2.2.3 Основні коефіцієнти визначення ефективності впроваджених технологій.

Володіння сучасною системою є досить істотною статтею витрат компанії, і користь від цих витрат повинна бути ретельно розрахована і проаналізована. Для розрахунку ефективності застосовуються такі коефіцієнти, як:

• Сукупна вартість володіння (ТСО)

• Показник повернення інвестицій (ROI)

• Аналіз ефективності витрат (cost-benefits analysis)

Ці коефіцієнти не є незалежними - показниками повернення інвестицій і ефективності витрат, розраховуються на основі сукупної вартості володіння системою. При цьому, сам розрахунок сукупної вартості володіння, без порівняння решти параметрів, не може дати уявлення про доцільність використання системи: чим

більше користувачів працюють в єдиній системі і складніший бізнес процеси, які лежать в основі системи, тим вище буде сукупна вартість володіння, але і користь від подібної системи буде незаперечне вищим.

Залежно від внутрішніх корпоративних вимог компанія може вибирати свої показники ефективності. Система повинна бути налаштована на досягнення стратегічних і тактичних цілей організації. Якщо компанії при впровадженні CRM-системи, ігнорують корпоративну стратегію і розглядають її використання як технологію реалізації виключно тактичних задач, то, не дивлячись на безперечні одержані переваги, принципових поліпшень в бізнесі компанії може і не наступити. У 1994 році були опубліковані дані, які переконливо довели, що явної залежності між інвестиціями в інформаційні технології і прибутком фактично не існує. В результаті був вироблений новий підхід до оцінки ефективності інформаційних технологій: з одного боку, необхідно підраховувати так звану "вартість володіння", підтримку устаткування і програмного забезпечення, що становить інформаційну систему компанії, а з другого боку, визначати, наскільки використовування цієї інформаційної системи підвищує продуктивність праці. Оцінка ефективності інформаційних технологій – це інструмент, що дозволяє дотримувати розумний баланс між витратами і продуктивністю. Є ще одна дилема, пов'язана з інвестуванням в IT: важливо зрозуміти, що ефективніше - вкладати засоби в рішення короткострокових задач або орієнтуватися на майбутнє? Першим напрямом в оцінці ефективності інформаційних технологій оцінка ІТ - бюджету. Наступний напрям - це побудова ефективних відносин між співробітниками компанії і IT-департаментом. Для цього необхідно класифікувати всіх користувачів і виробити найбільш оптимальний підхід до роботи з кожною групою. Третій напрям - це вибудовування правильних відносин між ІТ – департаментом і бізнес-середовищем компанії. Проблема полягає в тому, щоб дати фахівцю інструмент для спілкування з керівництвом на фінансовій мові. У технологіях оцінки і зниження ТСО (Total cost of ownership - сукупної вартості володіння), в системі регулярного обліку і аналізу фінансово-економічних показників корпоративної інформаційної системи консультанти враховують досвід не тільки всесвітньо відомих компаній, але і конкретні особливості організації і експлуатації 1C . Це дозволяє фахівцям компанії успішно реалізовувати проекти по оптимізації ІТ - бюджету зниженню впливу кінцевого користувача на працездатність 1C, підвищенню продуктивності роботи співробітників за рахунок зниження тимчасових і матеріальних витрат на незаплановані простої, виявлення "вузьких місць" у взаємостосунках між інформаційною системою, кінцевим користувачем і службою підтримки і розвитку. Щоб успішно діяти на ринку, крім оптимізації бізнес-процесів, які вже були розглянуті, компанії необхідно систематично і цілеспрямовано будувати відносини з ринком - тобто налагоджувати систему маркетингових комунікацій. Сукупна вартість володіння (ССВ), Total Cost of Ownership (TCO). Методика підрахунку ССВ є двовимірною моделлю (матрицею), заснованою на отриманні і аналізі інформації про бюджет на інформаційні технології конкретного підприємства. Основною метою підрахунку вартості володіння, окрім виявлення надмірної статі ви­ тати, є оцінка можливості повернення вкладених в інформаційні технології засобів - чого, окрім чисто дозвільної цікавості, використовуються дані, одержані в результаті підрахунку? Для аналізу привабливості інформаційних технологій, як об'єкту для інвестицій. І просто для оцінки однієї із статі корпоративних витрат. Але підрахунок ССВ показує тільки витратну, але зовсім не прибуткову частину.

Для розрахунку ефективності використовування майбутньої системи необхідно з великою скрупульозністю оцінити майбутні витрати протягом всього терміну життя системи. Життєвий цикл системи можна умовно розділити на 6 етапів:

1. Вибір

2. Придбання

3. Упровадження

4. Експлуатація

5. Поліпшення

6. Заміна на нову систему

Спробуємо систематизувати виникаючі витрати на кожному з етапів життя системи в наступних розрізах:

1. Устаткування

2. Системне ПО

3. Прикладне ПО

4. Зовнішній консалтинг - послуги зовнішніх консультантів

5. Внутрішня робота - зарплата співробітників, зайнятих упровадженням підтримкою CRM системи

6. Загальновиробничі витрати, асоційовані з CRM системою повернення від інвестицій в систему залежить від можливостей компанії працювати краще з новими бізнес - процесами, а затрати на впровадження необхідно планувати та розраховувати.

Затрати по розробці програмного забезпечення автоматизації роботи відділів маркетингу підприємства „ЕЛСІС":

• заробітна плата програміста;

• затрати на влаштування робочого місця програміста(комп'ютер, меблі, знос за період використання );

• використання ліцензованих програм;

• затрати на систему зв'язку;

• матеріали;

Оскільки підприємство вирішило впроваджувати програму власними силами то ряд затратних статей було скорочено, що сприяє більш швидкому поверненню – інвестованих коштів. Таблиця 5

Та при розгляді вище вказаних затратних статей не враховано людського фактору. Який проявляється на стадії впровадження нових технологій, при цьому весь персонал автоматизованих відділів приймає участь у впровадженні, та оплата їх роботи не враховується. Фактично для спрощення ССА беруться лише прямі затрати, вплив яких є фактичним і зазначені в первинних документах підприємства.