- •Введение
- •Тематический план курса
- •Общие проблемы и категории профессиональной этики.
- •Виды и специфика профессиональной этики.
- •Нормы цивилизованных деловых отношений.
- •Лекция 2. Корпоративная этика
- •2.1. Понятие корпоративной этики.
- •3.2. Этический кодекс фирмы.
- •2.3. Этические принципы корпоративного поведения.
- •Лекция 3. Этико-психологические основы делового общения
- •3.1. Виды и функции общения.
- •3.2. Коммуникативные барьеры.
- •Техника общения и приемы преодоления коммуникативных барьеров.
- •Лекция 4. Этика руководителей
- •4.1. Понятие и особенности административной этики.
- •4.2. Основные стили руководства.
- •4.3. Моральный кодекс руководителя.
- •Лекция 5. Средства деловой коммуникации и имидж
- •5.1. Имидж как фактор деловой коммуникации.
- •5.2. Вербальные средства делового общения.
- •5.3. Невербальные средства делового общения.
- •Лекция 6. Деловая беседа
- •Понятие деловой беседы.
- •Структура деловой беседы.
- •Факторы успешного ведения деловой беседы.
- •Лекция 7. Собеседование как частная форма деловой беседы
- •Личное резюме.
- •Факторы успеха собеседования.
- •7.3.Технология собеседования при приме на работу.
- •Лекция 8. Публичная речь
- •8.1.Особенности публичного выступления.
- •8.2. Подготовка речи.
- •8.3.Правила поведения оратора.
- •Лекция 9. Совещание: виды и особенности проведения
- •9.1.Основные виды и функции совещаний.
- •9.2. Стили совещания.
- •9.3. Проведение совещаний и типы председателей.
- •9.1. Типы, свойства, структура и стадии конфликта.
- •10.2. Варианты разрешения конфликта.
- •10.3. Профилактика конфликтных ситуаций.
- •Лекция 11. Общение с конфликтной личностью и девиантное поведение
- •11.1.Типы собеседников и их особенности.
- •11.2. Понятие отклоняющегося поведения.
- •Лекция 12. Комплимент и критика в деловом общении
- •12.1.Комплимент в деловом общении.
- •12.2. Правила конструктивной критики.
- •12.3. Как прекратить розговор, не обижая собеседника
- •Лекция 13. Национальные особенности деловой этики стран востока
- •13.1.Понятие национального стиля делового общения.
- •13.2. Деловое общение в Китае, Японии и Республике Корея.
- •13.3. Этика бизнеса в арабских странах.
- •Лекция 14. Национальные особенности деловой этики стран запада
- •14.1. Особенности делового общения в сша.
- •14.2. Деловое общение во Франции и Великобритании.
- •14.3. Этика бизнеса в Италии, Испании, Германии, Венгрии и Швеции.
- •Лекция 15. Виды деловых приемов
- •15.1.Разновидности деловых приемов.
- •15.2. Этикет делового обеда.
- •15.3. Особенности самостоятельной организации делового приема.
- •Лекция 16. Документационное обеспечение делового общения
- •16.1.Общая характеристика деловой документации.
- •16.2. Деловое письмо и его виды.
- •16.3. Основные требования к деловой корреспонденции.
- •Лекция 17. Правила делового этикета в сети «интернет»
- •17.1.Понятие Интернет-этикета.
- •17.2. Деловой этикет в локальных компьютерных сетях.
- •17.3.Основные правила Интернет-безопасности.
- •Рекомендованные темы рефератов
- •Список рекомендованной литературы основная литература
- •Раздел II.
- •Дополнительная література
11.2. Понятие отклоняющегося поведения.
Отклоняющееся от установленных норм и стандартов поведение прийнято называть девиантным (от лат. deviatio – отклонение). Его можно определить как отдельные поступки (или их совокупность), входящие в противоречие с принятыми в обществе юридическими, моральными и социальными нормами. К наиболее выраженным проявлениям девиации относится так называемое деликвентное (противоправное) поведение. Девиантным будет и поведение, отклоняющееся от норм морали, принятых в обществе на данном уровне социального и культурного развития. Разновидности такого аморального поведения: алкоголизм, наркомания, токсикомания. Крайне опасными и трагическими проявлениями девиации следует считать также суициды, сексуальные извращения, акцентуации характера, патологии и др. Девиации проявляются как на уровне малых групп (семья, микрогруппа в коллективе, коллектив в целом и т.д.), так и в индивидуальном порядке.
Несмотря на разнообразие подходов к проявлениям девиантного поведения, его весьма сложно определить. Трудность связана с тем, что девиантность является относительной характеристикой и определяется в соответствии со стандартами, которые сами по себе весьма неопределенны и часто вызывают разногласия. Стандарты в первую очередь связаны с социальными ожиданиями окружающих, а ожидания могут быть неясными, меняющиеся во времени, различными в различных группах людей или прямо противоположными в той же группе, но при изменившихся обстоятельствах.
Одним из ярких примеров девиации может служить убийство человека. В любом обществе такой проступок осуждается, юридически наказывается и считается из ряда вон выходящим, т.е. девиантным. Однако на войне убивство не только разрешается, но и вознаграждается. Также не будет девиантным убийство в целях самозащиты или защиты своей семьи.
Примером девиации, меняющейся во времени, может служить отношение к курению в американском обществе. Если в начале XX в. активное противодействие курению, обусловленное нравственными и религиозными мотивами, было настолько сильным, что в 14 штатах оно было запрещено законом, то в период 1-й и 2-й мировых войн табак включался в паек военнослужащих многих армий. После 2-й мировой войны курение не только получило распространение, но и социальное одобрение. Однако в 1957 г., после многочисленных исследований и публикаций ученых, доказавших вред курения, возникла новая волна уже всеобщего осуждения этой привычки. В настоящее время в США курение признается одной из форм девиантного поведения. Курильщиков стали отождествлять с наркоманами, невротиками, загрязнителями воздуха, виновниками пожаров и т. п. Такова метаморфоза отношения к достаточно распространенной у нас привычке. Если даже убийство нельзя считать девиацией в абсолютном смысле, еще труднее решить, являются ли девиантными другие типы поведения. Ясно одно: преступление или поведение, запрещенное законом, общественными, религиозными, этическими нормами, может рассматриваться как девиационное. Отклоняющееся, или девиантное поведение предполагает наличие, по меньшей мере, трех основных компонентов:
-
Человека, которому свойственен этот тип поведения.
-
Нормы или ожидания общества (группы), являющиеся кртерием оценки поведения с точки зрения девиации.
-
Некоего органа, учреждения или личности, реагирующих на данное поведение, принимающих решение нормально поведение или девиантно, а также определяющих санкции.
Учитывая эти три компонента, девиантным является поведение, отклоняющееся от групповой нормы и влекущее за собой санкции: изоляцию, лечение, наказание, осуждение и другие виды порицания нарушителя. Понятие «девиантное поведение» тесно связано с категорией «нормы». Самым расхожим для многих психологов остается понятие «норма» как, во-первых, что-то среднее, устоявшееся, не выделяющееся из массы и, во-вторых, как что-то наиболее приспособленное к окружающей среде.
Задания для самостоятельной подготовки и самопроверки знаний студентами:
-
В чем заключается практический смысл выделения абстрактных типов собеседников?
-
Какие рекомендации вы можете дать для общения с собеседником-нигилистом?
-
Как общаться с незаинтересованным собеседником?
-
Что такое «девиантное поведение»?
-
Приведите примеры отношения общества к девиантному поведению?
-
При общении с собеседником-нигилистом полезно частое применение:
а) рефлексивного слушания;
б) нерефлексивного слушания;
с) заставлять собеседника слушать себя.
7. Размещать непосредственно рядом с ведущим беседу следует:
а) собеседника-всезнайку;
б) собеседника-трусишку;
с) «позитивного человека».
8. К девиантному поведению относиться:
а) убийство на бытовой почве;
б) убийство на войне;
с) убийство в целях самозащиты.
9. С понятием девиации наиболее тесно связано понятие:
а) этикет;
б) знания;
с) норма.