Тема: Продвижение товара Вопрос: Система продвижения товара: понятие, функции, цели и задачи

создание образа фирмы путем формирования благоприятной информации о фирме относительно конкурентов, создания энтузиазма среди участников канала товародвижения.

Таким образом, нужно отметить, что система продвижения увязывает основные элементы маркетинга: товар, цену, распределение.

• Основная цель продвижения – стимулирование спроса.

Вопрос: Коммуникативные связи предприятия с рынком

В основе продвижения лежит процесс коммуникативных связей предприятия с рынком. Средствами продвижения являются реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта и формирование спроса, связи с общественностью. Таким образом, продвижение направлено на достижение осведомленности потенциальных потребителей о получаемых ими выгодах и преимуществах через предоставляемые предприятием товары, цену и условия продажи, скидки, т.е. всеми элементами комплекса маркетинга.

Коммуникативные связи предприятия с рынком выражаются в том, что предприятие направляет на рынок свои товары и информацию о них. Рынок в свою очередь возвращает предприятию деньги за реализованную продукцию и информацию о том, как товар был принят рынком. Коммуникативные связи осуществляются через все коммуникативные маркетинговые средства, которые включают:

1. Реклама – это процесс распространения информации, имеющей цель продвижения товаров, услуг или идей определенного заказчика без его непосредственного участия, но за его счет. Сущность рекламы – достижение экономических интересов производителей. Содержание рекламы – коммерческая пропаганда товара. Эффективность рекламы проявляется в формировании позитивного отношения потребителя к предприятию и его продукции.

2. Персональные продажи – это личные контакты торгового персонала предприятия с покупателями, устное представление товара в ходе беседы с одним или нескольким потенциальным покупателям с целью его продажи или заключения торгового соглашения. Осуществляются путем ведения деловых переговоров, демонстрации товаров, проведение консультаций, формирование спроса

3. . Формирование спроса и стимулирование сбыта – это действия, направленные на повышение продаж путем активного привлечения покупателей, посредников и поставщиков с использованием различных рода побудительных мер. Формирование спроса предполагает

• Разработку фирменного стиля предприятия – это ряд взаимосвязанных приемов, которые позволяют обеспечить единство всех товаров предприятия и одновременно противопоставляет их товарам конкурентов (товарный знак, логотип, фирменный блок, фирменный цвет, фирменные шрифты и т.д.).

• Проведение выставок

• Издание журналов

• Прямая рассылка рекламных материалов

• Распространение образцов

• Организация электронных продаж

• Создание специальных упаковок

Стимулирование сбыта организуется на основе предоставления поставщикам, посредникам и продавцам различного рода льгот и скидок, проведения конкурсов и профессиональных встреч, распространения сувениров, награждения подарками и т.д. Однако следует отметить, что мероприятия по стимулированию сбыта приводят к быстрому результату, но на сравнительно короткий период. Поэтому они рассматриваются как дополнение к другим способам продвижения.

4. Связи с общественностью (паблик рилейшенс, PR)– это продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Включают:

• Корпоративную рекламу

• Формирование позитивного имиджа

• Отклики в средствах СМИ

• Спонсорство.

В комплексе маркетинговых коммуникаций связи с общественностью дополняют и интегрируют различные способы продвижения. PR – компании особенно необходимы при выводе нового товара, освоении нового рынка, формирования положительного имиджа и др.

Тема маркетинг услуг

Вопрос. Услуга: понятие, свойства, классификация

Услуга – это продукт труда полезный эффект которого выступает не в форме вещи а в форме деятельности направленной на вещь или на человека.

Характеристика услуг

1. Обладает специфическими свойствами:

   0. Не осязаемость

   1. Не отделимость от источника

   2. Не постоянство качества

   3. Не сохраняемость услуги

2. Существует только в процессе производства и потребляется вещью и\или человеком

3. Создание услуги не связано с изменением вещества природы и в то же время способна изменить полезность вещей и характер человеческой жизнедеятельности

Перечень услуг

1. Личные услуги

2. Интеллектуальные услуги

3. Услуги здравоохранения, образования, досуга

4. Предоставление жилья

5. Средства связи

6. Финансовые услуги

7. Общие услуги

Классификация услуг

1. По экономической природе:

   0. Абсолютные – представляют абсолютную ценность (выступление артиста)

   1. Утилитарные – которые связанны с обеспечением общих условий производства (снабжение, сбыт) и жизнедеятельности человека (жилищно-коммунальные услуги).

2. По назначению

   0. Личные - полезные для отдельного человека

   1. Коллективные – полезные для отдельного коллектива

3. По сфере распространения

   0. Производственные

   1. Не производственные

4. По степени коммерциализации

   0. Коммерческие

   1. Не коммерческие

5. По форме организации

   0. Государственные

   1. Не государственные

6. По способам производства

   0. Чистые – когда производство услуг является исключительной формой деятельности предприятия т.е специализированное производство услуг

   1. Смешанные – которые превращают рекламный товар в товар с подкреплением