- •Введение
- •Тематический план курса
- •Общие проблемы и категории профессиональной этики.
- •Виды и специфика профессиональной этики.
- •Нормы цивилизованных деловых отношений.
- •Лекция 2. Корпоративная этика
- •2.1. Понятие корпоративной этики.
- •3.2. Этический кодекс фирмы.
- •2.3. Этические принципы корпоративного поведения.
- •Лекция 3. Этико-психологические основы делового общения
- •3.1. Виды и функции общения.
- •3.2. Коммуникативные барьеры.
- •Техника общения и приемы преодоления коммуникативных барьеров.
- •Лекция 4. Этика руководителей
- •4.1. Понятие и особенности административной этики.
- •4.2. Основные стили руководства.
- •4.3. Моральный кодекс руководителя.
- •Лекция 5. Средства деловой коммуникации и имидж
- •5.1. Имидж как фактор деловой коммуникации.
- •5.2. Вербальные средства делового общения.
- •5.3. Невербальные средства делового общения.
- •Лекция 6. Деловая беседа
- •Понятие деловой беседы.
- •Структура деловой беседы.
- •Факторы успешного ведения деловой беседы.
- •Лекция 7. Собеседование как частная форма деловой беседы
- •Личное резюме.
- •Факторы успеха собеседования.
- •7.3.Технология собеседования при приме на работу.
- •Лекция 8. Публичная речь
- •8.1.Особенности публичного выступления.
- •8.2. Подготовка речи.
- •8.3.Правила поведения оратора.
- •Лекция 9. Совещание: виды и особенности проведения
- •9.1.Основные виды и функции совещаний.
- •9.2. Стили совещания.
- •9.3. Проведение совещаний и типы председателей.
- •9.1. Типы, свойства, структура и стадии конфликта.
- •10.2. Варианты разрешения конфликта.
- •10.3. Профилактика конфликтных ситуаций.
- •Лекция 11. Общение с конфликтной личностью и девиантное поведение
- •11.1.Типы собеседников и их особенности.
- •11.2. Понятие отклоняющегося поведения.
- •Лекция 12. Комплимент и критика в деловом общении
- •12.1.Комплимент в деловом общении.
- •12.2. Правила конструктивной критики.
- •12.3. Как прекратить розговор, не обижая собеседника
- •Лекция 13. Национальные особенности деловой этики стран востока
- •13.1.Понятие национального стиля делового общения.
- •13.2. Деловое общение в Китае, Японии и Республике Корея.
- •13.3. Этика бизнеса в арабских странах.
- •Лекция 14. Национальные особенности деловой этики стран запада
- •14.1. Особенности делового общения в сша.
- •14.2. Деловое общение во Франции и Великобритании.
- •14.3. Этика бизнеса в Италии, Испании, Германии, Венгрии и Швеции.
- •Лекция 15. Виды деловых приемов
- •15.1.Разновидности деловых приемов.
- •15.2. Этикет делового обеда.
- •15.3. Особенности самостоятельной организации делового приема.
- •Лекция 16. Документационное обеспечение делового общения
- •16.1.Общая характеристика деловой документации.
- •16.2. Деловое письмо и его виды.
- •16.3. Основные требования к деловой корреспонденции.
- •Лекция 17. Правила делового этикета в сети «интернет»
- •17.1.Понятие Интернет-этикета.
- •17.2. Деловой этикет в локальных компьютерных сетях.
- •17.3.Основные правила Интернет-безопасности.
- •Рекомендованные темы рефератов
- •Список рекомендованной литературы основная литература
- •Раздел II.
- •Дополнительная література
-
Виды и специфика профессиональной этики.
Типологический анализ человеческой деятельности позволяет выделить основные виды профессиональной этики. Каждому роду человеческой деятельности соответствуют определенные виды профессиональной этики. Рассмотрим основные из них.
-
Врачебная этика (ориентирована на здоровье человека, его сохранение и улучшение);
-
Педагогическая этика (рассматривает педагога как носителя глубоких и всесторонних знаний, требовательного и великодушного человека);
-
Этика ученого (предполагает социальную ответственность, гражданское мужество, добросовестность);
-
Творческая этика (ожидает от людей творческих профессий проповедования высших ценностей);
-
Инженерная этика (предполагает ответственность за изобретения – их безопасность, соблюдение авторских прав, неразглашение секретной информации);
-
Судебная этика (базируется на принципах гуманизма, верности духу и букве закона);
-
Деловая этика или этика бизнеса (требует от бизнесмена осознания полезности труда, уважения законов, государственной власти, социального порядка, собственности, другой личности).
Место нравственного кодекса в профессиональной деятельности: Профессиональная этика представляет собой конкретизацию общих этических норм, вызванную спецификой личностных отношений и закрепленных в профессиональных кодексах.
Профессиональный кодекс (ПК) – это нормы поведения (правила, образцы, эталоны), предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений, которые представляются оптимальными с точки зрения выполнения ими своей профессиональной деятельности. Например, существует ПК врачей (клятва Гиппократа), основной принцип которого «не навреди!», ПК военнослужащих (присяга), предписывающий им защищать интересы своей страны и т.д.
ПК могут иметь вид уставов, предписаний, инструкций. Кроме этого, профессиональные отношения регулируются различными санкциями (поощрения, наказания). ПК могут разрабатываться:
-
на уровне фирмы, предприятия, организации;
-
на отраслевом уровне (например, повсеместно принятые принципы ведения бизнеса по ценным бумагам);
-
на региональном уровне (например, кодекс чести предпринимателей Башкортостана);
-
на международном уровне (Всеобщая декларация прав человека и т.п.)
Специфика деловой этики. Деловая этика является особым проявлением профессиональной этики. Часто, как идентичные, употребляются понятия «экономическая этика», «предпринимательская этика», «этика бизнеса», «этика рынка». Поэтому понятия «деловой человек» и «предприниматель», «бизнесмен» также могут использоваться как тождественные.
Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функций; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения конкретных результатов труда. Рынок – это локальная социальная система, которая должна быть рационально осмыслена с позиции морали.
Проблема соотношения экономики и нравственности является одной из древнейших. Еще Аристотель советовал заниматься только производством благ. Данная проблема волновала и средневековых теологов, однако они утверждали, что «деньги – это дьявол», а богатство и накопительство (по крайней мере, для простых людей) – подлежит моральному осуждению. Формирование новых капиталистических экономических отношений в Европе в ХVI в. неразрывно связаны с протестантизмом. Стремление к прибыли стало неотделимым аспектом служения Богу. Финансовый успех стал восприниматься как благословение. Капитализм и протестантизм обеспечили моральную основу процесса «делания денег».
Православные страны (к которым принадлежит и Украина), представляют в этом плане консервативную позицию. Становление рыночных отношений, нацеленных на достижение финансового и социального успеха, до сих пор не получает моральной поддержки у большинства населения. Для большинства очевиден только один результат реформ – глубокое расслоение общества на бедных и богатых. Основные причины этой ситуации заключаются в следующем: 1) отсутствие привычки работать и получать средства для жизни за счет своих личных способностей; 2) православная доктрина, проповедующая не стяжательство, скромность, умение довольствоваться малым. Деньги при этом рассматриваются как антитеза нравственности.
Западная модель экономических отношений в настоящее время базируется на утверждении, что хорошая этика означает хороший бизнес. Соблюдение норм морали снижает степень предпринимательского риска. Девизом европейского бизнеса является высказывание: «Частная собственность должна быть честной». Честность и справедливость – наиболее общие моральные установки цивилизованных деловых отношений. Однако в каждом обществе в каждую конкретную эпоху эти принципы приобретают специфические очертания.