44. Системи інтеграції ланцюжків поставок sci.

Ланцюг поставок є інтегрованою структурою, в рамках якої організація об'єднує зусилля зі своїми постачальниками, щоб ефективно довести продукцію до своїх споживачів.

Суть аналізу ланцюжків поставок зводиться до таких положень:

Постачання:

постачальники

Підтримка

виробництва:

внутрішньо-

виробнича логістика

Розподіл:

споживачі

— вартість товару формується впродовж усього ланцюжка поставок,

позначаючись критичним чином тільки на останній стадії — стадії продажу

кінцевому споживачу;

— на вартості товару на пункті конкретного продажу критичним чином

позначається загальна ефективність операцій по всьому ланцюжку поставок;

— найбільш керованими, з погляду вартості, є початкові стадії

виробництва товару, а найчутливішими — останні стадії продажів.

Управління ланцюжком поставок, перш за все, дозволяє синхронізувати операції, зв'язуючи різнорідні бізнес-одиниці в струнку керовану систему, направлену на ефективне задоволення вимог кінцевого споживача. Всередині ланцюжка поставок особлива увага приділяється скороченню тих видів діяльності, робіт, операцій, процедур, які не служать створенню доданої вартості. Всі витрати в області логістики, які не служать створенню доданої вартості, необхідно звести до мінімуму в зв’язку з тим, щоб

скоротити витрати в цілому. Проте інтегрована логістика зовсім не припускає, що всі допоміжні

функції компанія повинна виконувати самостійно. Достатньо часто застосовується модель логістичного аутсорсингу, при якому транспортуванням займаються спеціалізовані компанії. При цьому компанія-

замовник визначає критерії оптимізації ланцюжка поставок, а задача зовнішнього провайдера полягає в їх задоволенні. Впровадження системи логістики, як правило, припускає використовування сучасних корпоративних інформаційних систем, що одержали назву SCM (Supply Chain Management - "системи управління ланцюжками поставок"). SCM забезпечує значно повніше задоволення попиту на продукцію компанії, а також дають можливість істотно знизити витрати на логістику і закупівлі. В загальній вартості товару такі витрати (залежно від галузі) звичайно знаходяться в межах 10-15%. Сучасні системи постачання, управління складами і логістикою дозволяють у ряді випадків знизити їх до 1-2%.

45. Системи керування взаємовідносинами з клієнтами CRM.

Система керування взаємовідносинами з клієнтами CRM являють собою набір програмних додатків, що реалізують концепцію і стратегію бізнесу, ядром якої є клієнтко-орієнтований підхід. якої є клієнтко-орієнтований підхід. Найчастіше модулі СRM інтегруються у корпоративне інформаційне середовище компанії у вигляді надбудови над ERP. При цьому, якщо головним завданням взаємопов’язаних модулів ERP є реалізація функцій back office, система СRM призначена для підвищення ефективності таких функцій, як залучення потенційних клієнтів компанії та їх утримання. Суть концепції СRM полягає у тому, що прибуткові клієнти мають право на першочергове та ексклюзивне обслуговування. Компанія повинна підтримувати з клієнтами зворотний зв'язок, зважаючи на їх побажання. Ключовими аспектами концепції СRM є персоналізація взаємовідносин з кожним клієнтом, досягнення прихильного ставлення клієнтів до компанії та її продукції, погляд на процес продажу як на безупинний процес, до якого залучено кожного співробітника компанії. Взаємодія з клієнтами здійснюється через узгоджений набір процедур, спрямованих на формування у клієнтів загального враження про компанію та її продукт. При цьому під терміном «клієнти» розуміються не лише споживачі, а й партнери компанії, постачальники, тощо.

Послідовність процесів у рамках СRM така:

1. Збирання та агрегація даних;

2. Аналіз ринкових можливостей компанії, переваг та запитів клієнтів;

3. Розроблення адекватних повідомлень і сигналів для кожного клієнта окремо та на ринку загалом;

4. Процес взаємодіі через відповідні канали і точки контаку;