Практическое занятие № 8 Тема: Культура устного делового общения Вопросы:

1. Особенности официально-делового общения.

2. Деловая беседа. Виды бесед.

3. Деловое совещание.

4. Деловые переговоры.

Сообщения:

1. Приветствие и представление в деловой сфере

2. Поздравления в деловой сфере

3. Национальные особенности делового общения.

4. Телефонный речевой этикет в деловой сфере

5. Поведение в типовых ситуациях общения

6. Ложь и критика в деловом общении, этические аспекты

7. Барьеры в деловом общении и их преодоление

8. Разрешение конфликтов в деловой сфере

Практические задания:

1. Проиграйте предложенные ролевые ситуации:

А) вы студент первого курса. Вам необходимо обратиться с просьбой: к ректору, декану, заведующему кафедрой, преподавателю, товарищу.

Б) Вы – сотрудник организации. Вам необходимо по телефону попросить: ветерана Великой Отечественной войны принять участие в празднике; преподавателя вуза выступить с лекцией перед работниками администрации; руководителя предприятия оказать помощь в проведении городского мероприятия.

2. Приведите речевые конструкции выражения несогласия, желания уйти от ответа, отказа.

3. Составьте перечень речевых формул, помогающих провести деловую беседу, деловое совещание.

Преподаватель Е.М. Якимова

Список литературы

Александров Д.Н. Риторика, или Русское красноречие: Учеб. пособие для вузов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М, 2003.

Александрова З.Е. Словарь синонимов русского языка. — 8-е изд. — М., 1995.

Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики. – М, 1991.

Большой толковый словарь иностранных слов: В 3 т. / Сост. М. А.Червинская, П.П.Червинский. — Ростов-н/Д, 1995.

Бучкина Б.З., Калакуцкая Л.П. Слитно или раздельно? Орфографический словарь-справочник. -М., 1998.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи. Ростов-на-Дону, 2003.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика: Учеб. пособие для вузов. – Ростов-на-Дону, 2001.

Войлова К.А., Гольцова Н.Г. Справочник-практикум по русскому языку. – М.: Просвещение, 1996. – 304 с.

Волков А.А. Основы риторики. – М.: Академия, 2005.

Воронин В.П., Лылов А.И. Этика деловых отношений. Воронеж. 2006.

Голуб И.Б. Искусство риторики: Пособие по красноречию. – Ростов-на Дону, 2005.

Голуб И.Б. Русский язык и культура речи: Учеб. пособие. М., 2003.

Гольдин В.Е., Сиротинина О.Б., Ягубова М.А. Русский язык и культура речи: Учеб. для студентов-нефилологов / Под ред. О.Б. Сиротининой. Саратов, 2001.

Еськова Н. А. Краткий словарь трудностей русского языка. Грамма­тические формы, ударения. — М., 1994.

Зарецкая Е.Н. Риторика: Теория и практика речевой коммуникации. – 3-е изд., испр. – М.: Дело, 2001. – 480 с.

Ипполитова Н.А., Князева О.Ю., Саввова М.Р. Русский язык и культура речи: учеб. / под ред. Н.А. Ипполитовой. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 440 с.

Карнеги Д. Как вырабатывать в себе уверенность и влиять на людей, выступая публично: Пер. с англ. – М., Прогресс, 1989.

Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие. М., 2004.

Кузнецов И.Н. Современная риторика: Учеб. пособие. – М., 2003.

Кузнецов И.Н. Современный этикет. М., 2007.

Культура русской речи. Учебник для вузов / Под ред. Проф. Л.К.Граудиной и проф. Е.Н. Ширяева. – М.: Издательство НОРМА, 2000. – 560 с.

Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник-практикум. -М. 1998.

Лопатин В. В., Чельцова Л. К., Нечаева И. В. Прописная или строчная?

Львов М. Р. Словарь антонимов русского языка / Под ред. Л.А.Нови­кова. — 7-е изд. — М., 2001.

Львов М.Р. Риторика. Культура речи: Уч. пособие для студентов гум. факультетов вузов. – М.: Академия, 2003. – 272 с.

Орфоэпический словарь русского языка: Произношение , ударение, грамматические формы/ Под ред. Р. И. Аванесова. - М., 2000.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб., 2001.

Русский язык и культура речи: Практикум / Под ред. В.И. Максимова. М., 2002.

Русский язык и культура речи: Учеб. для вузов / А.И. Дунев, М.Я. Дымарский, А.Ю. Кожевников и др.; Под ред. В.Д. Черняк. – М.: Высш. Шк.; С.-Пб.: Изд-во РГПУ им. А.И. Герцена, 2005. – 509 с.

Русский язык и культура речи: Учебник. – 2-е изд., перер. и доп. / Под ред. Проф. О.Я. Гойхмана. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 240 с.

Русский язык и культура речи: Учебник/ Под ред. Н.А. Ипполитовой. – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 440 с.

Солганик Г.Я., Дроняева Т.С. Стилистика современного русского языка и культура речи. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. – 256 с.

Стернин И.А. Практическая риторика: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М., 2003.

Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. М., 2002.

Харченко В. К. Поведение: от реального к идеальному. - Белгород, 2005.

Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. М, 2005.