- •Введение
- •Тематический план курса
- •Общие проблемы и категории профессиональной этики.
- •Виды и специфика профессиональной этики.
- •Нормы цивилизованных деловых отношений.
- •Лекция 2. Корпоративная этика
- •2.1. Понятие корпоративной этики.
- •3.2. Этический кодекс фирмы.
- •2.3. Этические принципы корпоративного поведения.
- •Лекция 3. Этико-психологические основы делового общения
- •3.1. Виды и функции общения.
- •3.2. Коммуникативные барьеры.
- •Техника общения и приемы преодоления коммуникативных барьеров.
- •Лекция 4. Этика руководителей
- •4.1. Понятие и особенности административной этики.
- •4.2. Основные стили руководства.
- •4.3. Моральный кодекс руководителя.
- •Лекция 5. Средства деловой коммуникации и имидж
- •5.1. Имидж как фактор деловой коммуникации.
- •5.2. Вербальные средства делового общения.
- •5.3. Невербальные средства делового общения.
- •Лекция 6. Деловая беседа
- •Понятие деловой беседы.
- •Структура деловой беседы.
- •Факторы успешного ведения деловой беседы.
- •Лекция 7. Собеседование как частная форма деловой беседы
- •Личное резюме.
- •Факторы успеха собеседования.
- •7.3.Технология собеседования при приме на работу.
- •Лекция 8. Публичная речь
- •8.1.Особенности публичного выступления.
- •8.2. Подготовка речи.
- •8.3.Правила поведения оратора.
- •Лекция 9. Совещание: виды и особенности проведения
- •9.1.Основные виды и функции совещаний.
- •9.2. Стили совещания.
- •9.3. Проведение совещаний и типы председателей.
- •9.1. Типы, свойства, структура и стадии конфликта.
- •10.2. Варианты разрешения конфликта.
- •10.3. Профилактика конфликтных ситуаций.
- •Лекция 11. Общение с конфликтной личностью и девиантное поведение
- •11.1.Типы собеседников и их особенности.
- •11.2. Понятие отклоняющегося поведения.
- •Лекция 12. Комплимент и критика в деловом общении
- •12.1.Комплимент в деловом общении.
- •12.2. Правила конструктивной критики.
- •12.3. Как прекратить розговор, не обижая собеседника
- •Лекция 13. Национальные особенности деловой этики стран востока
- •13.1.Понятие национального стиля делового общения.
- •13.2. Деловое общение в Китае, Японии и Республике Корея.
- •13.3. Этика бизнеса в арабских странах.
- •Лекция 14. Национальные особенности деловой этики стран запада
- •14.1. Особенности делового общения в сша.
- •14.2. Деловое общение во Франции и Великобритании.
- •14.3. Этика бизнеса в Италии, Испании, Германии, Венгрии и Швеции.
- •Лекция 15. Виды деловых приемов
- •15.1.Разновидности деловых приемов.
- •15.2. Этикет делового обеда.
- •15.3. Особенности самостоятельной организации делового приема.
- •Лекция 16. Документационное обеспечение делового общения
- •16.1.Общая характеристика деловой документации.
- •16.2. Деловое письмо и его виды.
- •16.3. Основные требования к деловой корреспонденции.
- •Лекция 17. Правила делового этикета в сети «интернет»
- •17.1.Понятие Интернет-этикета.
- •17.2. Деловой этикет в локальных компьютерных сетях.
- •17.3.Основные правила Интернет-безопасности.
- •Рекомендованные темы рефератов
- •Список рекомендованной литературы основная литература
- •Раздел II.
- •Дополнительная література
-
Факторы успешного ведения деловой беседы.
Можно выделить следующие основные факторы успеха деловой беседы:
-
Высокая профессиональная подготовка. Профессиональные знания юриста, менеджера дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также владения ситуацией.
-
Ясность. Позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.
-
Наглядность. Максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем), общеизвестных ассоциаций и параллелей – снижает абстрактность изложения информации.
-
Направленность. Следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника.
-
Ритм. Повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу.
-
Повторение. Повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию.
-
Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов.
-
«Насыщенность» рассуждений. Необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника.
-
Рамки передачи информации. Не стоит досконально излагать своему партнеру всю информацию («разжевывать» и «открывать все карты»): оставьте ему возможность самому уловить суть.
-
Юмор и ирония. В определенной дозе и ситуативно они поднимают дух собеседников, обеспечивают готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.
Задания для самостоятельной подготовки и самопроверки знаний студентами:
-
Дайте определение понятию «деловая беседа».
-
Дайте характеристику специфики деловой беседы в различных регионах в разные эпохи.
-
Каковы основные структурные элементы деловой беседы?
-
Какие действия категорически не следует совершать во время деловой беседы?
-
Что необходимо для успешного проведения деловой беседы?
-
Приоритет религиозных ценностей над репутацией, комфортом, привязанностями характерен для:
а) Древней Индии;
б) Средневековой Европы;
с) Европы периоды Реформации.
-
По форме деловые беседы делятся на:
а) формальные и неформальные;
б) беседы равных и неравных;
с) беседа-воспитание, беседа-анализ, беседа-поручение.
-
Быстрый переход от общих вопросов к частным – это:
а) метод снятия напряжения;
б) метод «зацепки»;
с) метод прямого подхода.
-
Для повышения эффективности переговоров следует всегда досконально излагать информацию партнеру:
а) да;
б) нет.
-
Ирония в деловых отношениях:
а) недопустима;
б) является одним из факторов успеха.
Лекция 7. Собеседование как частная форма деловой беседы
План
7.1. Личное резюме.
7.2. Факторы успеха собеседования.
7.3. Технология собеседования при приеме на работу.
Ключевые слова: собеседование, резюме, личные качества, технология собеседования.