Особенности и этапы делового общения внутри корпорации

Деловое общение является разновидностью социального и заключает в себе межличностные взаимодействия людей в процессе трудовой деятельности, как фактор (сила), организующий совместную деятельность. Благодаря ему, достигаются распределение функциональных (статусно-ролевых) обязанностей, согласование индивидуальных усилий, обмен информацией, опытом, результатами, мыслями и т.п.

В деловых отношениях мы общаемся по заранее намеченному плану, то есть общаемся именно так, как мы задумали. Однако при этом придерживаемся определенного стиля общения: а) субординационного — «руководитель-подчиненный» на основе административных норм; б) служебно-товарищеского — между коллегами; в) дружеского. Благодаря ролям, общение приобретает четкие рамки: каждый знает, что можно ожидать от партнера, что следует делать ему самому. Общение взаимозависимых партнеров обуславливает их равную заинтересованность в согласовании своих интересов как основы нормальных деловых отношений и преуспевания. Оно включает в себя:

• взаимопонимание: откровенность или скрытность;

• взаимоотношение: доверие или недоверие;

• взаимодействие: сотрудничество или противоборство.

Процесс делового общения включает в себя следующие этапы:

1. Установление контакта: вхождение в контакт является определяющим началом (условием) делового общения:

Пространственный контакт: а) непосредственный — личная встреча (время и место), дистанционная зона (расстояние общения), вербальные (речевой этикет), невербальные (жесты, мимика, внешний вид) средства и т.п.; б) опосредованный — на основе информации (деловое письмо, телефонный разговор и т.п.).

Психологический контакт: осведомленность о партнере (его интересы, свойства личности, имидж и т.п.); заинтересованность -взаимная или односторонняя.

Социальный контакт: взаимодействие сторон на основе мотивации (смысла) и с ориентацией на «Другого», направленное на достижение цели делового общения (бизнес-операция, кадровые вопросы, позитивное отношение к деятельности фирмы-инвесторы, органы власти, общественность и т.п.).

2. Обсуждение вопроса: содержательная сторона делового общения, включающая обмен информацией, продуктивное слушание и понимание партнера.

Содержательная (вербальная) сторона общения преследует определенную цель и результаты встречи и связана с соответствующей атмосферой, обстановкой (доверительность, теплота, толерантность, дистанцирование, ролевой подход и т.п.).

Идеомоторная (невербальная) сторона общения, проявляющаяся в эмоциональном состоянии партнеров и заметно влияющая на достижение целей встречи (выражение чувств, настроение, манера разговора и т.п.). Она может создать барьер в отношениях, который возникает при проявлении чувства неприязни, подчеркивании превосходства, недоверии между партнерами.

3. Принятие решения: участники деловой встречи воздействуют друг на друга с целью достижения определенного (желаемого) результата (взаимопонимания, преодоления предубежденности, установления делового контакта, осуществления бизнес-операции и т.п.) на взаимовыгодных условиях. Если при обсуждении вопроса не возникает взаимопонимания, деловое общение нельзя считать состоявшимся. Если же цель делового общения достигнута, то происходит окончательный (предварительный) выбор варианта решения с учетом факторов своевременности, обоснованности и надежности.

4. Выход из контакта: в конце встречи при любом ее исходе необходимо соблюдать этикет, хотя мера его будет зависеть от контекста беседы. Ни в коем случае нельзя вступать в спор или перебранку с враждебно настроенным собеседником. Выражение понимания, приветливости и симпатии, даже если вы не на его стороне, лучший выход из контакта. Если же, несмотря на усилия участников деловой встречи, конфликт возникнет (или продолжится), то к участию в беседе следует пригласить вышестоящего руководителя.

Деловое общение предстает как соединение деловых и межличностных взаимодействий, в которых участники руководствуются подчас противоречивыми интересами. В результате, существует возможность различного рода коллизий, столкновений, конфликтов, иногда с трудно распознаваемой основой как внутри, так и вне корпорации. В основе деятельности PR лежит достижение взаимопонимания, согласия и социального партнерства на всех уровнях с использованием многообразных форм делового общения, средств и механизмов общения.