность, уравновешенность, стойкость. Он легко переносит физические и нервные нагрузки, заражает окружающих бодростью и оптимизмом. С возрастом для поддержания благоприятного имиджа, необходимо уделять внимание ортобиозу – науке о сбережении своего здоровья, о разумном образе жизни¹.

Вся наша жизнь состоит из процессов взаимного влияния. Оно является психологической основой имиджа. Но оказать влияние можно только на того, кто позволяет это сделать, кто открыт для восприятия нас. Влияние складывается из уверенности внушающего в успехе своего воздействия и готовности внушаемого поддаться воздействию, т.е. его доверие. Это процесс изменения поведения, мнений людей под воздействием определенной личности. Влияние – это механизм реализации власти. Влияние может оказать лишь тот, кто пользуется формальным (служебный, должностной), моральным (мировоззренческие и нравственные качества), функциональным (компетентность, деловые качества) авторитетом. Наблюдения за деятельностью некоторых управленцев, имеющих положительный имидж, показывают, что они обладают высокой степенью суггестии, т.е. силой влияния на других людей. Способность и умение оказывать влияние на других людей зависит от уверенности в себе и позитивной энергетики. Чем талантливее, оригинальней, ярче личность руководителя, тем меньше ему нужна корректировка.

Есть личности, которые обладают харизмой, природным даром расположения к себе людей и влияния на них. Харизма – это сила личностного влияния, обаяние, которое исходит от человека. Это светлая, притягивающая людей энергия.

Харизма подобна нимбу, который люди не видят, но ощущают. Харизма – это власть, основанная на силе личностных качеств и особенностей. Харизма (греч. милость, доброта) образована от слова ХАРИТЫ – богини добра, красоты, гармонии. Это три дочери бога ЗЕВСА:

АГЛАЯ – сияющая

ЕВРОСИНА – благомыслящая

ТАЛИЯ – цветущая

Греки вкладывали в слово харизма следующие значения: одаренность, авторитетность, мудрость и святость.

Люди, обладающие совокупностью таких качеств во все времена обладали силой влияния на окружающих.

Харизматические личности обладают такими качествами как:

• привлекательность, они не обязательно красивы, но привлекательны, у них здоровое телосложение, завидная осанка;

• чувство собственного достоинства и спокойное восприятие восхищения собой;

• умение владеть словом и вести беседу;

• владение культурой спора;

• независимое поведение, достойные манеры – осознание своей значимости без демонстрации личной надменности;

• оптимистичность;

• спокойствие и выдержка, умение управлять ситуацией;

• отсутствие злобности и агрессивности.

Эти качества может развить в себе каждый человек, тренируясь ежедневно, как Геракл. Однажды пастух, поднимаясь в горы, взвалил на плечи маленького теленка. Спускаясь вечером в долину, он прихватил теленка с собой. Так продолжалось до тех пор, пока теленок не превратился в огромного быка, которого пастух продолжал ежедневно носить в горы на своих плечах. Это был Геракл.

Если харизма пока напоминает теленка, ее можно превратить в быка, повысив степень оптимизма, доброжелательности, уверенности, уравновешенности, личной ответственности за все, что происходит с тобой.

При этом придется избавиться от: раздражительности, чувства жертвы, тревоги, пессимизма, злобности, комплексов.

Таким образом, главное в технологии самопрезентации:

• разработка «Я – концепции» – основы создания личного имиджа;

• оценка своих личностных качеств с точки зрения восприятия их другими людьми;

• развитие коммуникативной культуры;

• визуальное представление лучших личностно-деловых качеств.