- •Конспект лекций
- •Менеджмент
- •080502 – Экономика и управление на предприятии (в машиностроении)
- •080500 – Менеджмент
- •Раздел I: Методические основы менеджмента.
- •Тема 1: Менеджмент: основные понятия. Цели и задачи менеджмента.
- •Понятие менеджмента и его сущность
- •2. Цели и задачи менеджмента
- •3. Функции менеджмента
- •Тема 2: Управленческий труд и менеджеры
- •Управленческий труд и его специфика
- •2 Содержание труда менеджеров и требования, предъявляемые к ним
- •Тема 3: Общие вопросы менеджмента и эволюция управленческой мысли.
- •1.История развития менеджмента и классификация школ управления
- •2.Классическая школа управления
- •3.Поведенческая школа управления
- •4. Современные теории управления
- •Тема 4: Организация как объекты управления
- •1. Признаки и законы организации
- •2.Виды организаций и способы из создания
- •Тема 5: Экономические и правовые основы управления организацией
- •Тема 6: Внутренняя среда организации.
- •Внутренние переменные: цели, структура, задачи, технология, люди
- •Тема 7: Учет внешних факторов в деятельности менеджмента
- •Характеристика внешней среды
- •2. Среда прямого и косвенного воздействия
- •3 Международное окружение
- •Тема 8: Организационные структуры. Делегирование полномочий
- •Организационная структура и ее виды
- •2.Структура управления (су)
- •Линейная (лсу)
- •2.Штабная (линейно-функциональная) су:
- •Делегирование полномочий
- •Тема 9: Социальная ответственность и этика менеджмента.
- •1.Понятие социальной ответственности
- •2 Этика и управление, повышение показателей этичности поведения.
- •Раздел II: Технология менеджмента.
- •Тема 10: Целеполагание и целепостановка в управленческой деятельности
- •1.Понятие цели: ее функции и характеристики
- •2.Классификация целей
- •Исходя из периода времени, необходимого для их реализации, цели разделяют на:
- •3. Классификация целей
- •Тема 11:управленческие решения
- •1. Содержание и виды управленческих решений
- •2. Процесс принятия решений
- •3. Методы принятия решений
- •4. Индивидуальные стили принятия решений
- •5. Условия эффективности управленческих решений
- •6. Организация и контроль выполнения решений
- •7.Факторы, влияющие на процесс принятия решения
- •Тема 12: Разработка стратегии и планов организации.
- •Сущность и виды планирования
- •2. Стратегическое планирование и основные элементы стратегии
- •Виды стратегий
- •Стратегическая информация
- •Раздел II содержит описание внешнего окружения фирмы (фоновое, деловое)
- •Раздел III содержит информацию о главных препятствиях и помехах деятельности организации (внешних и внутренних)
- •Процесс выработки стратегий
- •Тема 13: Стратегическое управление и его виды.
- •1.Управление на основе экстраполяции тенденций
- •Тема 14: Мотивация деятельности в менеджменте
- •1. Смысл и эволюция понятия "мотивация"
- •Иерархия потребностей по Малоу. (1940г.)
- •Теория потребностей Макклелланда
- •Двухфакторная модель герЦберга (вторая половина 50-х гг.)
- •Теория ожиданий (в.Врума)
- •Тема 15: Организация контроля и управления по отклонениям
- •Сущность, виды и процесс контроля
- •2 Принципы контроля
- •3 Управление по отклонениям
- •Тема 16: Организационная культура.
- •Понятие и структура организационной культуры
- •Содержание организационной культуры
- •Развитие организационной культуры
- •Объекты и предметы внимания, оценки, контроля со стороны менеджеров.
- •Реакция руководства на организационные кризисы и критические ситуации.
- •Моделирование ролей, обучение и тренировка.
- •Критерии определения вознаграждений и статусов.
- •Критерии принятия на работу, продвижения и увольнения
- •Организационные символы и обрядность
- •4.Управление организационной культурой
- •Раздел 3. Связующие процессы в управлении
- •Тема 17: Личность в системе управления
- •1. Психологическая структура личности
- •2. Характер и темперамент
- •3. Социальные основы поведения
- •Тема 18: Коллектив и его особенности
- •1. Понятие коллектива
- •3. Психологические характеристики коллектива
- •4. Условия формирования коллектива
- •5. Социальные роли и отношения в коллективе
- •6. Коллективное творчество
- •Тема19: Коммуникации в управлении.
- •Коммуникационный процесс
- •2. Коммуникационные сети и их разновидности
- •4. Причины помех в коммуникациях
- •5. Роль и значение невербальных символов
- •Тема 20: Власть и способы ее реализации.
- •Основы власти
- •2. Распоряжение как способ реализации власти
- •3Коллективное управление
- •4. Формы коллективного управления
- •Тема 21: Групповая динамика
- •Тема 21: Руководство и лидерство в менеджменте.
- •Тема 22: Управление конфликтами и стрессами
- •1.Природа конфликта
- •Типы конфликта
- •Внутриличностный конфликт
- •Межличностный конфликт
- •Конфликт между личностью и группой
- •Межгрупповой конфликт
- •III.По степени периодичности возникновения различают конфликты :
- •V. По характеру конфликты делят на :
- •VI. По своим последствиям конфликты бывают:
- •Причины конфликта
- •4.Методы разрешения конфликта
- •1. Структурные:
- •Природа и причины стресса
- •6. Методы снижения стресса
- •Тема 26: Управление изменениями. Инновационный менеджмент.
- •Тема 27. Информационное обеспечение менеджмента.
- •Тема 28: Основы кадрового менеджмента.
- •Тема 29: Управление работой с персоналом в организации.
- •Тема 30: Деловая карьера и ее организация.
- •Тема 31: Планирование и развитие карьеры
- •Тема 31: Управление служебно-профессиональным продвижением персонала в организации.
- •Тема 33: Управление рабочим временем.
- •Тема 36: Управление стрессами. Профилактика стресса.
5. Роль и значение невербальных символов
Невербальные коммуникации - одна из самых трудных для освоения областей общения, т.к. чаще всего они осуществляются на уровне подсознания. К элементам невербальных коммуникаций относятся:
1) Выражение лица;
2) Жесты;
3) Поза;
4) Зрительный контакт;
5) Параметры голоса;
6) Внешность;
7) Личное пространство.
Невербальные компоненты в наибольшей степени связаны с национальной культурой.
|
Сигнал |
Комментарии |
|
Глаза |
|
|
Прямой контакт
|
Способствует взаимопониманию, доверию. Человек блокирует контакт, закрывая глаза или смотря в сторону. Темные очки могут выглядеть угрожающе
|
|
Взгляд в середину лба
|
Позитивная, открытая позиция, но более низкое направление взгляда означает большую общительность |
|
Расширенные зрачки |
Показывает интерес |
|
Длительность взгляда |
Долгий взгляд в зависимости от обстоятельств можно понимать либо как проявление интереса, либо как грубость (агрессивность) |
|
Рука, поднятая к лицу
|
|
|
Касается носа, потирает ухо или глаза
|
Если этот человек говорит, он, возможно, лжет. Если говорите вы, то, возможно, он вам не доверяет |
|
Голова опирается на ладонь
|
Означает скуку; спасите скучающего, изменив характер разговора |
|
Ладонь сжата в кулак, палец поднят кверху |
Оценка чего-либо, возможно, вас |
|
Большой палец поддерживает подбородок, палец поднят кверху |
Сомневается |
|
Поглаживает подбородок |
Принимает решение |
|
Руки и ноги |
|
|
Скрещены |
Начеку или нервничает. Создает барьер |
|
Ноги скрещены у щиколоток |
Беспокойство или страх |
|
Быстро постукивает пальцами или ногами |
Нетерпение или скука |
|
Кисти рук сжаты, локти на столе |
Враждебность |
|
Корпус наклонен
|
В вашу сторону - положительные эмоции, но если слишком сильно - может выражать агрессию. Человек, который хочет уйти, будет понемногу отодвигаться от вас
|
|
Плечи наклонены |
Вниз и в вашу сторону - означает заинтересованность. В обратную сторону - создание барьера |
|
Повторяет ваши позы (подражание)
|
Повторение позы другого человека показывает, что вы говорите на одном языке. Подчиненные нередко подражают своему начальнику |
|
Рукопожатие
|
Вялое - не принято на Западе, но считается нормальным на Востоке. Властный человек подает руку ладонью вниз и рукопожатие может оказаться более крепким
|
|
Облокачивается на спинку стула, ноги скрещены
|
Показывает превосходство
|
|
Ладони сжаты «домиком» |
Доверие. «Домик» острием кверху, когда говорит, книзу - слушает |
|
Стоит, расставив ноги
|
Руки за спиной - властность и уверенность. Руки на бедрах - готовность, агрессия, вызов или нетерпение |
|
Прикасается к собеседнику
|
Близость |
|
Личное пространство |
Зона комфорта может существовать вокруг тела или какого-либо предмета, например стола. Не вторгайтесь в нее
|