12.5. Примеры современных корпоративных информационных систем

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ

12.6. BPM - системы

Каждый руководитель, особенно руководитель высшего звена, время от времени испытывает необходимость посмотреть на бизнес взглядом стратега: какова общая ситуация в компании, в правильном ли направлении происходит развитие, какие задачи следует считать приоритетными, какие факторы представляют угрозу и т.д.

Для решения указанных задач на рубеже XX и XXI столетий появилась принципиально новое направление в развитии информационных системах управления предприятием - Business Perfomance Managament (BPM) – системы. На русский язык этот термин обычно переводится как «управление эффективностью бизнеса». В общем случае BPM – это целостный, процессно- ориентированный подход к принятию управленческих решений, направленный на улучшение способности предприятия (компании) оценивать свое состояние и управлять эффективностью свой деятельности на всех уровнях, путем объединения владельцев, менеджеров, персонала и внешних партнеров в рамках общей интегрированной системы управления. В основе концепции BPM лежит идея непрерывного цикла управления включающего:

• Определение целей развития

• Моделирование факторов, определяющих достижение этих целей

• Планирование действий, ведущих к достижению поставленных целей

• Постоянный мониторинг, позволяющий отслеживать состояние ключевых показателей эффективности и их отклонение от плана

• Анализ достигнутых результатов, позволяющих лучше осознать природу «носителей эффективности»

• Составление финансовой и управленческой отчетности, помогающей руководителям принимать экономически обоснованные решения

При управлении предприятием всегда возникает проблема взаимосвязи между стратегическими целями предприятия и оценкой их достижимости с помощью конкретных показателей деятельности. Выбор таких показателей представляет достаточно сложную задачу.

В последние годы большую популярность получила методология управления предприятием Balanced Scorecard (BSC) – сбалансированная система показателей, за создание которой Роберт Каплан и Дэвид Нортон получили Нобелевскую премию в области экономики. В рамках этой методологии был предложен новый набор измеряемых показателей -карта стратегий. Карта стратегий позволяет формализовать причинно- следственные связи между стратегическим управлением и показателями эффективности и в ней выделяются четыре перспективы:

• Финансы (финансовое положение и финансовые результаты деятельности)

• Клиенты (то, как предприятие выглядит с точки зрения своих клиентов)

• Внутренние процессы (ключевые процессы, в значительной мере определяющие эффективность деятельности компании)

• Обучение и рост (наиболее важные элементы культуры, технологии и навыков персонала предприятия)

Информационные BPM- системы, позволяющие реализовать методы BSC, представляют собой настройку над ERP – системами и интегрируют получаемую от ERP- систем информацию для решения задач анализа и стратегического планирования. Типовая архитектура информационной BPM – системы показана на рис .3.

Рис.3 Типовая архитектура BPM – системы

Моделирование бизнеса позволяет формировать многовариантные сценарии деятельности, рассчитывать себестоимость с применением методов функционально- стоимостного анализ, учитывать использование ресурсов и выявлять узкие места.

Планирование, бюджетирование и прогнозирование обеспечивает ведение аналитических направлений и классификаторы, описание финансовой структуры и принципов взаимодействия, учет трендов, анализ отклонений и т.п. Система бюджетирования учитывает потребности крупных организаций, позволяя составлять бюджеты для каждой бизнес организации и для каждого из структурных подразделений, при этом консолидация может осуществляться на любом из уровней организационной структуры.

Финансовая и консолидированная отчетность позволяет организовать сбор финансовой отчетности филиалов, отделений, дочерних и зависимых компаний, выполнить корректирующие проводки, обеспечить консолидацию финансовой информации и сформировать комплект финансовых отчетов.

Модуль аналитические задачи позволяет собирать необходимую информацию из различных разнородных источников, структурировать ее в соответствии с экономическими категориями и таким образом обеспечить единый взгляд на управленческую информацию. Программные продукты представляют собой OLAP- системы. Такие системы не зависят от особенностей информационной инфраструктуры предприятия и могут работать со всеми необходимыми данными, независимо от их источников.

Следует отметить, что рынок информационных BPM- систем стремительно развивается и разработкой таких систем занимаются такие известные компании, как Oracle, SAP. Наиболее известными на рынке являются программные продукты копании Hyperion.

Компьютерные информационные технологии (КИТ)

Лекция 13

Электронный бизнес в Интернет

13.1 Понятие электронного бизнеса в Интернет

Глобальная сеть Интернет представляет собой особую индустрию, средство транспор­тировки информации до индивидуальных и корпоративных потребителей, основу электронного бизнеса, источник новых рабочих мест.

Электронный бизнес часто называют технологией третьего тысячелетия. На­чало развития электронного бизнеса в Интернет обычно связывают с 1995 годом, когда началось активное освоение Интернет частными пользователями; в том же году был открыт и один из первых Интернет-магазинов — Amazon. Это новое на­правление экономики развивается очень быстрыми темпами. Произошли изме­нения не только в отношениях между компаниями и их клиентами, но и во внут­ренней структуре самих предприятий. Появились новые модели ведения бизнеса .

Иногда смешивают понятия электронного бизнеса и электронной коммерции, однако между ними существуют значительные различия:

• электронный бизнес (e-business) - это осуществление основных бизнес-процессов компании путем использования Интернет-технологий с целью по­вышения эффективности деятельности. Иначе говоря, электронным бизне­сом является деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для осуществления внутренних и внешних связей компании;

• электронная коммерция (e-commerce) является важной составной частью электронного бизнеса. Электронная коммерция охватывает различные фор­мы бизнес-деятельности: розничную и оптовую торговлю, маркетинг, сдел­ки между предприятиями, аренду приложений, предоставление услуг и пр. Эти деловые операции объединяет то, что все они осуществляются в элект­ронном виде с помощью компьютерных сетей (корпоративных или Интернет).

Таким образом, Интернет-коммерция является частью электронной коммерции; ее особен­ность состоит в том, что все транзакции и сделки осуществляются элект­ронным способом через Интенет.

Быстрое развитие Интернет-бизнеса и, в частности, Интернет-коммерции связано с теми преимуществами, которыми обладает киберпространство по сравнению с традиционными видами деловой активности.

Одним из главных преимуществ Интернет-бизнеса для клиента является значи­тельная экономия времени, так как заказ или запрос через Интернет делается за очень короткое время и у покупателя даже нет необходимости выходить при этом из дома. Кроме того, сетевые компании обладают рядом других преимуществ, среди которых:

• доступность в любое время суток;

• широкие возможности выбора, поскольку все магазины или компании на­ходятся друг от друга на «расстоянии» одного щелчка мышью;

• возможность получения полной информации «в формате» 24x7 (24 часа в сутки и 7 дней в неделю); наличие справочной информации о товарах и ценах, возможность их сравнения;

• индивидуальное обслуживание каждого клиента с учетом его предпочтений.

Интернет очень привлекателен и для бизнеса. Для бизнеса существенны также сле­дующие возможности:

• ведение бизнеса в Интернет позволяет значительно снизить рас­ходы на организацию и поддержание инфраструктуры, так как в этом слу­чае нет необходимости в организации торговых залов или офисов;

• расходы на рекламу и сервис существенно снижаются, вследствие чего умень­шается и цена на товары;

• расширяется рынок сбыта товаров и услуг, растут перспективы для органи­зации деятельности в международном масштабе;

• создаются новые возможности для маркетинга.

Пример

По данным исследовательской компании ComScoreNetworks объем розничной торговли в сети Интернет в США в 2006 году превысил 100 миллиардов долларов (общий объем розничной торговли в США составил 3,7 трлн. долларов). В 2006 году объем Интернет-продаж вырос в США на 24%.

В Евросоюзе оборот электронной торговли составил более 130 млрд. долларов. Из стран ЕС в области интернет-продаж лидирует Великобритания- 55,6 млрд. долларов. По мнению экспертов, этот показатель в США и Европе удвоится уже в 2011 году. В России оборот Интернет-магазинов пока не велик - в 2006 году он, по оценке экспертов, равнялся 1,55 млрд долларов, но темпы роста впечатляющие - 30-50% в год.