Ситуація 19. Навчання членів команди і учасників проекту

Менеджери проекту повинні гарантувати, що члени команди мають як технічні, так і економічні навички, необхідні для виконання своїх обов’язків.

Проекти, пов’язані з розробкою нового продукту чи інформаційної системи часто вимагають використання нових технологій, які вимагають нових знань і умінь.

З нетехнічного боку ефективне функціонування команди вимагає від її членів як знання методології управління проектами, так і умінь, пов’язаних із роботою в команді.

Вміння по роботі в команді включають в себе такі елементи, як етапи формування команди, управління нарадами, рішення проблем, прийняття рішень, розв’язання конфліктів, динаміка роботи групи і управління міжособистими стосунками.

Забезпечення потреби в навчанні вимагає від менеджера проекту виконання п’яти наступних задач:

• визначення вмінь, необхідних для успішної роботи команди;

• оцінка індивідуальних і колективних вмінь членів команди;

• планування технічного і нетехнічного навчання більшості членів команди;

• робота з окремими особами, які мають певні потреби в навчанні для обладнання відповідних навчальних класів;

• переконання членів команди в обміні знаннями для взаємодопомоги при навчанні.

Ситуація 20. Тренінг членів команди для покращення управління виконання проекту

Багато менеджерів проектів знаходяться в складному становищі, маючи обов’язок контролю над виконанням проекту членами, але не маючи прямих лінійних відносин керівництва з ними.

Таким чином, найбільш ефективними засобами покращення виконання являється тренування членів команди. Тренування розпочинається з розгляду питання про те, які люди потребують допомоги з обов’язковим наданням їм можливості відчувати себе вільними при обговоренні їх проблем і думок. При цьому менеджер проекту часто є об’єктивним спостерігачем і при необхідності проявляє ініціативу, дає поради та інструктажі.

Важливо, щоб менеджер проекту сприймався членами команди як людина відкрита до відвертої розмови, яка зацікавлена допомогти членам команди в досягненні індивідуального і командного успіху.

Вдосконалення виконання членами команди вимагає від менеджера проекту виконання чотирьох наступних задач:

• перегляд виконання членами команди і визначення можливих областей вдосконалення;

• можливість зі сторони членів команди обговорювати свої питання, думки і проблеми;

• опитування членів команди на предмет надання можливої допомоги;

• необхідне тренування членів команди для покращення управління проектом.

Ситуація 21. Виявлення і розв’язання конфліктів

Ключова задача менеджера проекту – допомогти людям сконцентруватися на їх роботі і виконувати свої обов’язки якомога продуктивніше.

Продуктивність членів команди може різко впасти при виникненні конфліктів.

Конфлікти можуть приймати різні форми: від міжособових конфліктів між членами команди до конфліктів по виділенню ресурсів з менеджерами різних функціональних підрозділів.

В обов’язки менеджера проекту входить виявлення конфліктів на ранній стадії і розв’язання їх до того, як вони негативно вплинуть на календарний план і задачі проекту.

Виявлення і розв’язання конфліктів вимагає від менеджера проекту виконання п’яти наступних задач:

• передбачення потенційних конфліктів і по можливості здійснення превентивних дій;

• отримання інформації про конфлікти по мірі їх виникнення і пошук розуміння їх основних причин;

• переконання членів команди на першому етапі спробувати розв’язати конфлікти один з одним чи всередині свого функціонального підрозділу;

• спроба прийняти компромісне рішення для того, щоб обидві сторони досягли своїх цілей;

• пошук допомоги з боку спонсора проекту в розв’язанні конфліктів, які находяться поза компенсації менеджера проекту.