4. Классификация управленческих решений. Факторы, ограничивающие рациональность решений.

Управленческое решение – это результат конкретной управленческой деятельности менеджера. У.Р. предполагает выбор из множества вариантов действий соответствующих должностным обязанностям менеджера наиболее эффективного. Принятие решения является основой управления.

В зависимости от содержания процесса принятия УР выделяют:

Запрограммированные решения – выбор варианта действий по заранее разработанной процедуре. Это аналогично решению математического уравнения y = f (x), где f – заранее запрограммированная схема принятия решения. Использование запрограммированных решений снижает вероятность ошибки и облегчает процесс управления.

Незапрограммированные решения – потребность в них возникает в ситуациях, которые ранее не встречались либо развиваются под влиянием неизвестных факторов. При принятии такого решения руководитель должен самостоятельно разрабатывать процедуру его принятия в конкретной ситуации, что требует от менеджера высокой компетентности и большого опыта. Вероятность ошибки максимальна. Это аналогично решению системы уравнений.

Компромиссные решения – принятие любого решения сопровождается как положительными, так и отрицательными последствиями. Это происходит потому, что решение уравновешивает противоречивые интересы. При этом принимается решение, при котором минимален отрицательный эффект, а не решение, при котором максимален положительный

Интуитивные решения – выбор, сделанный менеджером на основе ощущения того, что он самый правильный.

Решения «здравого смысла» – решение, базирующееся на знаниях и опыте руководителя, его системе ценностей.

В зависимости от организации процесса принятия УР различают:

Авторитарно принятые решения;

Консультативные решения. Менеджер консультируется со специалистами по поводу достоинств каждого варианта, но решение принимает единолично;

Демократическое решение. Варианты действий поочередно рассматривает группа экспертов, куда входит и руководитель. Решение принимается большинством голосов, но руководитель имеет право вето.

4. Консенсус (групповое решение).

По Кузнецову К.В. по стилю управления: авторитарные демократические неопределенные (смешанные)

по степени математической обоснованности: интуитивные логические экономико-математические

по субъектам: индивидуальные коллегиальные

по направленности: оперативные тактические стратегические (функция важности)

по срочности (по времени действия): краткосрочные среднесрочные долгосрочные (функция времени)

по содержанию: традиционные инновационные неопределенные

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные.

По прогнозному результату: с определенным результатом и с вероятностным исходом.

По направлению воздействия: внешние, внутренние.

По способу фиксации: письменные и устные.

По функциональной направленности: контролирующие, плановые, организационные, координирующие, активизирующие, информирующие.

Стандартная технология принятия решений по Саймону:

Диагностика управленческой проблемы, которая возникает в случае , если поставленные цели не достигнуты или возникли отклонения от стандартов в процессе функционирования объектов управления. Существуют реальные проблемы, которые наносят ущерб деятельности фирмы, и потенциальные, которые прогнозируются в будущем.-

Действия по решению проблемы должны быть реалистичны, т.е. учитывать ограничения (ресурсные, временные и т.д.) для отсеивания нереалистичных вариантов. Критерий оптимальности – минимизирующие или максимизирующие функции от воздействия факторов, влияющих на ситуацию.

Выявление альтернативных вариантов действий приемлемых для руководителя. Из-за отсутствия на практике времени и средств менеджер разрабатывает небольшое множество вариантов, которые снимают проблему. Это поведение получило название закона ограниченной рациональности управления Саймона.

Отбор вариантов – ключевой момент в принятии решения. Из выбранных вариантов, прошедших с ограничениями, выбирают единственный, который отвечает критерию оптимальности максимально.

Выбранный вариант действий оформляется в установленной форме.

Продажа решений исполнителям путем установления стимулов (позитивных, негативных, привлечения подчиненных к процессу принятия решения).

Оценка первых результатов реализации решения.

Факторы, ограничивающие принятие решений.

Система ценностей руководителя, не совпадающая с целями менеджмента

Ситуация, в которой принимаются решения (ситуация риска, определенности, полной неопределенности)

Информационное ограничение. При неполноте информации возникают следующие ситуации:

Доход от каждой дополнительной единицы информации равен затратам на ее получение – приобретение информации приемлемо;

Прибыль от каждой дополнительной единицы информации падает – нецелесообразно ее приобретение;

Прибыль с каждой дополнительной единицей информации увеличивается.

Поведенческие ограничения.