Лекція 8 . Конструктивне вирішення конфлікту

1. Форми завершення конфліктів

Загальним поняттям, що описує завершення конфлікту є припинення його існування в будь-якій формі (загасання, подолання, припинення, пригашення, самовирішення, угасання, врегулювання, усунення, та ін.).

Рішення - спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії та рішення проблеми, що привела до зіткнення. Рішення конфлікту припускає активність обох сторін щодо зміни умов взаємодії та усунення причин конфлікту.

Врегулювання - в усуненні протиріч бере участь третя сторона

Загасання - тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя та напружених стосунків. Причиною загасання може бути:

• виснаження ресурсів обох сторін;

• втрата мотиву до боротьби;

• переорієнтація мотиву.

Усунення - вплив, у результаті чого ліквідуються основні структурні компоненти конфлікту. Розрізнять наступні способи:

• вилучення з конфлікту одного з опонентів;

• виключення опонентів із взаємодії на тривалий час;

• усунення об'єкта;

• усунення дефіциту об'єкта.

Переростання в інший конфлікт - у стосунках сторін виникає нове, більше значиме протиріччя.

Результат конфлікту - результат боротьби з погляду сторін. Результат конфлікту може передбачати:

• усунення однієї або обох сторін конфлікту;

• припинення конфлікту;

• перемога однієї зі сторін;

• розподіл об'єкта конфлікту;

• згода про правила спільного використання об'єкта;

• рівнозначна компенсація однієї зі сторін за володіння об'єктом іншою стороною;

• відмова обох сторін від претензій;

• альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін

Завершення конфлікту

Самостійно опонентами

Втручання третіх осіб

Загасання конфлікту

Рішення конфлікту

Усунення конфлікту

Врегулювання конфлікту

Втрата мотиву боротьби

Переговори

Перевід одного або двох опонентів на інше робоче місце (звільнення)

Компроміс

Переорієнтація мотиву

Вилучення об’єкту конфлікту

Співробіт-ництво

Виснаження ресурсів, сил

Уступки од-нієї зі сторін

Усунення дефіци-ту об’єкту кон-фліктту

Переростання в інший конфлікт

Рис. Основні форми завершення конфлікту 

Основним критерієм вирішення конфлікту є задоволеність сторін результатом.

Для навколишніх також важливими є такі параметри, як ступінь вирішення протиріччя, що лежить в основі конфлікту (від цього залежить ступінь нормалізації відносин сторін і взаємин з іншими людьми) і перемога «правого» опонента.

2.Умови та фактори конструктивного рішення конфлікту

Для конструктивного рішення конфлікту важливим є факт наявності відповідних умов:

• припинення конфліктної взаємодії;

• пошук близьких або навіть загальних точок дотику (карта конфлікту);

• зниження інтенсивності негативних емоцій;

• усунення «образа ворога» в опонента (у себе: «опуститися з небес на землю»);

• об'єктивний погляд на проблему;

• облік статусів один одного;

• вибір оптимальної стратегії рішення.

При розв’язанні конфлікту також необхідно враховувати його наступні фактори:

• час: скорочення часу веде до збільшення ймовірності вибору агресивної поведінки;

• третя сторона: участь третіх осіб, що прагнуть урегулювати конфлікт, приводить до більше спокійного його протікання та швидкого рішення;

• своєчасність: чим раніше сторони приступають до врегулювання, тим краще;

• врівноваженість сил: якщо сторони приблизно рівні, у них немає іншого вибору. окрім пошуку компромісу;

• досвід: наявність досвіду у вирішення конфлікту хоча б у однієї зі сторін приводить до прискорення його рішення;

• стосунки: гарні стосунки між сторонами до виникнення конфлікту прискорюють його рішення.