2. Понятие и значение миссии организации, ее соотношение с целями организации. Структура миссии. Модель Абеля и ее использование для формулирования миссии организации.

Миссия организации в формализованном виде отражает стратегическое видение команды высших руководителей организации. Ясно и однозначно сформулированная миссия организации позволяет сконцентрировать всю деятельность организации на ключевых направлениях деятельности и обеспечить сильные конкурентные позиции в долгосрочной перспективе.

В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. В этом случае миссия (или главная цель организации) – понятие, раскрывающее смысл существования организации, ее отличие от подобных организаций.

В случае широкого понимания миссия рассматривается как философия, предназначение и смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, на основе которых осуществляется деятельность организации. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществить, и то, какого типа организацией она намеривается быть.

Миссии являются базой и точкой отсчета для всех начинаний в организации. Можно привести несколько причин, по которым организация должна сформулировать свою стратегическую установку:

• сосредоточить сотрудников организации на общей цели;

• сформулировать основу или стандарт для распределения ре­сурсов;

• создать или изменить климат, или культуру организации;

• обеспечить трансформацию целей организации в рабочую структуру;

• ввести систему формального планирования в организации.

Функции миссии:

1. Информационно-коммуникативная - предоставление широкого спектра сведений об организации всем заинтересованным лицам и группам.

2. Мотивационная - обеспечение заинтересованности работников в результатах деятельности организации, создание единого корпоративного духа.

3. Формирование эффективного механизма управления организацией - достижение преемственности и непротиворечивости принимаемых на основе и в рамках миссии управленческих решений (целей, стратегий, планов, процедур и др.).

4. Создание отличительного имиджа организации, отражающего ее уникальность; место и роль в обществе, в отрасли, экономике страны, в мировом сообществе и пр.

Структура миссии:

• целевые ориентиры организации (круг удовлетворяемых потребностей);

• сфера деятельности организации (основные продукты и услуги, рынки);

• возможные способы осуществления деятельности (основные технологии, используемые ноу-хау и др.);

• философия организации (ценности и принципы деятельности) .

Связь между стратегической установкой, целями и задачами организации:

Миссия (носит общий характер; определяет смысл существования организации; выявляет организационные перспективы; может быть оформлена письменно) – Цели (часто представлены в стоимостном выражении; выражают ожидания акционеров и высшего руководства компании; разрабатываются высшим руководством) – Задачи (относятся к уровню подразделения организации; носят оперативный характер; обычно множественны)

Для выработки миссии как вспомогательный инструмент можно использовать трехмерную модель Абеля. Она включает 3 основные вопросы, на которые стоит ответить: Кому? Что? Как(технология)? Абеля. Согласно модели Абеля, границы сферы деятельности организации могут быть определены по трем измерениям:

• Каковы потребности, функции или комбинации функций, которые нужно удовлетворять (что)?

• Каковы различные группы потребителей, которых нужно удовлетворять (кто)?

• Каковы существующие технологии, способные выполнить эти функции (как)?

На основе миссии определяются цели организации.

Цели следует структурировать, для этого можно использовать модель «дерево целей». При построении «дерева целей» необходимо соблюдать следующие основные правила:

• на каждом уровне дерева целей совокупность подцелей должна быть достаточной для описания цели

• расчленение цели на подцели на каждом уровне ведется только по одному принципу декомпозиции

• каждая выделяемая подцель должна относиться к организационно-обособленному субъекту деятельности – исполнителю, группе, отделу, департаменту, подсистеме.