Позиция 29: Типы конфликтов

Комментарии:

По объему конфликты подразделяют на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой и межгрупповые.

Внутриличностные конфликты возникают в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями сотрудника, а также в ответ на рабочую недогрузку или перегрузку, противоречивые требования.

Межличностные конфликты в сфере производства могут возникать из-за притязаний на ограниченные ресурсы, капитал, рабочую силу, использование оборудования, вакантную должность, из-за несходства характеров.

Конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя.

Межгрупповые конфликты — это конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрация и профсоюзы), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами.

По длительности протекания конфликты можно подразделить на кратковременные и затяжные. Первые чаще всего являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются. Вторые же связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями.

Контрольные вопросы:

1. Охарактеризуйте понятие «антогонистический конфликт».

2. Приведите пример потенциального конфликта.

3. Найдите в русском фольклоре и приведите пример внутриличностного конфликта.

Позиция 30: Стадии и модели управления конфликтными ситуациями в совместной деятельности

Завершение конфликта

Самостоятельно

конфликтующими сторонами

Посредством

вмешательства

третьих лиц

Затухание конфликта

Разреше-ние конфликта

Урегулирование конфликта

Устране-ние конфликта

Переговоры

Потеря мотива в борьбе

Сотрудничество

Перевод одного или обоих оппонентов на другое место работы (увольне-ние)

Компромисс

Переориентация

мотива

Уступки одной из сторон

Изъятие объекта конфликта

Истоще-ние ресурсов, сил

Перерастание в

другой конфликта

Устранение условий конфликта

Комментарии:

Основными формами управления конфликтом являются: разрешение, урегулирование, затухание, устранение, перерастание в другой конфликт.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участни­ков, направленная на прекращение противодействия и решение пробле­мы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобра­зованию условий, в которых они взаи­модействуют, по устранению причин конфликта.

Для разрешения конфликта необхо­димо изменение самих его сторон (или хотя бы одной из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основы­вается на изменении отношения оппо­нентов к его объекту или друг к другу.

Урегулирование конфликта от­личается от разрешения тем, что в уст­ранении противоречия между его сто­ронами принимает участие третья сто­рона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия.

Затухание конфликта — это вре­менное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта и напряженных отношений между его участниками. Конфликт пе­реходит из «явной» формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно про­исходит в результате: истощения ре­сурсов обеих сторон, необходимых для борьбы; потери мотива к борьбе, сни­жения важности объекта конфликта; переориентации мотивации сторон (возникновение новых проблем, более значимых, чем борьба в конфликте).

Под устранением конфликта понимается такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются ос­новные структурные элементы конфлик­та. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, ко­торые требуют быстрых и решитель­ных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит време­ни или материальных возможностей).

Перерастание в другой конф­ликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значи­мое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Критериями конструктивного раз­решения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нем правого оппонента.

Важно, чтобы при разрешении кон­фликта было найдено решение проб­лемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации от­ношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство.

Не менее существенной является по­беда правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благо­приятно сказываются на социально-пси­хологическом климате во взаимоотно­шениях между противоборствующими сторонами. В то же время необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переори­ентировать мотивацию неправого оп­понента, то это в дальнейшем приведет к возобновлению конфликта.

Контрольные вопросы:

1. Что необходимо знать руководителю для управления конфликтом?

2. Какие типичные действия руководителя ведут к обострению конфликтной ситуации?

3. Какие способы противодействия можно использовать при конфликте с руководителем? Приведите свои примеры.

ПОЗИЦИЯ 31: