23

Курс лекций Назарова в.М. По управлению персоналом

Тема 10. Коммуникации в управлении персоналом

10.1. Сущность общения

10.2. Основные характеристики общения

10.3. Взаимопонимание и взаимоотношения в общении

10.4. Коммуникативная функция в управлении

10.5. Понятие и виды коммуникаций

10.6. Преграды для передаваемой информации

10.1. Сущность общения

Общение – сложный и весьма многогранный процесс. Б.Д.Парыгин отметил, что этот процесс может выступать в одно и то же время

- и как процесс взаимодействия людей,

- и как информационный процесс,

- и как отношения людей друг к другу,

- и как процесс их взаимного влияния друг на друга,

- и как процесс их взаимного переживания и взаимного понимания друг друга. Данное определение ориентирует на системное понимание сущности общения, его многофункциональность и деятельностную природу.

Существует множество высказываний психологов, социологов и философов по поводу сущности общения. Из всего обилия трактовок общения можно выделить главные:

- общение – вид самостоятельной человеческой деятельности;

- общение – атрибут других видов человеческой деятельности;

- общение – взаимодействие субъектов.

Общефилософская концепция представляет общение личности с другими как актуализацию реально существующих общественных отношений: именно общественные отношения обуславливают форму общения.

Социологическая концепция обосновывает общение как способ осуществления внутренней эволюции или поддержания статус-кво социальной структуры общества, социальной группы в той мере, в какой эта эволюция предполагает диалектическое взаимодействие личности и общества.

При психологическом подходе общение определяется как специфическая форма деятельности и как самостоятельный процесс взаимодействия, необходимый для реализации других видов деятельности личности.

Социально-педагогический подход к анализу сущности общения опирается на его понимание как механизма влияния (с целью социального воспитания) общества на личность. В связи с этим в социальной педагогике все формы общения рассматриваются как психотехнические системы, обеспечивающие взаимодействие людей.

Психотехника понимается как система средств, приемов, позволяющих эффективно воздействовать на духовный мир человека, на его психику и сознание. Общение выступает в качестве своеобразного социально-психологического механизма, посредством которого это воздействие осуществляется.

По мнению М.И.Еникеева, общение – социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.

Г.М.Андреева отмечая тесную неразрывную связь общения с деятельностью («именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность») предлагает рассматривать общение как сложное образование, имеющее в своей структуре три взаимосвязанные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Е.В.Руденский, опираясь на концепцию А.Н.Леонтьева и его анализ общения как деятельности и обозначая его как «коммуникативную деятельность», выделяет следующие структурные компоненты общения:

- предмет общения – это другой человек, партнер по общению как субъект;

- потребность в общении – это стремление человека к познанию и оценке других людей, а через них и с их помощью – к самопознанию, к самооценке;

- коммуникативные мотивы – это то, ради чего предпринимается общение;

- действия общения – это единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (два основных вида действий в общении – инициативные и ответные);

- задачи общения – это та цель, на достижение которой в конкретной коммуникативной ситуации направлены разнообразные действия, совершаемые в процессе общения;

- средства общения – это те операции, с помощью которых осуществляются действия общения;

- продукт общения – это образования материального и духовного характера, создающиеся в результате общения.

Коммуникация – смысловая сторона общения. Действия, ориентированные на их смысловое восприятие другими людьми, называются коммуникативными. В коммуникативных актах реализуются информативные, контактные и управленческие задачи общения. Обмениваясь информацией, люди воздействуют друг на друга. В процессе общения они стремятся установить психический контакт, выяснить позиции друг друга, сформировать отношение к анализируемой ситуации. Коммуникатор (лицо, передающее сообщение) может придерживаться одной из трех позиций: открытой, отстраненной или закрытой, т.е. скрывать свою точку зрения. Восприятие информации зависит от ее «наложения» на реципиента или аудиторию, от их мотивационного состояния и информационной подготовленности.

Техника общения – установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.

Виды общения:

- деловое, профессиональное и бытовое;

- частное и публичное.

Процесс коммуникативной деятельности по мнению Б.Ф.Ломова, строится как «система сопряженных актов», как диалог, т.е. как способ организации «сопряженных актов». Таким образом, диалог – это реальная единица коммуникативной деятельности. В свою очередь, элементарными единицами диалога являются действия высказывания и слушания. Однако на практике личность выполняет роль не просто субъекта общения, но и субъекта – организатора коммуникативной деятельности другого субъекта (отдельной личности, группы, массы).

Деятельностный подход применительно к коммуникации означает прежде всего трактовку ее как организации и управления формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок и т.д. Это происходит в трех основных коммуникативных формах:

а) монологической (преобладают коммуникативные действия – высказывания личности как субъекта-организатора действий слушания других субъектов – участников общения);

б) диалогической (субъекты взаимодействуют и взаимно активны, взаимно инициативны);

в) полилогических (многостороннее общение, которое чаще всего носит характер своеобразной борьбы за овладение коммуникативной инициативой и связано со стремлением максимально эффективно ее реализовать).