Закон информированности - упорядоченности
1. Некоторые определения и информационный минимум
Все коммуникации в организации основаны на получении, обработке, передаче и хранении данных. Данные - это сообщения, результаты мыслительной деятельности, сведения любого происхождения, вида и назначения. Управленческая информация - это данные, несущие в себе новизну и полезность для работника, принимающего решение. Информация - это часть данных.
Информацию разделяют на два больших класса: объективную, овеществленную в товаре, и субъективную, отраженную, организованную людьми. Категория “информация” имеет смысл лишь тогда, когда есть источник (информатор) и ее получатель (информант).
Обычно в управлении выделяют следующие характеристики информации: объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость.
Существуют различные способы получения информации, а также способы ее защиты.
Закон информированности - упорядоченности исходит из известного соотношения неопределенности информации, определяющей качество разработки решения.
Рекламная деятельность - это самое важное приложение закона информированности - упорядоченности.
2. Кратко описать (сформулировать):
2.1. Объективную и субъективную информацию -
Объективная информация – полученная информация от объекта управления как потребительской стоимости.
Субъективная информация – хотя источники, могут носить субъективный характер, но информация о нем субъективна, т. к. при отражении происходит прием преобразований и передач её человеком.
Субъективная информация – отображенная, организованная людьми.
2.2. Типичный перечень тем для слухов и методы работы со слухами -
Типичный перечень:
а) предположения о сокращениях
б) новые дисциплинарные и экономические меры показания
в) изменения в структуре организации
г) грядущие кадровые перемещения
д) подробности споров руководителей
е) подробности личной жизни руководителей.
Методы работы со слухами:
а) воспитание лояльных сотрудников и установление моральных и материальных стимулов и ответственности за распространение санкционально-бытовой информации
б) информирование работников об интересующих их вопросах в средствах внутреннего вещания информационных бюллетеней
2.3. Способы получения информации и способы ее защиты -
Способы получения :
1. Контакты, подкупы, угрозы.
2. Кража
3. Использование технических средств.
Способы защиты:
-
защита в виде охраны
-
воспитание лояльных сотрудников
-
создание системы защиты документооборота.
3. Определить основные характеристики управленческой информации и объяснить схему их корректировки, представленные на рис. 1:
-
Корректировка
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
-
Объем
Досто-
верность
Ценность
Насыщен-ность
Откры-тость
-
Общая эффективность информации
Достаточная
-
Конец корректировки
Рис. 1
-
Объем информации характеризует полноту информации о каком-либо объекте управления для принятия обоснованного решения
-
Достоверность информации - это минимальный объем информации для определения человека, который при этих условиях может принять обоснованное управленческое решение
-
Ценность информации - это процент реальных сведений к общему объему информации
-
Насыщенность - это соотношение полезной и фоновой информации
-
Открытость информации - это возможность представлять в различных контингентах людей
Данные пять характеристик оказывает влияние друг на друга. Корректировка одной из них влияет и на остальные. То есть, повышение достоверности информации вызывает необходимость увеличения ее объема и открытости.
Таким образом, лучшие результаты дает процесс формирования требуемых характеристик информации по результатам путем корректировок характеристик.
4. Вопросы для контроля:
4.1. Какое различие между терминами “информация” и “данные”? – данные, сообщения, сведения любого происхождения, вида и назначения, результаты мыслительной деятельности. Информация – часть данных, несущих в себе новизну и полезность для принятия специалистом решения.
4.2.В чем проявляется монополизация информации? - Монополизации информации идет в двух направлениях:
-
засекречивание (обоснованное или необоснованное) части необходимых сведений;
-
стремление отдельных лиц или организаций монопольно обладать информацией для повышения своего социального и материального статуса
4.3.Какая информация в компании относится к конфиденциальной? – это та информация, которая отражает интересы общества, потребности группы или коллектива, имеет ограничения по пользованию. Сюда относятся сведения по потенциалу организации: инвестиционные программы и планы инвестиций, имущественное положение организации, методы изучения рынка сбыта и продаж, сведения о партнерах и клиентах, способы производства продукции и структура цены, условия сделок и контрактов.
4.4. Какие технические средства используются для получения и защиты информации в организациях? - а) жучки; б) устройства съема информации с телефонных линий; в) выносные микрофоны и переходники; г) приемные устройства для микропередатчиков; д) устройства защиты от прослушивания и обнаружители жучков; е) диктофоны и радиостанции; ж) системы видеонаблюдения.
4.5. Охарактеризуйте ситуацию, при которой руководитель и подчиненные не знают о действии закона информированности - упорядоченности - персонал будет стараться собирать как можно больше информации о конкурентах, не задумываясь о её упорядоченности и объеме. Может уйти много финансовых ресурсов, могут подбросить ложную информацию и её примут. В результате компания может понести серьезные убытки.
4.6. Охарактеризуйте ситуацию, при которой руководитель знает о действии закона информированности - упорядоченности, а подчиненные - нет - персонал будет стараться приносить как можно больше информации, руководитель будет её отбирать и обрабатывать (но он может что – то пропустить). Во всем будет обвиняться руководитель.
4.7. Охарактеризуйте ситуацию, при которой и руководитель, и подчиненные знают о действии закона информированности - упорядоченности - Все работники в рамках своих полномочий и ответственности собирают, обрабатывают информацию, делают выводы и сообщают об этом заинтересованному специалисту компании. Это увеличит вероятность поступления нужной информации и ее неопределенность уменьшиться.