- •Введение
- •Тематический план курса
- •Общие проблемы и категории профессиональной этики.
- •Виды и специфика профессиональной этики.
- •Нормы цивилизованных деловых отношений.
- •Лекция 2. Корпоративная этика
- •2.1. Понятие корпоративной этики.
- •3.2. Этический кодекс фирмы.
- •2.3. Этические принципы корпоративного поведения.
- •Лекция 3. Этико-психологические основы делового общения
- •3.1. Виды и функции общения.
- •3.2. Коммуникативные барьеры.
- •Техника общения и приемы преодоления коммуникативных барьеров.
- •Лекция 4. Этика руководителей
- •4.1. Понятие и особенности административной этики.
- •4.2. Основные стили руководства.
- •4.3. Моральный кодекс руководителя.
- •Лекция 5. Средства деловой коммуникации и имидж
- •5.1. Имидж как фактор деловой коммуникации.
- •5.2. Вербальные средства делового общения.
- •5.3. Невербальные средства делового общения.
- •Лекция 6. Деловая беседа
- •Понятие деловой беседы.
- •Структура деловой беседы.
- •Факторы успешного ведения деловой беседы.
- •Лекция 7. Собеседование как частная форма деловой беседы
- •Личное резюме.
- •Факторы успеха собеседования.
- •7.3.Технология собеседования при приме на работу.
- •Лекция 8. Публичная речь
- •8.1.Особенности публичного выступления.
- •8.2. Подготовка речи.
- •8.3.Правила поведения оратора.
- •Лекция 9. Совещание: виды и особенности проведения
- •9.1.Основные виды и функции совещаний.
- •9.2. Стили совещания.
- •9.3. Проведение совещаний и типы председателей.
- •9.1. Типы, свойства, структура и стадии конфликта.
- •10.2. Варианты разрешения конфликта.
- •10.3. Профилактика конфликтных ситуаций.
- •Лекция 11. Общение с конфликтной личностью и девиантное поведение
- •11.1.Типы собеседников и их особенности.
- •11.2. Понятие отклоняющегося поведения.
- •Лекция 12. Комплимент и критика в деловом общении
- •12.1.Комплимент в деловом общении.
- •12.2. Правила конструктивной критики.
- •12.3. Как прекратить розговор, не обижая собеседника
- •Лекция 13. Национальные особенности деловой этики стран востока
- •13.1.Понятие национального стиля делового общения.
- •13.2. Деловое общение в Китае, Японии и Республике Корея.
- •13.3. Этика бизнеса в арабских странах.
- •Лекция 14. Национальные особенности деловой этики стран запада
- •14.1. Особенности делового общения в сша.
- •14.2. Деловое общение во Франции и Великобритании.
- •14.3. Этика бизнеса в Италии, Испании, Германии, Венгрии и Швеции.
- •Лекция 15. Виды деловых приемов
- •15.1.Разновидности деловых приемов.
- •15.2. Этикет делового обеда.
- •15.3. Особенности самостоятельной организации делового приема.
- •Лекция 16. Документационное обеспечение делового общения
- •16.1.Общая характеристика деловой документации.
- •16.2. Деловое письмо и его виды.
- •16.3. Основные требования к деловой корреспонденции.
- •Лекция 17. Правила делового этикета в сети «интернет»
- •17.1.Понятие Интернет-этикета.
- •17.2. Деловой этикет в локальных компьютерных сетях.
- •17.3.Основные правила Интернет-безопасности.
- •Рекомендованные темы рефератов
- •Список рекомендованной литературы основная литература
- •Раздел II.
- •Дополнительная література
Введение
Этика деловых отношений – это процесс оценки бизнес-решений на основе соотнесения их с моральными стандартами, присущими культуре данного общества. Она выделяет одну из важнейших сфер общественной жизни – экономическую.
Подготовка специалиста-экономиста, правоведа, да и любого профессионала в каждой отрасли включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и т.д.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности задач или функций.
Соблюдение этики делового общения является одним из основных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение норм и правил этики делового общения на фирме в современных условиях становится её «визитной карточкой» и определяет как эффективность взаимоотношений, так и производственный успех организации.
Курс «Этика бизнеса и делового общения» посвящен нравственным аспектам бизнеса, проблемам деловой коммуникации, практическим аспектам поведения и общения в современной деловой среде с учетом специфики экономических специальностей. Курс включает 17 лекций (34 часа), разделенных на 2 содержательных модуля согласно тематике.
Лекции по курсу «Этика бизнеса и делового общения» дают студентам возможность получить наиболее глубокие практические знания по этике, адекватно понять сущноть современных деловых отношений, а значит – сделать важный шаг в сторону достижения успеха на профессиональном поприще.
Учебно-методическое пособие предназначено для студентов экономических специальностей дневной и заочной форм обучения, но оно может быть использовано как справочный материал для студентов других специальностей.
Е.В. Андриенко
Тематический план курса
|
Название тем курса |
Лекции (часы) |
Кон-суль-тации |
Индиви-дуальные кон-сультации |
Модульный контроль (часы) |
Зачет (часы) |
|
|
Модуль 1. Общая характеристика и основные проблемы этики бизнеса и делового общения
|
||||||
|
Тема 1. Этика бизнеса в системе профессиональной этики: понятие, категории, нормы |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 2. Корпоративная этика |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 3. Этико-психологические основы делового общения |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 4. Этика руководителей |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 5. Средства деловой коммуникации и имидж |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 6. Деловая беседа |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 7. Собеседование как частная форма деловой беседы |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 8. Публичная речь |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 9. Совещание: виды и особенности проведения |
2 |
3 |
4 |
9 |
|
|
|
Модуль 2. Этика конфликта. Деловое общение в национальном аспекте. Деловой этикет
|
||||||
|
Тема 10. Этика конфликтных ситуаций |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 11. Общение с конфликтной личностью и девиантное поведение |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 12. Комплимент и критика в деловом общении |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 13. Национальные особенности деловой этики стран Востока |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 14. Национальные особенности деловой этики стран Запада |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 15. Виды деловых приемов |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 16. Документационное обеспечение делового общения |
2 |
|
|
|
|
|
|
Тема 17. Правила делового этикета в сети «Интернет» |
2 |
2,6 |
5,1 |
10 |
|
|
|
ВСЕГО: 74,2 |
34 |
5,6 |
9,1 |
19 |
5,1 |
|
МОДУЛЬ 1.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ЭТИКИ БИЗНЕСА И ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Лекция 1.
ЭТИКА БИЗНЕСА В СИСТЕМЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ: ПОНЯТИЕ, КАТЕГОРИИ, НОРМЫ
План
1.1. Общие проблемы и категории профессиональной этики.
1.2. Виды и специфика профессиональной этики.
-
Нормы цивилизованных деловых отношений.
Ключевые слова: этика, мораль, профессиональный кодекс, деловые отношения.