5. Природа и причины стресса

Стресс – это состояние напряжения, которое возникает у человека под влиянием сильных воздействий.

Существует множество факторов, вызывающих стресс:

Организационные факторы	Личностные факторы
- перегрузка - конфликт ролей -неопределенность ролей - неинтересная работа	- уход на пенсию - свадьба (развод) - привлечение к суду - увольнение с работы - наказание (выговор) - смерть близкого - переход на другую работу -потеря вложенных в банк средств и мн.др.

Конфликт ролей может возникнуть, когда работнику предъявляют противоречивые требования. От этого у него растет внутреннее беспокойство и напряжение. Неопределенность ролей возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают. Как следствие этого может возникнуть стресс.

В любой организации, даже хорошо управляемой, возникают ситуации, которые вызывают стресс.

Например, руководитель испытывает стресс, так как у него не хватает времени для выполнения всего объема запланированных работ. В результате возникает чувство беспокойства, когда ситуация выходит из-под контроля.

Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Однако, если стресс чрезмерен, то это создает проблемы для отдельного человека и организации.

Стресс характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением и может проявляться в развитии болезней или болезненных состояний (язва, болезни сердца, астма и пр., раздражительность, потеря аппетита, депрессии).

Чтобы уметь управлять стрессом, надо знать проявление его типичных симптомов:

- нервозность и напряжение,

- хроническое переживание,

- неспособность к отдыху,

- чрезмерное употребление алкоголя или курения,

- проблемы со сном,

- неудобная рабочая поза,

- чувство неспособности справиться с чем-либо,

- эмоциональная неустойчивость,

- проблемы здоровья,

- впечатлительность и легкая ранимость и др.

6. Методы снижения стресса

Как только менеджер признал, что стресс существует, он должен начать работу над устранением факторов, которые делают стресс чрезмерным.

Для управления другими людьми и достижения высокой производительности труда и низкого уровня стресса необходимо:

1. оценить способности, потребности и склонности подчиненных и попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работы.

2. разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если есть у них для этого достаточные основания. Если надо выполнить именно это задание, то необходимо объяснить работнику почему это нужно сделать; установить приоритеты в их работе.

3. четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности производственных ожиданий; использовать двустороннюю коммуникацию.

4. использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.

5. обеспечить вознаграждение за эффективную работу.

6. выступать в роль наставника по отношению к подчиненным, развивать их способность и обсуждать с ними сложные вопросы.

Контрольные вопросы :

1. Что представляет собой конфликт и какова его природа?

2. Назовите основные типы конфликтов и охарактеризуйте каждый из них.

3. Какие причины лежат в основе конфликта?

4. Перечислите способы эффективного управления конфликтом?

5. В чем состоит сложность разрешения межличностного конфликта?

6. Какие существуют типы стратегий поведения менеджера при разрешении межличностного конфликта? Охарактеризуйте каждый из них.

7. Что собой представляет стресс?

8. Назовите факторы, вызывающие стресс.

9. Что вы знаете о методах снижения стресса?