- •Глава 1.Этапы процесса рекрутмента
- •Глава 2. Получение заказа
- •Глава 3. Поиск и отбор кандидатов
- •1. Собственная база данных
- •2. Поиск в сми и Интернете
- •2.1. Размещение вакансии в печатных сми.
- •2.2. Поиск резюме в открытых источниках (Интернете)
- •3. Прямой поиск
- •4. Взаимодействие с кадровыми агентствами
- •5. Посещение конференций и выставок как инструмент поиска кандидатов.
- •6. Поиск по рекомендациям
- •7. Межрегиональный поиск
- •Глава 4. Телефонное интервью
- •Правила, которые необходимо соблюдать в процессе рекрутингового звонка
- •Презентация компании и обсуждаемой позиции
- •Квалификационные вопросы
- •Примеры специальных квалификационных вопросов для различных профессий
- •Правила работы с возражениями
- •Глава 5. Личное интервью
- •Подготовка к интервью
- •Контроль за процессом интервью
- •Специфика вербального и невербального поведения на интервью
- •1. Невербальное поведение
- •2. Вербальное поведение
- •Комментарии по ходу интервью
- •Структура интервью
- •1. Образование
- •2. Опыт работы
- •3. Мотивация
- •4. Критерии при выборе нового места работы
- •5. Зарплатные ожидания
- •6. Личные вопросы.
- •7. Рассказ о позиции и получение обратной связи от кандидата
- •8. История поиска работы. Альтернативные и контрпредложения
- •Завершение интервью
- •Типы интервью
- •1. Биографическое интервью
- •2. Критериальное интервью
- •3. Интервью, основанное на компетенциях
- •4. Свободное интервью
- •5. Стрессовое интервью
- •6. Case-интервью, или ситуационное интервью
- •7. Структурированное интервью (по шаблону)
- •Типы вопросов на интервью
- •Глава 6. Презентация кандидата внутреннему клиенту
- •1. Подготовка кандидата и линейного руководителя к первому интервью
- •2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) интервью
- •3. Обратная связь от кандидата после интервью
- •4. Обратная связь от линейного руководителя после интервью
- •Глава 7. Проверка рекомендаций
- •Глава 8.
- •1. Контрпредложение
- •2. Неудача на финальном интервью
- •3. «Скелет в шкафу»: я не спросил, он не сказал
- •4. Возражения супругов/близких
- •5. Планы учебы/преподавания/ собственного бизнеса
- •6. Деньги и соцпакет
- •7. Приостановка найма
- •8. Дата выхода
- •Глава 9. Предложение о работе
- •Глава 10. Технология отказов кандидатам
- •Глава 11. Типичные ошибки, которые делают рекрутеры
- •1. При работе с кандидатами
- •2. При работе с внутренними клиентами
- •3. При работе с агентствами
- •Глава 12. Часто задаваемые вопросы
- •1. Что лучше выбрать — работу рекрутером в компании или в агентстве?
- •2. Существуют ли цифровые показатели, гарантирующие качественный результат работы рекрутера?
- •3. Что ожидает классический рекрутмент с развитием интернет-технологий?
- •Терминология
- •Форма для подготовки линейного руководителя к интервью с кандидатом
- •Форма для подготовки кандидата к интервью с линейным руководителем
- •Форма для получения обратной связи от кандидата
- •Форма для проверки рекомендаций
- •Пример предложения о работе
- •Примеры собеседований
- •1. Интервью на вакансию: менеджер по продажам продукта
- •2. Интервью на вакансию: руководитель службы внутреннего контроля и аудита
2. Подготовка кандидата ко второму (финальному) интервью
При подготовке кандидатов ко второму (финальному) интервью используется та же техника, что и при подготовке к первому интервью, но при этом больше внимания необходимо уделить:
1) компенсационному пакету. Его нужно еще раз обговорить в деталях. Теперь, когда вы знаете все, что важно для кандидата, вы сможете обсуждать это с линейным руководителем;
2) возможному контрпредложению и альтернативным предложениям. Разговор о возможности контрпредложения уже поднимался вами во время интервью с кандидатом, но его необходимо вести при каждом контакте с ним (см. пункт «Контрпредложение», глава 8 «Ловушки для кандидата и рекрутера»,). Что касается альтернативных предложений, то о них тоже желательно спрашивать после каждого интервью, обязательно интересуясь у кандидата, как меняются его оценки и приоритеты в процессе прохождения различных стадий интервью в вашей и других компаниях.
Часто финальное интервью воспринимается как формальное. Нужно не дать кандидату расслабиться. Важно предупредить его: «Каждый следующий человек, с которым вы встречаетесь в компании, не менее важен, чем предыдущий, и его мнение при встрече с вами формируется с нуля». К каждому интервью кандидата нужно готовить как к первому.
Главное, чтобы кандидат оставался самим собой, но раскрылся перед интервьюером с лучшей стороны.
Ключевой вопрос кандидату: «Если по результатам интервью компания сделает вам предложение на (таких-то) условиях, вы примете его?»
Если кандидат скажет: «Я возьму время на размышление», уточните причины. Порой выясняется, что интервью следует отменить или перенести, и лучше знать об этом заранее, нежели потратить время впустую и разочаровать вашего внутреннего клиента.
Парадокс: первое интервью — самое важное, потому что второго может и не быть, однако каждое следующее интервью важнее предыдущего.
3. Обратная связь от кандидата после интервью
Получать обратную связь от кандидата необходимо как можно скорее. Попросите его или кадровое агентство перезвонить вам сразу по окончании интервью — таким образом, к моменту получения обратной связи от линейного руководителя вы уже будете знать мнение кандидата. К тому же звонок в условленное время для установления обратной связи — дополнительное подтверждение мотивации и обязательности кандидата.
Возможные вопросы кандидату после интервью с линейным руководителем
1. Как прошло интервью? (Очень важно записать самую первую реакцию кандидата, первые слова, которыми он охарактеризует свои впечатления.)
2. Сколько времени оно продолжалось?
3. Какое впечатление произвел на вас руководитель? Это очень важно — в конечном счете, кандидаты идут работать не только в компанию, но и к определенным людям. То, какое впечатление работодатель произвел на кандидата (та самая пресловутая «химия»), может стать решающим фактором в принятии кандидатом предложения.
4. Как вам описывали позицию? Что руководитель ждет от сотрудника на этой позиции?
Это очень важный вопрос. Вы сможете сравнить ваше представление о позиции и представление о ней клиента, а также ее восприятие кандидатом.
5. Какие вопросы вам задавали?
6. Был ли какой-либо вопрос во время интервью, который вызвал у вас затруднение? Как вы на него ответили?
7. Есть ли в этой позиции нечто такое, что вызывает у вас сомнения?
Это обязательный вопрос, так как многие кандидаты стараются не заострять внимание на негативных моментах. Однако на заключительном этапе эти «мелочи» могут стать непреодолимой преградой.
8. Если вы сейчас рассматриваете еще какие-нибудь предложения, то какое место среди них занимает данное?
9. Чем закончилась ваша встреча с линейным руководителем?
10. Вы обсуждали денежный вопрос?
11. Есть ли в вашей жизни обстоятельства (например, что-то личное или дела на нынешней работе), которые могут помешать вам или затормозить процесс принятия решения?
12. Если кандидат говорит, что готов принять ваше предложение, но при таких-то условиях (называет зарплату выше, чем ожидаемый минимум, или ниже, чем ожидаемый минимум, либо высказывает пожелания по изменению названия или статуса позиции), обязательно подробно обсудите с ним детали и примите совместное решение о дальнейших шагах.
Если по объективным причинам у вас нет возможности подробно расспросить о впечатлениях кандидата, ваша задача — узнать у него три самые важные вещи:
- справится ли он с этой работой?
- хочет ли он получить эту работу?
- если ему будет сделано предложение, примет ли он его?
Пример формы для получения обратной связи от кандидата находится в Приложении 8.