2. Содержание разделов дисциплины

1. Предмет, основные категории и задачи Деловой этики

1. Основные принципы и понятия дисциплины «Деловая этика».

2. Общение как восприятие.

3. Идентификация, эмпатия и рефлексия.

4. Факторы, препятствующие правильному восприятию в процессе общения.

2. Психология общения

1. Теория каузальной атрибуции.

2. Установка и три ее измерения.

5. Обратная связь в общении.

6. Особенности вербальной и невербальной коммуникации. Жесты и позы.

3. Деловое общение в рабочей группе

1. Определение делового общения.

2. Кодекс делового общения.

3. Тактика делового общения.

4. Стили и типы собеседников.

4. Факторы успешного делового общения.

1. Эффект первого впечатления.

2. Привлекательная внешность.

3. Телосложение.

5. Конфликты и пути их разрешения

1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания

2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения

3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации

4. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

5. Правила поведения в условиях конфликта

6. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта

6. Стрессы и стрессоустойчивость в деловом общении

1. Стресс и его природа. Дистресс

2. Причины и источники стресса

3. Профилактика стрессов в деловом общении

4. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения

7. Манипулятивные приемы общения

1. Синтоническая модель общения.

2. Репрезентативные системы.

3. Теория трансактного анализа общения. Определение.

4. Вертикальное и горизонтальное пространство взаимодействия.

5. Дистанции общения и позиции.

8. Этика делового общения

1. Ключевые понятия. Эволюция этики делового общения.

2. Позиция и дистанция Лицом к лицу.

3. Открытая и закрытая позы.

4. Выражение лица. Визуальный контакт. Кивки головой.

5. Тон, темп и громкость голоса. Паузы и молчание.

6. Подтверждение и повторение. Отрицание или запутывание.

7. Усиление и акцентирование. Контроль и регуляция.

9. Речевая коммуникация

1. Виды устноречевого и письменноречевого общения. Виды устноречевого и письменноречевого общения.

2. Реакции, приемы и такт слушания.

3. Виды слушания.

4. Правила эффективной коммуникации по телефону.

5. Если звонят вам.

6. Правила поведения в виртуальном мире.

3. ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ-ОЧНИКОВ

4. ТЕМАТИКА ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ

ДЛЯ СТУДЕНТОВ-ЗАОЧНИКОВ

6. РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ИСТОЧНИКИ И ЛИТЕРАТУРА

1. Лариненко В. Н. Психология и этика делового общения.-М: Юнити-Диана,2007.

2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К, Коновалова В.Г. Этика деловых отношений:учебник.- Инфа-М, 2009.

3. ЦибриковаН. В. Этика делового общения. – М:Инстит. Экономики и антикризисного управления,2008.

4. Егоршин А. П., Распопов В. П., Шашкова Н. В. Этика деловых отношений:учебное пособие для вузов.- НИМБ:Н. Новгород,2008.

5. Руденко А. М., Самыгин С. И. Деловое общение. –М:Кронус,2010.

дополнительная литература:

1. Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2-х томах. – М., 2001.

2. Основы этических знаний. – Спб., 1998.

3. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. – М., 1998.

4. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М., 2000.

5. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. (ч.У, раздел 13). – М., 2002.

16. Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. – М., 1999.

в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:

1. http://www.philosophy.ru/library/library.html Электронная библиотека Института Философии РАН

2. http://grani.agni-age.net/ «Грани Эпохи» этико-философский журнал

3. http://ethics.iph.ras.ru/ Институт философии Ран .Сектор этики

4. http://www.hrm.ru/ Human Recourse Management

5. http://www.chinadata.ru/ Проект Абирус