Лекція №9.Система управління якістю продукції.

Тема 5. Якість продукції та методи її оцінювання.

План

1. Поняття про якість продукції.

2. Показники якості, їх класифікація.

3. Система управління якістю продукції, їх еволюція.

4. Соціально-економічні аспекти проблем управління якістю продукції.

5. Шляхи підтримання якості продукції, ринкове розуміння якісної та високоякісної продукції.

Самостійно:

1. Мета та завдання управління якістю продукції. .

Література:

1. Векслер Е. М., Рифа В. М., Василевич Л. Ф. Менеджмент якості. Навч.посібник.Київ,2008.

2. Доманцевич Н. І., Полікарпов І. С., Яцишин Б. П. «Основи стандартизації, метрології та управління якістю», Київ. 1997.

3. Саранча Г.А. Метрологія стандартизація, відповідність, акредитація та управління якістю. Підручник .Київ 2006

4. Тарасова В.В. , Малиновський А.С. , Рибак М.Ф. Метрологія Стандартизація і Сертифікація. Підручник. Київ 2006

5. Шаповал М. І. «менеджмент якості». Підручник, К. : Знання, 2008.

1. Поняття – «якість продукції».

Якість, як стратегія реформ, повинне стояти понад приватизацією, стабілізацією, дохідністю, інвестиціями і структурною перебудовою. Важливо усвідомити, що якість не потребує великих інвестицій, більше того, інвестиції без гарантій якості – це втрачені кошти. Закупівля сучасних технологій, модернізація виробництва виправдані лише тоді, коли в результаті буде випускатися якісна, конкурентоспроможна продукція.

«Найбільш прекрасний час – той, у якому ми живемо» - писав Ганс Християн Андерсен. Але зробити цей час прекрасним повинна сама людина. І, в першу чергу, своєю якісною працею.

Існує ряд визначень якості продукції:

1. Аристотель (3 ст. до н.е.) – розходження між оцінками предметів: диференціалізація за ознакою «гарний-поганий»;

2. Гегель (19 ст.) – якість є, перш за все, тотожна з буттям визначеність, щось перестає бути тим, що воно є, коли воно втрачає свою якість;

3. Китайська версія – ієрогліф, що позначає якість, складається з двох елементів – «рівновага» і «гроші» (якість-рівновага+гроші), отже, якість тотожна поняттю «висококласний», «дорогий»;

4. Згідно з міжнародним стандартом ISO 8402-86, якість продукції (послуги) – це сукупність властивостей і характеристик продукції, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачені потреби;

5. За ДСТУ 2925-94, якість продукції – це сукупність характеристик продукції (процесу, послуги), що стосуються її здатності задовольняти встановлені й передбачені потреби.

Якість належить до категорії складних і динамічних понять.

Об'єктами якості є не тільки продукція чи послуги, але й весь комплекс понять виробничо-збутової сфери.

Динамічність категорії «якість» полягає у тому, що вимоги до продукції й послуг змінюються дуже швидко.

Об'єкти, на які поширюються вимоги до якості:

• виробничі системи,

• технологічні процеси,

• кваліфікація персоналу,

• організаційні структури,

• управлінська діяльність,

• процедури,

• методи,

• операції,

• продукція,

• послуги.

У визначенні якості, потреби поділяються на встановлені і передбачувані.

Встановлені потреби – зафіксовані в правових нормах, стандартах, розпорядженнях, замовленнях, договорах, технічних умовах, постачань та ін.

Передбачувані потреби - результати маркетингових досліджень, нові розробки, формування споживчого попиту та ін.