Тема 27. Информационное обеспечение менеджмента.

1. Внутрифирменная система информации.

2. Технология информационной деятельности.

3. Аппарат управления внутрифирменной системой информации.

1. В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности организации на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

К информации предъявляются следующие требования:

1. краткость, четкость формулировок, своевременность поступления;

2. удовлетворения потребностей конкретных управляющих;

3. точность и достоверность, правильный отбор первичных сведений, оптимальность систематизации и непрерывность сбора и обработки сведений.

Управленческая внутрифирменная система информации представляет собой совокупность информационных процессов для удовлетворения потребности в информации разных уровней принятия решений. Информационная система состоит из компонентов обработки информации, внутренних и внешних каналов ее передачи (связей), собственно информации.

Основные принципы и цели внутрифирменной системы информации (ВСИ):

1. определение требований к содержанию информации и ее характеру в зависимости от целенаправленности;

2. выработка системы хранения, использования, предоставления информации;

3. определение потребностей в технических средствах (в том числе компьютерной технике) в организации в целом и в каждом хозяйственном подразделении;

4. разработка программного обеспечения, создание и использование банков данных;

5. проведение многовариантных расчетов в процессе разработки программ маркетинга, в планировании, контроле, сборе и обработке цифровой информации,

6. автоматизированная обработка и выдача текстовой информации;

7. обеспечение копировальными устройствами, телексами, всеми средствами связи и коммуникации в рамках организации в целом и ее отдельных подразделений;

8. автоматизация административно-управленческого труда на основе использования компьютерной техники.

Важными задачами ВСИ являются:

1. координация деятельности по сбору и обработке данных финансовых отчетов на высшем уровне управления и в производственных отделения в целях повышения качества и своевременности поступления финансовой информации по фирме в целом;

2. определение основных направлений развития технологии обработки информации;

3. определение основных направлений развития технологии обработки информации.

ВСИ выполняет следующие функции:

1. определение потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления производственно-сбытовой деятельностью фирмы;

2. определение потребности в технических средствах организации в целом и каждого управляющего для обеспечения бесперебойного функционирования системы информации;

3. централизованное планирование всех затрат на приобретение, аренду технических средств для обеспечения бесперебойного функционирования системы информации;

4. определение уровня затрат на использование технических средств в системе информации (содержание и обучение обслуживающего персонала, оплату используемых помещений, затраты на приобретение магнитных лент, дискет, бумаги и т.д.);

5. обеспечение должного уровня сбора, хранения и предоставления информации;

6. разработка программных средств, прикладных программ.

Во ВСИ используются следующие виды вычислительной техники:

1) ЭВМ крупногабаритные и персональные;

2) микропроцессоры;

3) средства тем коммуникации;

4) электронные пишущие машинки, терминальные устройства со встроенной микроЭВМ;

5) свойства автоматизированной обработки текстовой информации.

В системе оперативного управления производством мини ЭВМ используются для:

1. разработки оперативных планов производства и контроля за их выполнением;

2. контроля движения запасов материалов, необходимых для процесса производства;

3. расчета заработной платы;

4. контроля за поступлением заказов;

5. анализа данных о сбыте продукции;

6. регистрации поступления платежей;

7. ведение учета и отчетности.

При организации сбора и регистрации данных по принципу последовательности решений могут применяться различные виды информационной технологии:

1. сбор и регистрация данных непосредственно в процессе производства (на местах возникновения затрат) в форме единоличного документа и использование центральной ЭВМ для агрегирования данных; обработка данных в режиме диалога для расчета показателей на терминале;

2. получение свободного документа, использование машиносчитывающего носителя информации (дискеты), обработка данных по производственному отделению на персональных компьютерах.

Информационные базы данных включают весь комплекс статистических показателей, характеризующих хозяйственную деятельность фирмы в целом и ее производственно-сбытовых подразделений, а также фактический материал относительно всех факторов, оказывающих влияние на состояние и тенденции развития фирмы (организации).

3. Аппарат управления внутрифирменной системой информацией включает:

1. вычислительный центр для обслуживания фирмы в целом;

2. центральная служба информации;

3. информационную систему в производственных отделения, включающую отделы: обработки и анализа информации; обработки входящей и выходящей документации; хранения и выдачи информационных материалов; вычислительной техники.

Центры хранения записей создаются в крупных организациях. В них информация хранится обычно на микрофишах или микрофильмах и может быть в кратчайший срок выдана по запросу электронной почты. Развитие машинной микрографии открыло новые возможности для создания единой системы обработки, хранения и выдачи информации.

Функции и виды деятельности центров хранения записей:

1. отбор информации для хранения;

2. кодирование, микрофильмирование, микрофиширование и закладка информации на хранение;

3. проверка новых записей и добавление записей к хранящимся документам;

4. хранение и выдача информации.

В крупных промышленных фирмах создается центральная служба ведения записей и формирование банка данных, в функции которой входит унификация всех видов записей как основы создания эффективной внутрифирменной системы информации (ВСИ).

Центральная служба ведения записей разрабатывает экономическое обоснование целесообразности использования и приобретения новых технических средств для сбора, обработки, хранения необходимой информации и ведения соответствующих записей; программы перехода к новым системам записей и обеспечивает координацию работ в этом направлении по всем производственным отделениям. В функции такой службы входит также определение потребностей всех подразделений организации в конкретных технических средствах хранения записей, в создании новых форм носителей информации.

Центральная служба осуществляет контроль за ведением записей в масштабе организации в целом.

В производственных подразделениях обычно создается своя служба ведения записей. В ее функции входит контроль за выполнением установленных процедур ведения записей.

Центры обработки текстовой информации создаются в крупных организациях с целью быстрой обработки поступающей информации, ее редактирование, составления аннотации и записей для внесения в ЭВМ.