2. Коммуникационные сети и их разновидности

Коммуникационные каналы объединяются в так называемые сети, связывающие элементы управленческой структуры в единое целое.

Можно выделить 3 вида коммуникационных сетей: открытие, замкнутые и комбинированные.

В открытых, движение команды или информации может быть остановлено, т.к. оно попадает в тупик, т.е. к элементу структуры управления, находящемуся в конце канала. Оно может также наткнуться на «посредника» или «контролера» (промежуточное звено в сети коммуникации), который по каким-то причинам этому движению препятствует (останавливает, искажает, направляет в другую сторону) и которого нельзя обойти, минуть.

В замкнутых сетях тупики и контролеры либо отсутствуют, либо могут быть обойдены.

Комбинированные сети сочетают в себе оба принципа построения и присущи более крупными многоуровневым организациям.

1. Наиболее простой вид открытой коммуникационной сети - линейная, называемая змеей. Она характеризуется тем, что элементы структуры управления А и Б, которые она соединяет находятся в тупиках, а В выполняет не только роль посредника коммуникаций, но может их контролировать. Такая сеть соединяет работников одного уровня управления, имея чаще всего неформальный характер, или является элементом более сложной сети.

2. Звезда позволяет оперативно получать информацию, концентрировать ее в центральном звене А и в кратчайшие сроки направлять исполнителям Б, В, Г. Звену А легко поддерживать порядок в управлении, поскольку при коммуникациях отсутствуют посредники и неформальные каналы, что делает невозможным появление различного рода «возмущений».

Однако для крупных управленческих структур такая коммуникационная сеть непригодна. Центральное звено А уже не в состоянии вырабатывать самостоятельно все решения и доводить их до исполнителей.

3. Шпора: у центрального звена А появляется помощник (посредник) Б, конкретизирующий команды и распределяющий информацию между исполнителями В, Г, Д. Являясь представителем среднего уровня управления, на деле он получает огромную власть, так как контролирует информацию и может навязать волю первому лицу.

4. Тент - подходит для крупных многопрофильных функциональных структур.

5. Палатка - является модификацией сети «тент»; здесь допускается один уровень горизонтальной коммуникации - между вторыми лицами

6. Дом - горизонтальные коммуникации возможны на всех уровнях управленческой структуры, что придает ему характер замкнутой сети.

7. Круг - является основой замкнутых сетей.

В крупной организации он может быть сложным. Он может включать дополнительные коммуникационные каналы, связывающие всех со всеми. «Круг» характерен для структур с благоприятным морально-психологическим климатом. Он помогает объединять людей облегчать обмен информацией и идеями, стимулирует творческие процессы.

8. Колесо: здесь имеется центральный субъект облегчающий и ускоряющий процесс коммуникаций. Это не отдающий распоряжения администратор, а общепринятый лидер, ведущий за собой остальных.

9. Соты - комбинированная сеть, представляющая собой единство открытой змеи и замкнутого «колеса» или «круга».

3. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя. Эффективный облик информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима. Чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято.

Обратная связь может способствовать значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией. Двусторонний обмен информацией (при наличии возможностей для обратной связи) по сравнению с односторонней, хотя и протекает медленнее, тем не менее эффективнее снимает напряжение, более точен и повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений.