2.7. Онлайн-услуги

Мобильный банк - это комплекс услуг, предоставляемых Сбербанком России посредством мобильной связи держателям банковских карт Сбербанка России.

Подключившись к Мобильному банку клиенты могут:

• оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте;

• получать по запросу информацию о лимите доступных средств и о последних пяти операциях по карте;

• оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту), например, в случае её утраты или при подозрении на мошенничество по карте;

• осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения;

• осуществлять перевод денежных средств с одного счета карты Банка на другой счет карты Банка;

• переводить средства в благотворительный фонд помощи детям с онкогематологическими и иными тяжелыми заболеваниями «Подари жизнь»;

• получать уведомления об операциях в Сбербанк ОнЛ@йн и пароли для проведения операций в Сбербанк ОнЛ@йн;

• получать информационные и рекламные сообщения от Банка и его партнеров;

• погашать кредиты;

• управлять Мобильным банком: временно блокировать услуги Мобильного банка, получать информацию о картах, подключенных к Мобильному банку;

• подключить услугу «Автоплатеж» для автоматического пополнения баланса телефона.

В настоящее время существуют полный и экономный пакеты услуги Мобильный банк. В случае выбора экономного пакета из Мобильного банка исключается услуга "уведомления об операциях по карте". При подключении к полному пакету «Мобильного банка» взимается ежемесячная абонентская плата. При подключении к экономному пакету «Мобильного банка» ежемесячная абонентская плата не взимается.

Сбербанк ОнЛ@йн – это автоматизированная система обслуживания клиентов Сбербанка России ОАО через сеть Интернет. С помощью Сбербанка ОнЛ@йн клиент может управлять своими счетами (включая карточные) и совершать платежные операции через сеть Интернет.

В системе Сбербанк ОнЛ@йн можно совершать следующие банковские операции:

• перевод с карты на любую карту Сбербанка России. Возможны переводы на валютные карты, если карты принадлежат одному и тому же клиенту;

• запрашивать информацию о текущем платеже по кредиту

• погашение кредитов со счетов карт и вкладов;

• переводы на счета физических лиц (в СБ РФ и других КБ Российской Федерации);

• перевод «Карта–Вклад» и «Вклад-Карта», только между счетами одного клиента

Услуга «Автоплатеж» — это автоматическое пополнение баланса телефона (л/с абонента) в рублях при его снижении до установленного порога со счета карты Сбербанка России на основании поручения клиента.

Оформление услуги автоплатежей возможно в адрес оператора связи МТС.

Автоплатеж производится при снижении остатка средств на счете телефона до установленного порога. Пополнение осуществляется на сумму, указанную при оформлении «Автоплатежа».

Подключить услугу «Автоплатеж» можно только на номер телефона, зарегистрированный в Мобильном банке (при подключении через Мобильный банк, либо на любой номер, подтверждая при этом ПИН-кодом по карте (при подключении на устройствах самообслуживания).

Устройства самообслуживания - терминалы и банкоматы Сбербанка России, позволяющие самостоятельно совершить основные банковские операции.

В комплекс устройств самообслуживания Банка входят:

• Банкоматы

• Информационно-платежные терминалы

Устройства самообслуживания Сбербанка позволяют оперативно и без обращения в подразделение банка совершить основные банковские операции: получить наличные по банковской карте, пополнить счет банковской карты, оплатить услуги операторов сотовой связи, ЖКХ, Интернет-провайдеров и спутникового телевидения, погасить кредит, перевести деньги со счета на счет, получить информацию по своим счетам.

Совершить платежи в устройствах самообслуживания можно не только с использованием банковской карты, но и наличными денежными средствами (в банкоматах с функцией приема наличных и информационно-платежных терминалах).

Процесс оплаты занимает всего несколько минут. При оплате услуг операторов сотовой связи увеличение баланса мобильного телефона производится в режиме онлайн.

Для совершения операции не требуется посещение подразделения банка.

Устройства самообслуживания расположены на всей территории России в наиболее удобных местах. Сеть устройств самообслуживания постоянно расширяется.

Операции с использованием банковских карт подтверждаются ПИН-кодом держателя. Для наличных операций клиент дополнительно подтверждает сумму принятых устройством средств. До совершения операции клиенту предлагается проверить и подтвердить все реквизиты операции. По требованию клиента устройство самообслуживание распечатывает чек, подтверждающий совершение операции.

Доступные операции :

• платежи в рублях со счета банковской карты или наличными деньгами за коммунальные услуги (услуги ЖКХ, оплата электроэнергии и телефона), интернет, мобильный телефон, спутниковое телевиденье и пр.;

• взнос наличных на счет банковской карты;

• получение наличных денежных средств в банкоматах по банковским картам;

• погашение кредитов;

• перевод денежных средств с карты на карту Сбербанка России;

• получение информации о лимите доступных средств по банковским картам;

• получение минивыписки по банковским картам;

• подключение услуги «Мобильный банк»;

• смена ПИН-кода банковской карты (только по картам Сбербанка России);

• получение идентификатора пользователя и паролей для «Сбербанк ОнЛ@йн» и платежей в интернете;

• подключение услуги «Автоплатеж».

Контактный центр – универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка

По круглосуточным телефонам проводится:

• Консультирование по всем банковским продуктам и услугам, условиям их предоставления, а также об акциях, проводимых банком;

• Предоставление информации о перечне документов, необходимых для оформления выбранного банковского продукта (получения услуги);

• Предоставление информации о месте расположения и режиме работы отделений Сбербанка и устройств самообслуживания банка;

• Подключение к системе «Сбербанк ОнЛ@йн»;

• Предоставление любой другой справочной информации, находящейся в компетенции Сбербанка России ОАО.

Специалисты Контактного центра зарегистрируют Ваши обращения, замечания и предложения по качеству обслуживания в банке и передадут их для оперативного рассмотрения и принятия мер в соответствующие подразделения банка (схема системы автоматизированного обслуживания приведена в Приложении 3).