Тема 9 Управление изменениями, конфликтами и стрессами.

1. Природа и типы конфликтов в организации. 108-113

2. Управление конфликтами. 114-118

108. Вставить пропущенное слово:

Конфликт - это ………… противоположных мнений, суждений, точек зрения.

109. Вставить пропущенное слово:

Конфликт, который ведет к развитию организации, разрешению проблемы называется ………… .

.

110. Вставить пропущенное слово:

………… конфликт ведет к ухудшению морально-писхологического климата в коллективе.

.

111. Вставить пропущенное слово:

………… конфликт возникает вследствие противоречивых требований к работнику или несоответствия личных производственных интересов.

.

112. Вставить пропущенное слово:

Главная причина возникновения конфликтов - ……… ресурсов.

113. Вставить пропущенное слово:

Конфликтная ………… - положение, при котором интересы сторон вступают в противоречие, но открытого столкновения нет.

114. В чем проявляется социально-психологическая атмосфера в группе:

а) В количестве и остроте конфликтов.

б) В удовлетворенности человека в своей работе.

в) В характере отношений между людьми.

г) В конкретных результатах работы.

115. Вставьте пропущенное слово:

………… методы разрешения конфликтов включают: разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, систему стимулирования.

116. Вставьте пропущенное слово:

Стили поведения в ………… конфликтах подразделяются на оборонительно-изолирующие и сотрудничество.

117. Вставьте пропущенное слово:

Стиль ………… выбирают когда важны цели, а отношения важны значительно меньше.

118. Вставьте пропущенное слово:

Стиль ………… выбирают, когда важны и цели и взаимоотношения.

Тема 10 Эффективность и качество менеджмента

1. Эффективность трудовым коллективом. 119-120

2. Факторы менеджмента. 120-127.

119. Вставить пропущенное слово:

Объединение работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность называется ………… коллективом.

120. Вставить пропущенное слово:

………… членов трудового коллектива определяются трудовым кодексом РФ, федеральными законами, учрежденными документами организации, коллективным договором.

.

121. Какой фактор, по Вашему мнению, играет решающую роль в успехе современного менеджера?

а) Свободное владение иностранными языками.

б) Хорошее знание техники и технологии производства.

в) Владение компьютерной техникой.

г) Знание человека и факторов его трудовой активности.

122. Существует ли отличие свойств интенсивности, производительности и эффективности управленческой деятельности? Если да, то в чем они заключаются?

а) Интенсивность и производительность деятельности характеризуют ее эффективность.

б) К пониманию управленческой деятельности не применимо понимание производительности.

в) Интенсивность, производительность и эффективность отличаются различными вариантами соотношения ресурсов. Результата и затрат времени.

г) Если характеристики нельзя выразить количественным показателем, они не имеют практического значения. Из представленных свойств только эффективность можно оценить качественно.

д) Если и есть отличие этих свойств, то оно носит условный характер. Практически оно не существенно.

.

123. Расходы на управление включают:

а) Затраты на оплату труда, затраты на технику управления, затраты на совершенствование управления.

б) Представительские расходы.

в) Затраты на производство и реализацию продукции.

г) Затраты на совершенствование системы управления.

124. какая существует норма управляемости для руководителей авсшего уровня?

а) 1-3 человека.

б) 3-5 человек.

в) 10-12 человек.

г) 25-30 человек.

125. Эффективность менеджмента – это:

а) Степень оптимальности использования ресурсов организации для достижения её целей.

б) Хороший социально-психологический климат в коллективе.

в) Затраты для достижения целей.

г) Соотношение затрат на управление и результатов деятельности организации.

126. Эффективность менеджмента формируется под воздействием факторов:

а) Экономических, социальных, производственных.

б) Социальных, личностных, психологических.

в) Производственных, технологических.

г) Технических, технологических, экономических.

127. В общем виде эффективность менеджмента выражает:

а) Прибыль организации.

б) Соотношение результатов функционирования системы управления и затрат на управленческую деятельность.

в) Удовлетворение потребностей рынка.

г) Выполнение миссии организации.

32