2. Результати участі медіатора у рішенні конфліктів

Яким є вплив третьої сторони на хід конфлікту? У цілому більш ніж у 50% випадків воно є ефективними. Приблизно у чверті випадків вони ніяк не впливають на протікання конфлікту, а в 10% відзначається негативна тенденція.

Фактори, що збільшують позитивний вплив медіатора:

• орієнтованість сторін на ухвалення компромісного рішення;

• зацікавленість і висока професійна підготовка медіатора

• наполегливість дій медіатора;

• високий ступінь напруженості конфлікту;

• швидкоплинність конфлікту

Поведінка медитатора може бути підпорядкована різній тактиці ( Рис.).

Тактика почергового вислуховування - застосовується для з'ясування ситуації й вислуховування пропозицій у період гострого конфлікту, коли роз'єднання сторін є неможливим.

Директивний вплив передбачає акцентування уваги на слабких моментах у позиціях опонентів. Ціль – схилити сторони до примирення.

Угода - посередник прагне вести переговори за участю обох сторін.

Тиск на один з опонентів - посередник доводить одному з опонентів помилковість його позиції.

Човникова дипломатія - медіатор розділяє конфліктуючі сторони та постійно курсує між ними, погоджує їх рішення.

 1. 2. 3.

 

 

 

 

 

 

4

 

5.

 

 

1. тактика почергового вислуховування;

2. угода;

3. директивний вплив;

4. тиск на один з опонентів;

5. човникова дипломатія.

Рис. Тактики впливу медіатора на сторони

3.Етапи медіації

Процедуру медіації можна описати наступною послідовністю дій:

• аналіз і ситуації та стосунків;

• визначення проблеми;

• розігрів (зняття психологічних бар'єрів);

• зняття перешкод (емоційних бар'єрів);

• пошук рішення;

• ухвалення рішення;

• висновок щодо змісту домовленостей;

• прояснення ситуації

Для забезпечення своєї результативності та ефективності участі у конфлікті модератору необхідно дотримуватися певних правил:

1. Бути нейтральними стосовно опонентів і підкреслювати це;

2. Не давати оцінок позиціям. Нехай це роблять учасники конфлікту стосовно один іншого.

3. Забезпечити конфіденційність, якщо сторони висловили це побажання.

4. Працювати із процесом (організовувати його плин, переговори), а не з рішенням. Не пропонувати власних рішень!

5. Необхідно обмежити число учасників конфлікту.

6. Необхідно конфіденційно поговорити з найбільш конфліктною особистістю, виявивши її пріоритети, прагнення та уяснити бажану тактику поведінки.

Проводячи переговори між сторонами модератор повинен стежити за дотриманням ними наступних правил:

1. Сторони висловлюються послідовно. Спробуйте зосередити увагу на лівому вусі та великому пальці правої ноги. Піймали себе на тім, що думаєте про їх поперемінно? Спробуйте послухати дві розмови одночасно та оцінити їх? Ви зрозумієте, що вловили дуже небагато. Специфіка людської свідомості полягає в тім, що вона не може зосередитися на двох словесних моделях одночасно. Всі подразники повинні надходити у свідомість послідовно. Тому, не дозволяйте конфліктуючим змінювати предмет розмови. Говоріть про щось одне. Тільки потім перейдіть на інше. Щоб переговори мали гарні результати, у них повинен бути один центр уваги.

2. Відокремите "що" від "як". Відразу зупиніться на проблемі ("що"), конкретизуйте її, і лише після цього запитаєте, "як" пропонують вийти з неї опоненти. Не запитуйте відразу "ну і що ми будемо робити"? Можливо, пропозиції будуть стосуватися різних проблем.

3. Попереджайте випади на адресу опонента.

4. Вислухуйте всіх згідно обумовленої послідовності. Іноді, крім медіатора, у складному, масштабному переговорному процесі бере участь рекордер. Це людина, що записує хід подій і точки зору опонентів так, щоб ті могли їх бачити й перевіряти правильність запису.

Іноді доводиться зіштовхуватися в переговірному процесі або просто в житті зі складними людьми. От деякі типи складних людей:

1. Патефон, що заїв, - людина, яка не звертаючи уваги на хід діалогу, постійно втручається та говорить про одне і те ж саме. Реакція:"Давай ми на дві хвилини відволічемося та послухаємо тебе, щоб уже більше не повертатися до цього питання".

2. Буркотливий дід - "Це погано", "Так ніколи не буде" і т.п. Він завжди всіх критикує. Реакція: "Почекай хвилинку! У тебе ще буде можливість дати оцінку, коли закінчиться обговорення"

3. Похитуючий головою - виражає свою негативну думку без слів, одним виглядом. Спочатку постарайтеся ігнорувати таку поведінку. Якщо не виходить, то проявіть реакцію: "Я бачу ти качаєш головою. Ти не погоджуєшся із цією точкою зору? Хочеш поділитися своїм міркуванням?" Якщо поведінка постійно повторюється, то може бути реакція: "Щораз, коли ти качаєш головою, ти заважаєш мені говорити. Що викликає в тебе таку реакцію?" Природно, це треба запитувати віч на віч.

4. Такий, що демонструє відсутність. Сидить на останньому ряді, нічого не говорить або читає: "А що ти думаєш із цього приводу, Ваня? У тебе одна хвилина, щоб подумати. Твоя точка зору, Аня?"

5. Шептун - бурмоче сусідові. "Може Ви скажете нам, про що Ви розмовляєте. Якщо це делікатна розмова, то поговоріть за дверима цієї кімнати"

6. Горлань - говорить багато та голосно. Нав'яжіть йому свою фізичну присутність. Підійдіть так близько, щоб йому більше не хотілося цього відчути ще раз.

7. Нападаючий - постійно робить випади в чиюсь адресу. Станьте між ним і жертвою: "Про що Ви?" якщо нападають на вас, критикують, попросіть критика дати свою пропозицію.

8. Перекладач - завжди говорить за інших. Наприклад: "Ваня хоче сказати, що..." Як реакція, може бути запитання : "Ваня, він правильно тебе зрозумів?"