7.Факторы, влияющие на процесс принятия решения

1. Личностные оценки руководителя – в отношении предпринятия решений оценки выступают в качестве "компаса", указывающего человеку желательное направление, когда приходится выбирать между альтернативами действий. Все управленческие решения построены на основе чьей-то системы ценностей. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Ценностные ориентации также влияют на способ принятия решения.

2. Среда принятия – при принятии управленческих решений необходимо всегда учитывать риск. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в различных обстоятельствах.

1) определенность – руководитель точно знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора; сравнительно не многие решения принимаются в условиях определенности;

2) Риск – результаты решений, принимаемых в условиях риска, не являются определенными, но известна вероятность каждого результата. Вероятность будет определена объективно,, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным.

3) Неопределенность – невозможность определения вероятности потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, принимаемых в быстро меняющихся условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Вторая возможность – действовать в соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо при нехватке времени на сбор дополнительной информации или когда цены на нее чересчур высоки.

Решение следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются точными.

3. Информационные ограничения – иногда необходимая для принятия решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации включается время руководителей и подчиненных, затраченное на ее сбор, а также издержки, связанные с анализом рынка, использованием услуг внешних консультантов и т.п. поэтому руководитель должен решить существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации.

4. Поведенческие ограничения – руководители часто по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они также могут по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Руководитель может отвергнуть те или иные действия в силу личных пристрастий или лояльности по отношению к кому-то.

5. Негативные последствия – принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыши в одном почти всегда достигается в ущерб другому (решение в пользу продукции более высокого качества влечет за собой рост издержек). подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения.

6. Взаимосвязанность решений – в организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления очень важна и значима для менеджера.

Задания

1. Сравните и проанализируйте стадии принятия известных Вам управленческих решений. Поясните полученные результаты.

2. Смоделируйте процесс коллективного принятия решений, ис­пользуя технику "мозговой атаки", методы Дельфы и японской систе­мы "кингисё".

3. Определите и дайте описание структур коммуникации в Вашем коллективе.

Вопросы для повторения

1. Что Вы понимаете под управленческим решением?

2. Назовите основные стадии процесса подготовки и принятия уп­равленческих решений.

3. Дайте классификацию и охарактеризуйте виды управленческих решений.

4. Чем отличаются решения, принимаемые в условиях определен­ности и риска?

5. Объясните различия между запрограммированными и незапрог­раммированными решениями.

6. Дайте характеристику процесса принятия управленческих ре­шений.

7. Приведите общую классификацию методов принятия управлен­ческих решений.

8.В чем индивидуальность стилей принятия решений?