Вопрос. Особенности маркетинга услуг Специфические черты рынка услуг:

9. Высокая динамичность рыночных процессов т.к. качество услуг не стабильно и услуги не сохраняемы

10. Территориальная сегментация – предполагает жесткое территориальное закрепление производственных фондов в сфере услуг

11. Локальный характер производства и потребления услуг – т.е процессы производства и потребления неотделимы в пространстве и во времени

12. Высокая скорость оборота капитала

13. Специфика организаций производства услуг – т.е наличие большого количества в сфере услуг малых и сверхмалых предприятий

14. Специфика процесса оказания услуг – выражается в личных контактах производителей и потребителей услуг

15. Высокая степень дифференциации услуг

16. Не определенность результатов деятельности по оказанию услуг

Особенности маркетинга услуг:

7. Контакт с потребителем неотъемлемая часть предоставления услуги

8. Предложение доминирует услуги, а товары дополняют их

9. Одинаковые базовые услуги могут предлагаться различным рыночным сегментам, что затрудняет процесс выбора сегмента рынка фирмы

10. Чем менее осязаемы услуги, тем менее маркетинг услуг напоминает маркетинг товара

11. Маркетинг услуг может, как ориентироваться на прибыль, так и нет

12. Чем теснее контакты с потребителем услуг тем, вше значение социальной компоненты маркетинга услуг, поэтому в сфере услуг должны доминировать концепция социально-этичного маркетинга

Основные цели маркетинга услуг

1. Постоянное расширение ассортимента услуг, что позволяет повышать рыночную власть производителя услуг

2. Непрерывное повышение качества обслуживания, что способствует росту конкурентоспособности фирмы

3. Обеспечение устойчивой тенденции роста, рентабельность производства услуг, что делает экономически выгодным данный вид деятельности

Задачи маркетинга услуг

1. Повышение надежности услуг по времени, месту, качеству, цене и другим свойствам услуг существующим для потребителей

2. Рост конкурентоспособности предприятия на основе воплощения в жизнь плана маркетинга

3. Безопасность обслуживания клиентов

Принципы маркетинга услуг:

1. комплексный подход к решению маркетинговых проблем;

2. концентрация усилий на решении узловых маркетинговых проблем;

3. специализация и кооперация в обслуживании клиентов.