5. Каналы личной (неформальной) коммуникации:

а) межличностное общение — неформальные встречи, ответы на вопросы, на записки, приемы, совещания, посещения рабочих мест;

б) корпоративные слухи — один из видов устной актуальной информации в информационном пространстве фирмы. Они выступают в форме суждений, оценок и прогнозов, порождаемых как надеждами, так и страхами перед будущим. Необходимо отметить, что одним из основных источников возникновения слухов является сам человек. В частности, распространение информации от руководства по вертикали «вниз» может сопровождаться разного рода ее вольного или невольного недопонимания (искажения). Так, увеличение звеньев в руководящей цепочке, устном общении ведет к искажению информации в каждом звене до 15%. Поэтому важным моментом в системе управления является сокращение дистанции, промежуточных звеньев донесения до работников (сотрудников) информации, исходящей от руководства и администрации.

В системе внутрифирменного информирования необходима «обратная связь» как обязательный элемент регуляции данного процесса и выявления эффективности деятельности службы ПР. При этом выявляют:

• понимают ли подчиненные распространяемые сообщения;

• принимают ли их;

• какие чувства возникают у них по вводу данного сообщения;

• каким было отношение к данному вопросу до «того» и каким стало теперь.

Реализация информационных ожиданий, запросов работников может быть следующей:

• не полученная информация: работники продолжают поиск необходимой информации (природа слухов);

• отвергнутая информация: отрицательный эффект;

• принятая информация: положительный эффект.

Сближение или отдаление позиций в общих вопросах (предметах) ведет либо к расширению, либо к сужению возможностей взаимопонимания и сотрудничества руководства, администрации и работников, а также последних между собой. В такой ситуации рождаются слухи, которые могут превращаться в разрушительную силу: они должны своевременно выявляться, изучаться (дополнительный источник информации) и в случае недостоверности их распространение должно быть остановлено. Для этого необходимо:

1. Определить природу и серьезность обвинений

2. Определить источник слухов.

3. Схема действий: остановить распространение слухов.

Во многих случаях оправдания усиливают подозрения, поэтому целесообразной может оказаться одна из альтернативных «простому изложению фактов» тактик:

• принятие личной ответственности авторитетным лидером;

• вопросы «на осознание», на выявление противоречий;

• доведение ситуации до абсурда путем усиления аргументов другой стороны;

• игнорирование обвинений;

• формирование позиции «мы играем на одной стороне»;

• сведение ситуации к юмору;

• техника «ложного выбора»: создание конфликтующих групп внутри противостоящей группы.

4. Оценка эффективности:

1. регулировка и корректировка проводимых мероприятий,

2. принятие дополнительных решений.

Вместе с тем, слухи — это не всегда враги позитивной коммуникации с работниками и могут использоваться для ПР-сообщений, принося успех в создании имиджа руководителей. Ценность их в подобной ситуации в том, что им верят и каждый может внести свою лепту в их создание и распространение.