Тема: Організаційний інжиніринг

1. Елементи організаційно-управлінського аналізу.

2. Інжиніринговий опис процесів в організації.

3. Методологія організаційного інжинірингу. Умови інжинірингового підходу. Учасники процесу інжинірингу. Сфери інжинірингу.

4. Загальні правила інжинірингу.

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: організація, інжиніринг, організаційний інжиніринг, організаційно-управлінський аналіз, методологія організаційного інжинірингу, учасники інжинірингу, сфери інжинірингу, правила інжинірингу (уніфікація різноманіття робіт, автономність прийняття рішень, процесний підхід, функціональна доцільність, підсумкова багатоваріантність, зменшення параметрів «входу» «шумів», нівелювання контролюючих заходів, зниження частки погоджень, персоніфікованість відповідальності поєднання централізації та децентралізації).

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• зміст та основні складові організаційно-управлінського аналізу;

• сутність та особливості інжинірингу;

• опис методів інжинірингу;

• характеристика умов та правил інжинірингу.

Семінарське заняття 5

Тема: Організаційний дизайн

1. Дизайн організації як набір параметрів, що визначають рівні поділу праці та координування.

2. Координаційні механізми дизайну.

3. Рівні організаційних змін.

4. Етапи організаційних змін.

5. Компоненти організаційних перетворень.

6. Об’єкти організаційних перетворень.

7. Модель розвитку внутрішнього потенціалу підприємства та конкурентного статусу підприємства.

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: організаційний дизайн, механізм дизайну, організаційні зміни, організаційні перетворення, внутрішній потенціал, модель внутрішнього потенціалу, конкурентний статус підприємства.

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• зміст та особливості формування організаційного дизайну;

• основні параметри дизайну організації;

• сутність та основні етапи організаційних перетворень;

• характеристика компонентів організаційних перетворень;

• сутність та основні складові внутрішнього потенціалу підприємства;

• характеристика факторів, які визначають внутрішній потенціал організації;

• сутність конкуренції, конкурентних переваг та конкурентного статусу організації.

Семінарське заняття 6

Тема: Управлінські моделі

1. Сутність моделювання в управлінні організацією.

2. Модель управління організацією та її основні компоненти.

3. Види управлінських моделей (цільові управлінські моделі, економічні моделі управління, моделі забезпечення конкурентноздатності підприємства).

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: модель, моделювання, управлінська модель, види управлінських моделей.

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• сутність та основні вимоги до моделювання управління організацією;

• характеристика видів управлінських моделей;

• компоненти моделі управління організацією.

Практичні завдання

Завдання 1. Проаналізуйте економічний і соціальний стан Вашого регіону та розробіть пропозиції щодо доцільності створення кластерних об‘єднань у різних сферах господарювання.

Завдання 2. Перелічіть основні функції і напрями роботи бізнес-центру. Дайте характеристику основних напрямів і опишіть функції, реалізовані за цими напрямами (табл.1).

Таблиця 1

Напрями роботи бізнес-центру

Напрями роботи	Функції, які виконуються

Завдання 3. Уявіть, що Ви менеджер великого приватного підприємства, що виробляє молочні продукти, та відповідаєте за пошук потенційного місця для будівництва складу та фірмового магазину у м. Хмельницькому. Підприємство може використовувати свою величезну купівельну спроможність для закупівлі багатьох товарів у великих кількостях за порівняно низькими цінами. Для будівництва потрібна велика площа, поставки надходитимуть залізницею та автомобільним транспортом. Важливим параметром є ціни на землю та вартість проживання, які повинні бути порівняно низькими. Вам доручено визначити три – чотири можливі місця для розташування таких приміщень.

Семінарське заняття 7

Тема: Керівництво в організації

1. Людина як об’єкт управлінського службового контролю.

2. Оцінювання виконання: показники, критерії.

3. Об’єктивність оцінювання.

4. Право на помилку. Види помилок та наслідки.

5. Заходи щодо профілактики та усунення помилок.

6. Управління дисципліною. Статичний та динамічний аспект.

7. Типові порушення та їх причини.

8. Дисциплінарний вплив. Застосування системи стягнень та заохочень.

9. Правила накладання дисциплінарних стягнень.

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: менеджер, управлінець, керівник, організація керівництва, делегування, повноваження, раціональність, ієрархія, влада, спеціалізація, розподіл праці, централізація, децентралізація, посада, діапазон керованості, розпорядча діяльність, дисципліна, субординація, розпорядження.

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• сутність та зміст понять „менеджер”, „управлінець”, „керівництво”;

• основні принципи роботи менеджерів;

• форми організації роботи керівника;

• основні методи керівництва;

• основні параметри організаційної структури підприємства;

• системи розподілу функцій та повноважень на підприємстві;

• завдання менеджера щодо керівництва діяльністю;

• раціональний розподіл функцій та повноважень на підприємстві;

• комунікаційні та психологічні аспекти розпорядчої діяльності;

• дотримання субординації в системі управління;

• основні принципи менеджменту провідних країн світу;

• форми передачі розпоряджень та визначення рівня їх виконання;

• види помилок, їх наслідки та заходи щодо профілактики;

• застосування системи стягнень та заохочень на підприємстві;

• типові порушення та їх причини.

Практичні завдання

Завдання 1. Дати правильні відповіді на тести:

1. Процес керування в організації носить … характер:

1. циклічний;

2. безупинний;

3. інформаційний;

4. філософський;

5. принциповий.

2. Що передбачає делегування?

1. передачу повноважень, функцій або завдань особі або підрозділу, який не бере на себе зобов’язань, тобто відповідальності за їх виконання;

2. передачу повноважень, функцій або завдань особі або підрозділу, який бере на себе зобов’язання, тобто відповідальності за їх виконання;

3. вірної відповіді немає.

3. Що означає в менеджменті діапазон керованості?

1. кількість працівників, яких доцільно підпорядковувати безпосередньо менеджеру;

2. обсяг управлінської інформації, що передається з вищого на нижчий рівень управління;

3. кількість працівників, які повинні входити до складу одного підрозділу;

4. кількість підрозділів, що доцільно створювати в організації.

4. За якою формулою можна розрахувати кількість усіх можливих посадових зв'язків (К) на підприємстві між: керівником і підлеглими (п)?

1. K=n(2^n-1+n-l).

2. K=n(2ⁿ+n+l).

3. K=n/2+n.

4. K=n.

5. Якими є складові "раціональної бюрократії" за М.Вебером?

1. розподіл праці, ієрархія влади, системи і процедури управління, пріоритет посади;

2. типологія документів, жорстка ієрархія стосунків, наявність лінійної структури управління;

3. наявність лінійно-функціональної структури управління, системи і процедури управління;

4. розподіл праці, формалізація стосунків, автократичний стиль менеджменту, велике підприємство.

Завдання 2. Класика менеджменту має приклади влучних і ємних висловів, що коротко характеризують його сутність та значення для бізнесу. Ось деякі приклади принципів діяльності американських фірм "Дженерал моторс" і "IBM":

"Керівник не може дозволити собі розкіш учитися на помилках".

"Ви можете помилитись в чому завгодно і Вам дадуть шанс виправитися. Але якщо Ви трохи схибите в тому, що стосується управління людьми, то вам кінець. Тут все просто: або вищий рівень роботи, або Вам доведеться піти".

"Успіх нашого бізнесу тісно пов'язаний із талантом і відданістю наших менеджерів. Прибуток тече туди, де є голова".

Запитання. Чи згодні Ви з наведеними вище висловлюваннями? Спробуйте сформулювати власну оригінальну інтерпретацію аналогічного міркування з урахуванням української практики менеджменту.

Завдання 3. У 1932 р. була заснована японська компанія «Мацусіта Електрик індастріал Ко, Лтд», яка є одним із світових лідерів у виробництві електротехніки й електроніки. В Україні, як і в інших державах, відомі торгові марки цієї компанії: „Техніко” і „Панасонік”. Засновник компанії Комоске Мацусіта так сформулював основні положення менеджменту:

1. не хитруючи, будь чесним;

2. будь хазяїном на своєму місці;

3. не живи вчорашнім днем, постійно удосконалюй свої знання;

4. стався з повагою й увагою до оточуючих; весь час пам'ятай про зовнішній світ, пристосовуйся до законів його розвитку;

5. із вдячністю стався до того, що маєш і одержуєш - ми всі беремо у суспільства в борг;

6. не втомлюйся задавати собі питання: „На кого я працюю”? Відповідь лише одна - на суспільство.

Запитання. Чи можна розумно сполучати в менеджменті приватний і суспільний інтерес? Спробуйте продовжити формулювання основних положень менеджменту Комоске Мацусіта, довівши їхнє число до 10.

Ділова гра „Зіпсований телефон”. У практичній діяльності організацій досить часто виникають ситуації, коли накази, розпорядження, доручення при передачі по ієрархічній структурі управління тією чи іншою мірою спотворюються або видозмінюються. Уміння передати розпорядження підлеглим так, щоб вони правильно зрозуміли та засвоїли – важлива якість керівника будь-якого рівня. Крім того, важливим є вміння прийняти розпорядження або наказ.

Загальна характеристика ділової гри

Основою гри є передача інформації від учасника учасникові по ланцюжку. Завдання учасників – правильно, без перекручування передати інструкцію один одному.

Головним критерієм оцінки гри є відсутність таких перекручувань, швидкість передачі інформації є другорядним. Виграє та команда, що передала інструкцію без перекручувань (або з найменшими перекручуваннями), - і лише при однакових результатах у розрахунок приймається загальний час передачі інформації.

У грі беруть участь декілька груп з однаковою кількістю учасників у кожній (5-8 осіб). Кожна команда обирає керівника (перший номер у команді) та повинна підготуватися до передачі інформації і розподілитися за номерами по порядку. Останній номер (наприклад, п‘ятий) повинен виконати інструкцію (саме виконати, а не переказати).

Інструкція повинна містити, поряд з іншим, специфічну інформацію, яку важко було б передати без перекручувань, не вникаючи в зміст, обмежившись механічним запам‘ятовуванням.

Ведучий збирає окремо від інших учасників перші номери (керівників усіх команд) і повідомляє інструкцію, яку вони повинні передати другим номерам, а ті третім і т.д. Перші номери, засвоївши інструкцію, направляються в спеціально відведену для передачі зону аудиторії. Записами користуватися не дозволяється.

При передачі інструкції присутні експерти, закріплені за кожною командою. Експерти фіксують персональні помилки учасників, неточність передачі, правильність розуміння змісту, довільне спрощування, неуважність. Експерт фіксує факт перекручування та особистість учасника гри, що допустив певні спотворення інформації.

Після того як команди закінчили передачу інформації проводиться оцінка результатів ділової гри. Експерти повідомляють про порушення та винуватців недотримання інструкції. Групи на чолі з керівниками призначають для них штрафні санкції.

Команди, які точно і правильно виконали інструкцію, нагороджуються балами у пропорціях, відповідних до штрафних санкцій (не більше 5 балів).

Учасникам гри під керівництвом викладача необхідно звернути увагу на наступне: Чи вплинули інформаційні шуми на якість інформації, яка доводилася до учасників гри? Чи мали місце психологічні причини спотворення інформації? Як використав знання щодо ситуаційного підходу в менеджментів учасник гри, який визначав послідовність передачі інструкції? Які необхідно було застосовувати оптимальні прийоми фільтрації інформації?

Семінарське заняття 8

Тема: Ризикозахищеність організації

1. Сутність та умови виникнення ризикової ситуації. Види невизначеності.

2. Специфічність вибору альтернатив управлінських рішень в умовах ризику.

3. Концепція управління ризиком. Інструментарій впливу на ризик.

4. Модель поведінки системи управління в ситуації ризику.

5. Зміст та види ризикозахищеності.

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: ризик, види ризиків, невизначеність, ризикозахищеність, критерії ризикозахищеності, управління ризиками, стратегії управління ризиками, комплексний ризик-менеджмент.

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• сутність та умови виникнення ризикової ситуації;

• причини невизначеності;

• класифікація ризиків;

• стратегії управління ризиками;

• проведення аналізу та оцінювання ризику.

Практичне заняття 2

Тема: Ризикозахищеність організації

1. Опис можливих ризиків діяльності підприємства (установи, організації).

2. Характеристика поведінки системи управління в умовах ризику. Розробка методів оптимізації ризиків.

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: ризик, види ризиків, методи оцінки ризиків, ризикозахищеність, види ризикозахищеності.

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• Економічна сутність та різновиди ризикових ситуацій;

• умови виникнення ризикових ситуацій;

• особливості аналізу та оцінки ризиків у діяльності організацій;

• методи оцінки ризиків діяльності підприємства (кількісний та якісний аналіз);

• зміст та основні вимоги до забезпечення ризикозахищеності організації.

Практичні завдання

Завдання 1. Дати правильні відповіді на тести:

1. Що є однією з головних причин виникнення ризику в діяльності організації?

1. наявність невизначеності умов і результатів діяльності;

2. непрофесіоналізм менеджерів;

3. високий рівень динамічності, характерний для зовнішнього середовища;

4. низький рівень дисциплінованості працівників.

2. Які з управлінських рішень мають ризиковий характер?

1. ті, що пов'язані з укладенням комерційних угод;

2. кожне управлінське рішення;

3. колегіальні;

4. одноосібні.

3. Процес розробки системи стратегічних заходів виходу підприємства з кризи включає:

1. аналіз і оцінку становища підприємства, його управлінської структури;

2. перегляд наявних стратегій розвитку фірми;

3. опрацювання кредитної політики фірми;

4. розширення і поглиблення маркетингових досліджень;

5. усі відповіді вірні;

6. вірні відповіді 1)-3).

4. Процес розробки системи оперативних заходів виходу підприємства з кризи включає:

1. усунення збитків;

2. зміцнення виробничої і трудової дисципліни;

3. забезпечення відстрочок платежів;

4. залучення кредитних ресурсів;

5. вірні відповіді 1)-3);

6. усі відповіді вірні.

5. Діагностика кризових ситуацій полягає в:

1. аналізі виробничої діяльності фірми;

2. аналізі фінансового стану фірми;

3. прогнозі розвитку ринкової ситуації;

4. виявленні ознак майбутнього неблагополуччя фірми;

5. виявленні загострення соціальної напруженості серед членів колективу.

Завдання 2. Підприємство реалізує продукцію на умовах комерційного кредиту. 50% покупців виступають позичальниками 2-го класу, 20% - 3-го і 30% - 4-го класу (табл.1). Річна виручка від реалізації продукції становить 5000 тис.грн. За рахунок кредитування покупців 5-го класу обсяг реалізації у наступному році планують збільшити на 25%. Як при цьому зростуть чисті надходження підприємства?

Таблиця 1

Категорія ризику	1-ша	2-га	3-тя	4-та	5-та	6-та	7-ма	8-ма
Коефіцієнт втрат, %	0	0-0,5	0,5-1	1-2	2-5	5-10	10-20	Більше 20

Семінарське заняття 9

Тема: Управління результативністю менеджменту організації

1. Управління результативністю: основні підходи.

2. Класифікація інструментів інтенсифікації розвитку підприємства, таксономія методів.

3. Цільові програми управління ефективністю та розвитком організації.

4. Області обмеження розвитку організації.

5. Якість менеджменту організації.

6. Діагностування якості менеджменту організації.

7. Система показників оцінювання результативності і якості менеджменту організації.

Методичні вказівки

Ключові терміни і поняття: ефективність, продуктивність, якість, показники ефективності, управління якістю, ефективність управлінських рішень, ефективність діяльності управлінського персоналу, програми управління ефективністю.

Особливу увагу слід звернути на такі питання:

• основний зміст понять “ефективність”, “ефект”, “продуктивність”, “результативність”;

• класифікація видів ефективності;

• показники ефективності управління (часові, абсолютні та відносні);

• методи оцінки продуктивності (методи номінальної групи, Дельфі, багатокритеріальний, багатофакторний);

• цільові програми управління продуктивністю та розвитком підприємства;

• система управління якістю – сутність та основні завдання;

• критерії ефективності діяльності підприємства.

Практичні завдання

Завдання 1. Дати правильні відповіді на тести:

1. Що обумовлює об'єктивність та обов'язковість комплексного всебічного оцінювання ефективності управління підприємством?

1. велика розбіжність між встановленими та отриманими резуль­татами;

2. різноманітність ролей і функцій підприємства;

3. розміри та види діяльності підприємства;

4. кількість структурних підрозділів підприємства.

2. Закінчити наведений перелік критеріїв ефективності менеджменту організації: "дієвість, економічність, якість, інноваційність, прибутковість... ":

1. якість трудового життя, оперативність;

2. динамічність, стратегічність;

3. якість трудового життя, продуктивність;

4. продуктивність, надійність.

3. Який з критеріїв ефективності менеджменту організації може бути охарактеризований як ступінь використання підприємством наявних ресурсів можливостей?

1. дієвість;

2. якість;

3. продуктивність;

4. економічність.

4. Який з критеріїв ефективності менеджменту організації може бути охарактеризований як ступінь досягнення підприємством поставлених цілей?

1. дієвість.

2. економічність.

3. інноваційність.

4. якість.

5. Який з критеріїв ефективності менеджменту організації може бути охарактеризований як ступінь адаптованості процесу та структури управління, продукції до випереджувальних вимог зовнішнього середовища та потенціалу підприємства?

1. дієвість;

2. економічність;

3. інноваційність;

4. якість.

Завдання 2. Мале підприємство займається продажем рекламної продукції – наборів, які складаються з блокнотів, папок та кулькових ручок. Набори купують у виробників за купівельною ціною, що дорівнює 10 грн. Після цього на них наносять логотип та назву фірми-замовника і продають за новою ціною. Річний обсяг реалізації становить 13 тис. наборів. Витрати на утримання запасів становлять близько 20% від їх обсягу, а витрати на проведення переговорів та налагодження обладнання для нанесення надписів на вироби – 500 грн. Визначити оптимальний обсяг замовлення, якщо замовлення надходять і виконуються рівномірно протягом року.

Завдання 3. Підприємство закуповує сировину на умовах комерційного кредиту. Строк кредитування – 45 днів. При сплаті за сировину протягом перших 10 днів надається знижка 2%. Підприємство закупило сировини на суму 200 тис.грн., очікує надходження коштів для розрахунків за неї через 45 днів і розглядає можливість розрахуватись зі знижкою за рахунок банківського кредиту (ставка кредитування – 12% річних). Який варіант більш прийнятний для підприємства: розрахуватись вчасно власними коштами або протягом перших 10 днів за рахунок банківського кредиту?

Завдання 4. На плановий період перед менеджерами фінансового відділу були поставлені такі завдання:

1. зменшити обсяги кредиторської заборгованості підприємства на 20%;

2. виділити кошти на освоєння нового сегменту ринку, на якому планується забезпечити річний обсяг реалізації продукції на суму 75 тис.дол.;

3. розширити статутний капітал на 100 тис. дол. за рахунок залучення нових акціонерів;

4. погасити заборгованість з оплати устаткування, придбаного на умовах комерційного кредиту в розмірі 40 тис.дол.;

5. забезпечити зростання чистого прибутку підприємства за рахунок оптимізації податкового навантаження на 8%.

Ступінь виконання поставлених завдань оцінюється за п‘ятибальною шкалою. Керівник підприємства за ступенем важливості досягнення визначених завдань сформулював таку систему пріоритетів: 1) 0,1; 2) 0,2; 3) 0,3; 4) 0,1; 5) 0, 3.

За результатами планового періоду були отримані наступні показники:

1. зменшено обсяг кредиторської заборгованості підприємства на 14%;

2. виділено кошти на освоєння нового сегменту ринку; річний обсяг реалізації продукції склав 56 тис.дол.;

3. розширено статутний капітал на 95 тис. дол.;

4. погашено заборгованість з оплати устаткування, придбаного на умовах комерційного кредиту в розмірі 40 тис.дол.;

5. забезпечено зростання чистого прибутку підприємства на 6,7%.

Проведіть оцінку роботи фінансового відділу протягом планового періоду.