14.4 Криптографическое преобразование данных и электронная цифровая подпись
Для обеспечения целостности, подлинности и конфиденциальности передаваемой информации используется криптографическое преобразование данных.
Криптографический алгоритм, или шифр, – это математическая формула, описывающая процессы зашифрования и расшифрования. Чтобы зашифровать открытый текст, криптоалгоритм работает в сочетании с ключом – словом, числом или фразой. Одно и то же сообщение одним алгоритмом, но разными ключами будет преобразовываться в разный шифротекст. Защищенность шифротекста целиком зависит от двух вещей: стойкости криптоалгоритма и секретности ключа.
В традиционной криптографии один и тот же ключ используется как для зашифрования, так и для расшифрования данных (Рис.1). Такой ключ называется симметричным ключом (закрытым). Data Encryption Standart (DES) – пример симметричного алгоритма, широко применявшегося на Западе с 70-х годов в банковской и коммерческой сферах. Алгоритм шифрования был реализован в виде интегральной схемы с длиной ключа в 64 бита (56 битов используются непосредственно для алгоритма шифрования и 8 для обнаружения ошибок).
Расчет алгоритмов в то время показывал, что ключ шифрования может иметь 72 квадриллиона комбинаций. Для оценки уровня защиты информации аналитики приводят такие факт: современный компьютер стоимостью 1 млн долларов раскроет шифр за 7 часов, стоимостью 10 млн долларов - за 20 минут, 100 млн долларов - за 2 минуты.
В настоящее время стандарт DES сменяет Advanced Encryption Standard (AES), где длина ключа составляет до 256 битов.
Симметричное шифрование имеет ряд преимуществ. Первое – скорость выполнения криптографических операций. Однако, симметричное шифрование имеет два существенных недостатка: 1) большое количество необходимых ключей (каждому пользователю отдельный ключ); 2) сложности передачи закрытого ключа.
Для установления шифрованной связи с помощью симметричного алгоритма, отправителю и получателю нужно предварительно согласовать ключ и держать его в тайне. Если они находятся в географически удаленных местах, то должны прибегнуть к помощи доверенного посредника, например, надежного курьера, чтобы избежать компрометации ключа в ходе транспортировки. Злоумышленник, перехвативший ключ в пути, сможет позднее читать, изменять и подделывать любую информацию, зашифрованную или заверенную этим ключом.
Симметричный ключ
Открытый
текст
Шифрование
Расшифрование
Шифротекст
Открытый
текст
Рис. 1 Принцип шифрования с симметричным ключом
Проблема управления ключами была решена криптографией с открытым, или асимметричным, ключом, концепция которой была предложена в 1975 году.
Криптография с открытым ключом – это асимметричная схема. В этой схеме применяются пары ключей: открытый который зашифровывает данные, и соответствующий ему закрытый, который их расшифровывает. Тот кто зашифровывает данные, распространяет свой открытый ключ по всему свету, в то время как закрытый держит в тайне. Любой человек с копией открытого ключа может зашифровать данные, но прочитать данные сможет только тот, у кого есть закрытый ключ. (Рис.2)
Хотя пара открытого и закрытого ключа математически связана, вычисление закрытого ключа из открытого в практическом плане невыполнимо.
Открытый ключ
Закрытый ключ
Открытый
текст
Шифрование
Расшифрование
Шифротекст
Открытый
текст
Рис. 2 Принцип шифрования с асимметричным ключом
Главное достижение асимметричного шифрования в том, что оно позволяет людям, не имеющим существующей договоренности о безопасности, обмениваться секретными сообщениями. Необходимость отправителю и получателю согласовывать тайный ключ по специальному защищенному каналу полностью отпала. Все коммуникации затрагивают только открытые ключи, тогда как закрытые хранятся в безопасности. Примерами криптосистем с открытым ключом являются Elgamal, RSA, Diffie-Hellman, DSA и др.
Поскольку симметричная криптография была некогда единственным способом пересылки секретной информации, цена надежных каналов для обмена ключами ограничивала ее применение только узким кругом организаций, которые могли ее себе позволить, в частности, правительствами и крупными банковскими учреждениями. Появление шифрования с открытым ключом стало технологической революцией, предоставившей стойкую криптографию массам.
Криптографические программные средства PGP (Pretty Good Privacy) были разработаны в 1991 году американским программистом Ф. Циммерманном для зашифровки сообщений электронной почты. Программа PGP свободна для доступа в Интернет и может быть установлена на любой компьютер. Принцип работы программы PGP основан на использовании двух программ- ключей: одной у отправителя, а другой у получателя. Программы- ключи защищены не паролями, а шифровальной фразой. Кроме этого, когда пользователь зашифровывает данные с помощью PGP, программа для начала их сжимает. Сжатие сокращает время передачи и экономит дисковое пространство, а также, что более важно, повышает криптографическую стойкость. Расшифровать сообщение можно, только используя два ключа. Программа PGP использует сложный математический алгоритм, что вместе с принципом использования двух ключей делает дешифрацию практически невозможной.
Дополнительное преимущество от использования криптосистем с открытым ключом состоит в том, что они предоставляют возможность создания электронных цифровых подписей (ЭЦП). Электронная цифровая подпись— это реквизит электронного документа, предназначенный для удостоверения источника данных и защиты данного электронного документа от подделки.
Цифровая подпись позволяет получателю сообщения убедиться в аутентичности источника информации (иными словами, в том, кто является автором информации), а также проверить, была ли информация изменена (искажена), пока находилась в пути. Таким образом, цифровая подпись является средством аутентификации и контроля целостности данных. ЭЦП служит той же цели, что печать или собственноручный автограф на бумажном листе. Однако вследствие своей цифровой природы ЭЦП превосходит ручную подпись и печать в ряде очень важных аспектов. Цифровая подпись не только подтверждает личность подписавшего , но также помогает определить, было ли содержание подписанной информации изменено. Собственноручная подпись и печать не обладают подобным качеством, кроме того, их гораздо легче подделать. В то же время, ЭЦП аналогична физической печати или факсимиле в том плане, что, как печать может быть проставлена любым человеком, получившим в распоряжение печатку, так и цифровая подпись может быть сгенерирована кем угодно с копией нужного закрытого ключа.
Некоторые люди используют цифровую подпись гораздо чаще шифрования. Например, можно не волноваться, если кто-то узнает, что вы только что поместили $1000 на свой банковский счет, но вы должны быть абсолютно уверены, что производили транзакцию через банк.
Простой способ генерации цифровых подписей показан на рисунке 3. Вместо зашифрования информации открытым ключом, информация шифруется собственным закрытым, одновременно генерируется открытый ключ. Если информация может быть расшифрована вашим открытым ключом, значит ее источником информации являетесь вы. В противном случае подпись считается поддельной.
Открытый
текст
Подписание
сверка
Подписанный текст
Сверенный
текст
Закрытый ключ
Открытый ключ
Рис. 3 Принцип использования цифровой подписи
Для того, чтобы не зашифровывать с помощью ключа весь текст, а затем пересылать его в зашифрованном виде, при формировании ЭЦП используется новый компонент – односторонняя хэш-функция. Односторонняя хэш-функция берет ввод произвольной длины, называемый прообразом, – в данном случае, сообщение любого размера, хоть тысячи или миллионы бит – и генерирует строго зависящий от прообраза код фиксированной длины, например, 160 бит. Хэш-функция гарантирует, что если информация будет любым образом изменена – даже на один бит, – в результате получится совершенно иное хэш-значение, называемое дайджестом сообщения.
Полученный дайджест зашифровывает закрытым ключом отправителя, создавая электронную подпись, и прикрепляет ее к прообразу (документу). ЭЦП передается вместе с исходным сообщением. По получении сообщения, адресат заново вычисляет дайджест подписанных данных, расшифровывает ЭЦП открытым ключом отправителя, тем самым сверяя, соответственно, целостность данных и их источник. Если вычисленный адресатом и полученный с сообщением дайджесты совпадают, значит информация после подписания не была изменена.
Если в процессе формирования ЭЦП применяется стойкая односторонняя хэш-функция, нет никакого способа взять чью-либо подпись с одного документа и прикрепить ее к другому, или же любым образом изменить подписанное сообщение. Малейшее изменение в подписанном документе будет обнаружено в процессе сверки ЭЦП. (Рис.4.)
Одна из главных проблем асимметричных криптосистем состоит в том, что пользователи должны постоянно следить, зашифровывают ли они сообщения истинными ключами своих корреспондентов. В среде свободного обмена открытыми ключами через общественные серверы-депозитарии атаки злоумфышленников представляют серьезную потенциальную угрозу. В этом виде атак злоумышленник «подсовывает» пользователю собственный ключ, но с именем предполагаемого адресата; данные зашифровываются подставным ключом, перехватываются его владельцем-злоумышленником, попадая в итоге в чужие руки.
В среде криптосистем с открытым ключом критически важно, чтобы вы были абсолютно уверены, что открытый ключ, которым собираетесь что-то зашифровать – не искусная имитация, а истинная собственность вашего корреспондента. Можно попросту шифровать только теми ключами, которые были переданы вам их владельцами из рук в руки на дискетах, флэшках и т.д. На большом удалении необходимо быть уверенным, что получен подлинный ключ.
Цифровые сертификаты ключей упрощают задачу определения принадлежности открытых ключей предполагаемым владельцам.
Сертификат есть форма удостоверения. Иные виды удостоверений включают водительские права, государственный паспорт, свидетельство о рождении, и т.п. Каждое из них несет некоторую идентифицирующую информацию и определенную неподделываемую запись.
Цифровой сертификат в своем предназначении аналогичен физическому сертификату. Цифровой сертификат ключа – это информация, прикрепленная к открытому ключу пользователя, помогающая другим установить, является ли ключ подлинным и верным. Цифровые сертификаты нужны для того, чтобы сделать невозможной попытку выдать ключ одного человека за ключ другого.
Хэш- функция
Открытый
текст
Дайджест сообщения
Дайджест, подписанный закрытым ключом (подпись)
Дайджест сообщения
Открытый текст +
подпись
Сверка дайджестов
Закрытый ключ
Открытый ключ
Рис. 4 Процесс использования цифровой подписи
Цифровой сертификат состоит из трех компонентов:
-
открытого ключа, к которому он приложен;
-
данных, или записей, сертификата (сведения о личности пользователя, как то, имя, электронная почта и т.п., а также, по необходимости, дополнительные ограничителельные сведения: права допуска, рабочие лимиты и прочее);
-
одной или нескольких цифровых подписей, «связывающих» ключ с сертификатом.
Цель ЭЦП на сертификате – указать, что сведения сертификата были заверены доверенным третьим лицом или организацией.
Такая система может реализоваться в форме простого хранилища-депозитария, называемого сервером сертификатов, или сервером-депозитарием открытых ключей, или иметь более сложную и комплексную структуру, предполагающую дополнительные возможности администрирования ключей, и называемую инфраструктурой открытых ключей.
Сервер-депозитарий, также называемый сервером сертификатов, или сервером ключей, – это сетевая база данных, позволяющая пользователям оставлять и извлекать из неё цифровые сертификаты. Сервер ключей также может иметь некоторые функции администрирования, помогающие организации поддерживать свою политику безопасности. Например, на хранение могут оставляться только ключи, удовлетворяющие определенным критериям.
В настоящее время создаются Центры сертификации (ЦС), которые издают цифровые сертификаты и подписывает их своим закрытым ключом. Используя открытый ключ ЦС, любой пользователь, желающий проверить подлинность конкретного сертификата, сверяет подпись Центра сертификации и, следовательно, удостоверяется в целостности содержащейся в сертификате информации и, что более важно, во взаимосвязности сведений сертификата и открытого ключа.
Как правило, Центром регистрации (ЦР) называется система людей, механизмов и процессов, служащая целям зачисления новых пользователей и дальнейшего администрирования постоянных пользователей системы. Как правило, основная цель ЦС – собственной подписью «связать» открытый ключ с идентификационной информацией, содержащейся в сертификате, чем заверить третьих лиц, что были приняты определённые меры по установлению связи между ключом и идентификационными сведениями.
Компьютерные информационные технологии (КИТ)
Лекция 15
Информационные системы в туристическом и гостинично- ресторанном бизнесе
15.1 Глобальные системы резервирования
Глобальные системы резервирования (ГСР) (англ. Global Distribution Systems- GDS) представляют собой широко распространенные во многих странах специальные информационные системы, подключение к которым позволяет туристическим компаниям и гостиницам автоматизировать широкий набор своих профессиональных функций- бронирования гостиниц, авиаперелетов, автомобилей, железнодорожных перевозок, паромов, круизов.
Впервые понятие "компьютерная система бронирования" появилось в Европе и США в 1960-х годах. В те годы гражданская авиация находилась на этапе активного развития. "Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности.
Первые компьютерные системы бронирования были созданы отдельными авиакомпаниями и предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических агентов.
Авиакомпания American Airlines и компания IBM совместными усилиями создали первый программно-аппаратный комплекс SARBE, впоследствии переименованный в Sabre. Потом стали появляться системы, ориентированные на потребности отдельных авиакомпаний, такие как Panamac, Deltamatic - для авиакомпаний PanAM и Delta Airlines соответственно.
Спустя некоторое время сложилась такая ситуация, что, с одной стороны, в активно работающих турагентствах было установлено несколько терминалов, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на технологическое развитие систем бронирования. Логичным решением в этой ситуации стало объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении на рынке компьютерных систем бронирования. Результатом этой интеграции и явилось возникновение ГСР.
В современном мире насчитываются десятки систем резервирования, однако всего четыре системы принято относить к GDS:
-
Amadeus (АМАДЕУС),
-
Sabre
-
Galileo
-
Worldspan.
Они получили широкое распространение во всем мире, к этим системам подключено около 500 тысяч терминалов по всему земному шару.
Представление гостиницы в любой ГСР обязательно должно включать в себя следующие позиции: общее описание, описание номерного фонда, описание тарифов, цены, информацию о наличии мест.
Общее описание определяет возможности гостиницы как объекта размещения и содержит адрес, месторасположение, год постройки и год последней реконструкции здания, данные об инфраструктуре, и т.п. Сюда же относятся сведения о ближайших достопримечательностях.
В описании номерного фонда указываются типы и классы номеров, приводится их подробное описание и вместимость. Под вместимостью понимается количество обслуживаемых лиц, которое может быть размещено в номере на штатных и дополнительных кроватях. Именно на основании характеристик вместимости определяется возможность размещения нескольких человек в одном гостиничном номере.
Тарифный план - это набор правил приобретения гостиничных услуг, отказа от них и возникающие в связи с этим требования и ограничения, а тариф – это цена за номер в сутки, а также предлагаемая систем скидок.
Информации о наличии мест указывается на каждую конкретную дату, существует возможность бронирования в on- line режиме.
Бронирование осуществляется, как правило, с помощью специального модуля «Бронирование».
Модуль «Бронирование» («Резервирование») создан для выполнения функции бронирования гостиничных мест и работает в режиме подтверждение/отказ с привязкой ко времени. Модуль «Бронирование» позволяет службе приема заказов быстро обрабатывать информацию в соответствии с запросами гостей, вовремя готовить комнаты, а также составлять прогнозы и заполнять отчеты о прибыли. Заказы на резервирование номеров, полученные либо через центральную систему резервирования, либо непосредственно от клиента. Информация о наличии мест отражается на дисплеях компьютерной сети гостиницы, которая может быть включена в общую систему бронирования гостиничной цепи или работать автономно.
Модуль «Бронирование» может составлять отчеты, необходимые для менеджеров. Наиболее типичные функции, присваиваемые модулю резервирования:
-
Запросы на резервирование
-
Обоснование готовности номеров к сдаче
-
Создание записей о резервировании
-
Подтверждение резервирований
-
Поддержание записей о резервировании
-
Создание отчетов
В момент введения в компьютер запрос на резервирование сравнивается с данными о наличии свободных номеров в соответствии с алгоритмом, заданным системе.
На запрос о резервировании система может дать следующие ответы, которые появятся на экране дисплея:
. Принятие или отказ в принятии запроса на резервирование
. Предложение альтернативных вариантов типа номеров или расценки
. Предложение остановиться в другом отеле
Количество и вид отчетов по модулю резервирования функционально связаны с нуждами пользователя, возможностями программного обеспечения и содержанием базы данных. Модуль бронирования используется с целью максимизации продажи номеров путем тщательного мониторинга количества свободных номеров и предоставления детального прогноза дохода от сдачи номеров. Отчет о количестве свободных номеров показывает ежедневное количество свободных номеров каждого типа (оставшиеся номера в каждой категории).
Рассмотрим кратко наиболее известные ГСР.
ГСР AMADEUS
Число туристических агентств, работающих с Amadeus- - почти 65 тысяч офисов в более чем 210 странах мира пользуются услугами системы. В России, например, к Amadeus подключено более 800 туристических агентств.
Созданная в 1987 году авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa и SAS (в настоящее время не является акционером), она начала свое быстрое развитие.
С помощью Amadeus практически 65 000 туристских агентств и 10 000 терминалов авиакомпаний по всему миру имеют возможность бронировать:
-
около 752 авиакомпаний, представляющих более 95% мест регулярных рейсов,
-
около 64 000 отелей,
-
50 компаний по аренде автомобилей,
-
13 паромных, 11 круизных компаний, страховые компании и тур операторы.
Система обрабатывает от 1000 до 1750 транзакций в секунду. Среднее время ответа – 2 секунды, возможное количество одновременных подключений – более 100 тысяч.
Главный офис находится в Мадриде, Испания, офис по развитию – Ницца, Франция, главный компьютер – Эрдинг, Германия.
Система Amadeus работает в 133 странах мира. В России Amadeus представлена офисами в Москве и в С-Петербурге, которые обеспечивают работу с Россией, Беларусью. На Украине и в Казахстане также есть свои представительства системы, которая охватывает практически всю территорию СНГ, поэтому возможно забронировать перелеты на целом ряде авиакомпаний стран Содружества, а также места в гостиницах этих государств.
По данным компании, Amadeus имеет 100% долю рынка в Республике Беларусь.
Типовая система Amadeus в туристическом агентстве состоит из сетевого оборудования (модем, сетевая карта). Доступ осуществляется через сеть Интернет на основе стандартного web-браузера без использования дополнительного программного обеспечения.
Стандартный пакет услуг при подключении включает:
-
Полную техническую и информационную поддержку агентов;
-
On- line функциональную поддержку квалифицированных специалистов отдела Help-Desk для агентов-пользователей системы;
-
Обучение по базовым курсам "JUMP IN – основы авиабронирования" и "Amadeus Hotels&Cars - основы бронирования гостиниц/автомобилей".
В системе находится также Центральный источник справочной информации (Amadeus Information System или AIS. Информацию, содержащуюся в AIS, можно разделить на 2 больших раздела:
-
Информация, вносимая и обновляемая поставщиками туристических услуг (авиакомпаниями, гостиницами и компаниями по аренде автомобилей)
-
Информация, вносимая и обновляемая Amadeus которая, в свою очередь, делится на:
-
Информацию, независящую от Amadeus: страны, аэропорты, погода;
-
Информацию, касающуюся использования Системы.
-
Пример:
AIS содержит информацию о более чем 200 странах мира. На информационной странице любой страны имеются следующие разделы:
-
Размещение
-
Достопримечательности
-
Климат
-
События (выставки, фестивали, и т.п.)
-
Особенности национальной кухни
-
Географическое описание
-
Часовые пояса
-
Здравоохранение, санитария и гигиена
-
Государственные праздники
-
Важные мелочи
-
Магазины
-
Особенности образа жизни
-
Чаевые
-
Путешествия по стране
ГСР Galileo
Компания Galileo International, являющаяся владельцем систем Galileo, впервые вышла на рынок глобальных дистрибьюторных услуг более 30 лет назад и сегодня предлагает услуги электронной дистрибьюции в области индустрии путешествий на базе компьютерных систем бронирования и современных технологий Интернет.
Galileo предоставляет возможность турагентам в более чем в 47 000 точках продажи в 121 стране мира получать доступ к информации по наличию свободных мест, расписанию и тарифам, а также бронировать номера в гостиницах, авиаперевозки, автомобили, круизы и выписывать билеты.
В системе Galileo представлены свыше 50 тысяч отелей, 493 авиакомпании мира, причем более половины из них - в режиме прямого доступа, 28 компаний по аренде автомобилей, 431 туроператор, 9 круизных групп.
Агентствам и туристическим фирмам предлагается следующее:
-
Терминальные решения для подключения к системе бронирования;
-
Билетопечать и отчетность;
-
Продукт для самостоятельного ввода тарифов в систему Galileo;
-
Оформление корпоративного сайта для бронирования в он-лайн;
-
Подключение к Интернет;
-
Предоставление оборудования;
-
Обучение;
-
Техническое сопровождение и служба оперативной поддержки.
Головной офис Galileo International находится в г. Парсиппани, штат Нью Джерси, США. Также ей принадлежит один из крупнейших в мире вычислительных центров, расположенный в пригороде г. Денвера, штат Колорадо, США. Ежедневно этот центр обрабатывает свыше 350 миллионов информационных запросов и более чем 380 миллионов бронировок в год.
ГСР WORLDSPAN
В настоящее время к системе подключены более 28 тыс. турфирм. В системе представлены для бронирования рейсы 500 авиакомпаний, 45 тыс. отелей, 45 компаний по прокату автомобилей. В России к Worldspan подключены около 150 терминалов.
Для подключения к базе данных WORLDSPAN предоставляется, например, выделенный канал связи British Telecom. Новейшие технологии компании British Telecom обеспечивают надёжную и устойчивую связь с базой данных, использование передовых технологий и минимальные затраты для наших пользователей. Для агентств с большим объёмом продаж может бесплатно предоставляться выделенная линия для обеспечения доступа в систему бронирования WORLDSPAN. Условием подключения является ежемесячная выработка 450 сегментов бронирования в месяц.
Программа WORLDSPAN Net использует Интернет в качестве канала связи и обеспечивает надежный доступ в систему бронирования. Обеспечивается полная совместимость с продуктами компании Microsoft. Для подключения к версии WORLDSPAN Net достаточно иметь только доступ к глобальной сети Интернет. Стоимость подключения является “символической”, взимается всего один раз в год, и освобождает от выполнения жёсткой сегментной нормы или ежемесячных счетов.
ГСР Sabre
В настоящее время Sabre используется более чем 40 тыс. агентств в 108странах мира. Наиболее значительное распространение система получила в США. В Sabre представлены для бронирования 420 авиакомпаний, более 40 тыс.отелей и 50 фирм по прокату автомобилей.
Основные мировые поставщики туруслуг рассчитывают на систему Sabre в плане предоставления каналов распространения с низкой стоимостью и высокими доходами для миллионов турпакетов, которые они продают путешественникам каждый год. Фактически, половина авиабилетов проданных в Северной Америке турагентствами, были забронированы через систему Sabre. В мировом масштабе, ежегодно продается туруслуг на сумму порядка 70 миллиардов долларов США.
На сегодняшний день пользователям предлагаются для установки следующиеварианты системы: Planet Sabre, Turbo Sabre и Sabre Net Platform. Sabre была первой среди ГСР, внедрившей в начале 90-х годов простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии. К числу подобных дружественных программных продуктов в первую очередь относится система Planet Sabre (интегрирована с Интернет). Turbo Sabre - мощная платформа, позволяющая агентствам создавать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств - программу «конфиденциальные тарифы»,пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернетом. NetPlatform - система бронирования в сети Интернет, рассчитанная использование малыми и средними агентствами.
Информационная система FIDELIO
Система FIDELIO — продукт немецкой фирмы Fidelio, которая является производителем автоматизированных систем для гостинично-ресторанного бизнеса. Главный офис находится в Мюнхене. Фирма Fidelio является производителем таких систем, как Fidelio FO (FidelioFront Office), Fidelio F&B (Fidelio Food & Beverage) и Fidelio ENG. Система Fidelio является составной частью глобальных компьютерных систем резервирования, таких, как AMADEUS, SABRE, GALILEO, WORLDSPAN, таким образом, все гостиницы, представленные в Fidelio, автоматически загружаются в эти глобальные компьютерные системы бронирования. Компьютерная система Fidelio является одной из самых популярных систем для гостиничного хозяйства. Она установлена (например, в России) в таких гостиницах как Balchug Kempinsky, Sherraton, Holiday Inn, Marriott, Золотое кольцо и другие. В Республике Беларусь система используется в гостинице «Минск».
Аппаратные требования к системе не очень высоки — вполне достаточно иметь компьютеры с процессорами с минимальной частотой 120 Мгц и оперативной памятью от 16 Мб. Стоимость системы зависит от количества номеров в гостинице и от набора модулей системы. В сумму входит установка, настройка, поддержка системы, обучение пользователей.
Система FIDELIO FO производит:
-
бронирование и заселение гостей;
-
начисления за проживание и другие услуги, оказываемые гостиницей;
-
аккумулирование информации о неоплаченных счетах клиентов, поступающих из различных точек продаж;
-
выставление промежуточных и окончательных счетов для расчетов с клиентами;
-
учет информации о безналичных расчетах;
-
получение финансовых и статистических отчетов.
Информационная система СИРЕНА
Первая автоматизированная система резервирования авиационных билетов «СИРЕНА» в бывшем СССР, разработанная учёными АН СССР и специалистами Минприбора СССР, была введена в действие в 1972 году. Задачей данной системы было разгрузить потоки очередей в авиационных кассах. Кроме того, внедрение такой системы в определённой степени решало вопросы максимальной наполняемости мест на внутренних линиях.
«Сирена» использовалась в течение длительного времени как единственная автоматизированная система резервирования. Исчерпав свой технологический ресурс, она была заменена в 1981 году системой «Сирена 2». Но вскоре для удовлетворения нужд возросшего пассажиропотока на внутренних линиях «Сирена 2» уже не годилась, и было принято решение её замены и модернизации. Было разработано несколько альтернативных проектов: «Сирена 2М», «Сирена 2.3», «Сирена 3», «Сирена 2000». «Сирена 2М» была запущена в 1994 году. «Сирена 2.3» ориентирована на российские региональные центры (Санкт-Петербург, Хабаровск, Якутск, Ростов, Минеральные Воды и др.).
«Сирена 2000» - система бронирования мест и продажи авиабилетов рассчитана на обслуживание до 30 млн. пассажиров в год. Наряду с другими в «Сирена 2000» существуют системы:
Система бронирования авиабилетов, которая позволяет:
-
реализовать международную технологию продажи пассажирских перевозок с учетом сложившейся внутренней специфики;
-
поддерживать два языка (русский и английский);
-
осуществлять взаимодействие с международными системами бронирования (например “Amadeus”);
-
учитывать требования пассажиров о специальном обслуживании;
-
формировать списки пассажиров для системы управления отправками
Система Отель-2000 позволяет:
-
вводить в систему и корректировать базовую информацию о предприятии (гостиницы, санатории, пансионаты, частный сектор и т.д.), тарифную информацию о предприятии, нормативно-справочную информацию;
-
бронировать и аннулировать места в гостинице;
-
передавать в гостиницы информацию о фактах бронирования мест через систему;
-
вести расчет денежных сумм, которые клиент должен уплатить за услуги гостиницы;
-
печатать документ, подтверждающий факт бронирования гостиницы и оплаты за ее услуги.
На смену этим системам пришла распределительная система “Сирена-Трэвел».