Методические указания по изучению дисциплины

Самостоятельная работа студентов по освоению дисциплины состоит в изучении литературы по теоретическим разделам курса, в самоконтроле знаний с помощью контрольных вопросов и выполнении контрольной работы.

Контрольные вопросы

1. Общение как социально-психологическая проблема.

2. Предмет и основные понятия психологии делового общения.

3. Деловое общение, его виды и формы.

4. Деловая беседа как основная форма делового общения.

5. Тактика аргументации в процессе деловой беседы.

6. Основы психологического климата в коллективе.

7. Психологические аспекты переговорного процесса.

8. Конфликт как социально-психологический феномен профессиональной деятельности.

9. Психологические особенности публичного выступления.

10. Невербальные особенности в делового общения.

11. Спор. Дискуссия. Полемика.

12. Имидж делового человека.

Вопросы для экзамена и дифференцированного зачёта по дисциплине

1. Общение как сложный и многогранный процесс. Деловое общение в самом широком смысле.

2. Деловое общение. Кодекс делового общения. Тактика общения.

3. Общение как восприятие. Идентификация, эмпатия и рефлексия.

4. Каузальная атрибуция и её критерии.

5. Закономерности каузальной атрибуции.

6. Стереотипы, предубеждения и установки. Три измерения установок и процесс их формирования.

7. Умение «снимать маску» при общении. Обратная связь и её правила.

8. Процесс речевого взаимодействия. Приёмы слушания. Три такта слушания.

9. Виды слушания. Активное, пассивное и эмпатическое.

10. Факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей.

11. Синтония и синтоническая модель общения.

12. Виды репрезентативных систем восприятия («Любимая дверь»).

13. Стили собеседников.

14. Типы собеседников.

15. Трансактный анализ общения Э. Бёрна.

16. Вертикальное и горизонтальное пространство взаимодействия на примере трансактного анализа общения. Эффект первого впечатления.

17. Привлекательная внешность как залог успешного делового общения.

18. Влияние особенностей телосложения на процесс делового общения..

19. Науки, изучающие невербальные средства общения.

20. Мимика. Распознавание по движениям частей лица психологи-ческого состояния собеседника.

21. Пять групп «алфавита» жестов. Виды жестов.

22. Закрытая и открытая позы.

23. Визуальный контакт. Кивки головой.

24. Тон, темп и громкость голоса.

25. Основные советы по правильному использованию вербальных средств коммуникации.

26. Телефонные разговоры. «Если звоните вы». «Если звонят вам».

27. Правила поведения в виртуальном мире.

28. Способы эффективного воздействия на слушателей.

29. Приёмы восстановления внимания аудитории. Правила публичной речи. Основные требования к публичной речи. Мимика и жесты оратора.

Методические указания к выполнению контрольной работы

1. Цель и задачи контрольной работы

1.1. Контрольная работа по дисциплине «Психология делового общения» выполняется с целью закрепления у студентов общих принципов психологии общения, знаний специфики и характерных особенностей коммуникативных процессов.

1.2. Контрольная работа выполняется на базе конкретной организации любой организационно-правовой формы и уровня управления.

1.3. Задачи контрольной работы:

– сбор и анализ теоретического материала по одному из вопросов по психологии делового общения;

– практическое применение навыков делового общения в организации;

– составление отчета о проделанной работе.